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管理心理学第一讲心理与管理一、管理概述1、管理的实质让他人做事把事情做好话——听（不听；假听、真听）活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）管理就是有能力引导他人，“快快乐乐”的去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。里根说：“一个懂得运用别人能力的人，不论他是谁，都可以当领导者。”真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人。他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。人力资源的管理的实质：并非管人，而在得人。2、管理的层次（1）低层次：服从——认“权”，靠赏罚、靠权力威信。勉强、口服心不服、阳奉阴违。（2）中层次：认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。（3）高层次：内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。条件：道理时正确的。接受拒绝低：顺从中：认同高：内化认“权”靠赏罚权力威信认“人”靠情感非权力威信认“理”靠自觉二、心理概述1、历史：艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。”独立前——独立后西方：亚里士多德《灵魂论》1879年，德国莱比锡大学冯特心理实验室中国：人性的假设性善论：儒家——孟子性恶论：法家——荀子心理的起源——心、肝、胆、脾心理学六大流派结构主义心理学功能主义心理学格式塔心理学行为主义心理学：华生外因决定论：刺激——反应论、强化理论精神分析心理学：弗洛伊德内因决定论：本能（生本能、死本能）人本主义心理学：马斯洛内因决定论：潜能2、实质（1）大脑是心理的物质基础A、高级神经系统的复杂性中枢神经系统——大脑：延脑、间脑、桥恼、小脑、中脑、大脑，重1400克，140亿脑细胞，面积2200cm2脊髓：简单反射活动，传导冲动周围神经系统——植物性神经(内脏、心血管、腺体)体表神经B、高级神经系统的基本活动方式——反射：非条件反射：本能，固定联系食物性反射、防御性反射、性反射条件反射：学习，暂时联系第一信号：具体物第二信号：语言C、基本过程与规律——兴奋过程与抑制过程(2)心理是客观现实的反映A、客观现实是心理的源泉1927年印度狼孩白毛女B、心理是客观现实的主观的能动反映“客观的主观主观的客观”3、内容：心理活动现象（1）心理动力：需要、动机、兴趣（2）心理状态：睡眠状态：抑制状态、潜意识觉醒状态：振奋状态（注意状态：紧张积极状态）疲惫状态（3）心理特征：气质、性格、能力（4）心理过程认识过程：感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉（触压觉、温度觉、痛觉））知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉；对人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉）、记忆、思维、想象和注意情感过程：情绪（喜怒爱惧悲恐惊；心境、热情、激情、应急）情感（情致、情愫、情操；道德感、理智感、美感）意志过程：超我环境场自我本我心理场家庭学校社会三、人性分析1、人性理论（1）本我——“动物的尾巴”来源：本能欲望、集体无意识后天获得、习惯特点：自然性：原始的冲动、不讲理性根源性：原则：快乐原则（2）自我构成：躯体、生理、心理、有关存在物作用：人格的知行者、调节三者关系原则：现实原则（3）超我——“天使的翅膀”构成：社会意识、道德良心原则：理想原则社会场家庭、学校、企业、社会教育2、人性的复杂性最重要、最宝贵、最复杂、最麻烦、最难弄人一分为二合二为一矛盾复杂、各不相同有形—体型：身高、五官、体重体态：健康、无病、无残体能：耐力、灵活、速度、力量无形—智能：显能（尤其学习与创新能力）潜能性情：情绪、兴趣、性格道德：公德、法纪、信仰事业成功人生幸福靠“九商”自信人生二百年，会当击水三千里。人生之根：1、心商：维持心理健康、调试心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心态决定人生，心强——志强——力强；心弱——志弱——力弱。是人生本源，直接觉得人生过程的苦乐与成败。2、德商：人的道德与品德修养。古人曰“道之以德”、“德者得也”。要以道德来规范自己的行为。只有有道德的人，才能得到人生的乐趣、生命的精彩。3、志商：确立人生志向与目标的能力。人生因理想而伟大，小志小成、大志大成。人生发展的规律是：志向——启动目标——启动欲望——启动性格——启动态度——启动习惯——决定人生命运。许多人失败，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。人生之干：4、智商：人的智力发展水平的高低。有先天因素，但更重要的是后天的开发和训练。5、情商：概念：认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。测定与描述人的“情绪情感”的一种指标。内容：认识管理自己的情绪、认识管理他人的情绪、激励自我、处理人际关系。作用：“一个人靠智商得以录用，靠情商得以发展。”智商使你上学顺利、工作前作用大。生产力。过高智商反被人警惕。情商使你获得提升、工作后作用大。生产关系。自我奋斗靠智商，彼此合作靠情商。顺境靠情商，逆境靠意商。智商：乙甲丙丁情商：甲：春风得意乙：怀才不遇丙：平庸一生丁：贵人相助6、逆商：认识逆境与战胜逆境的能力。卡内基“苦难是人生的最好教育”。经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院子跑不出千里马。伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。7、悟商：即灵商，对人与事的本质的慎思明辨的顿悟能力。悟商高低对人的影响巨大，“一悟值千金”人生之果：8、财商：理财能力，特别是投资收益能力。你不理财，财不理你。9、健商：对健康的智慧和维护健康的能力。健康高于财富。健商不是先天决定的，教育、知识、毅力都可以提高一个人的健康商数。健商理念认为：一个人的情感、心理状态以及生存环境和生活方式，都可以对他产生直接影响。良好的健康状态涉及一个人的诸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、环境的和社会的，以及良好的生活质量。男——女希腊神话故事：男人的一半是女人。男女搭配、干活不累异性效应。完美的性格：双性性格。金刚砂皮的故事恶——善人性的假设：性恶论、性善论人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的潘多拉魔盒。天性——习性紧张——松弛情绪面——理智面内导面——他导面个体面——团体面第二讲行为与管理一、心理与行为的关系想法感受语言表情动作浅：意识深：潜意识心理（里、内）————行为（表、外）表里一致（由潜意识或意识决定）表里不一（有意识决定）二、行为的一般原理行为公式：行为=f（人与环境）的函数中介原理：刺激——心理——行为趋谐原理：平衡——不平衡——新的平衡优势原理：习性原理：模仿、尝试、领悟三、人的行为动力模式需要——动机——行为——目标内驱力：驱动作用（无好坏之分）导向作用（对象、方式，合理合法）调控作用（纵欲、禁欲、恰当）吸引力（排斥力）：压力：外部压力—规范、舆论内部压力—自我约束认知第三讲个性与管理一、个性概述二、气质与管理1、概念：表现于心理过程中的典型的强度、速度、稳定性、指向性等动力特征的总和。2、分类体型说德国克瑞奇米尔瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、神经质、多思虑；肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活泼、热情；筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟理解缓慢、情绪躁发。血液说日本。古川竹二。A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕羞、顺从、依赖；B型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、灵敏、镇静、大方、善交、好管闲事；AB型气质：以上两种的混合。O型气质：自信、大方、卤莽、志向坚强、好胜、有胆识、武断、不听指挥、好占上风。活动特性说美国。巴斯。活动特性婴儿表现童年表现成年表现活动型：手脚乱动，闲坐不住，接受任务快、好活动、不知倦、强烈的事业性；情绪型：经常哭闹，易激动、难相处，反应强度大、愤怒无常；社交型：孤独时哭闹的凶，易受教育的影响，渴望建立良好关系、善交际；冲动型：性急哭闹，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行动不思索、讨厌。体液说：希波克拉底高级神经说：巴甫洛夫多血质：活泼型、强而平衡、灵活，反应迅速、朝气蓬勃、善于交际、待人热情、情绪强烈多变、注意分散、兴趣易变化、轻率从事、变化莫测。外倾活泼好动。胆汁质：兴奋型、强而不平衡，精力充沛、刚直坦率、动作语言急速难于自制、胆大急噪、情绪易激动、变化无常；粘液质：安静型、强而平衡、不灵活。安静稳重，踏实严谨、反应缓慢、情绪弱而慢、人耐力强、沉默寡言、固执呆板、冷淡无心；抑郁质：抑制型、弱、不平衡，体验深刻、情绪慢而强、言行迟缓、细心善察、胆小怯懦、反应敏感、孤独乖僻。体液说：希波克拉底外向内向情绪稳定情绪不太稳定胆汁质多血质粘液质粘液质抑郁质3、特征（1）无好坏之分（2）影响行为方式（3）天生的，较难改变4、运用（1）绝对原则（2）互补原则（3）发展原则三、性格与管理1、概念：人对现实的稳固态度以及习惯化了的行为方式。2、分类：生理倾向：外向/内向；心理倾向：理智/情绪/意志；社会倾向：生理倾向：外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾向于外部；内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于内部世界；社会倾向：顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急情况，按别人意见办事；独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难，遇急不慌，喜把自己的意志强加于人。性格特征对现实态度的特征对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、大方、羞怯；对人（社会、集体、他人）特征：公正、自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、热情、冷淡；对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守成规、节俭、浪费意志特征对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或暗示性、纪律性或散漫性；对行为目自觉控制水平：主动或被动、自制或冲动；对行为目应急表现：镇静或惊慌、果断或犹豫、顽强或怯懦；情绪特征热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打采；理智特征观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。3、特点（1）有好坏之分，能影响人的社会价值和成就的高低。（2）后天环境教育的结果。环境决定性格性格决定人生4、运用（1）顺应原则（2）互补原则（3）教育原则四、能力与管理1、概念：胜任活动的心理特征2、分类：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力3、形成（1）先天的生理素质：遗传，后天的营养、锻炼（2）后天的社会实践：家庭、学校、社会教育（3）本人的主观努力4、差异（1）水平差异：智商=（智力年龄/实际年龄）x100（2）类型差异（3）时间差异（4）性别差异5、运用（1）知能善任，职能相称（2）挖掘潜能第四讲认知与管理一、认知概述1.感觉定义：人脑对客观事物的个别属性的反映（主体）（客体）（特征）感觉是简单的、低级的心理现象。是认知活动的开端与基础分类A、内部感觉：肌体感觉（内脏觉）：饥、渴等，正常情况下无感觉平衡感觉（位置觉），又称对称感觉运动感觉：关节肌肉感觉B、外部感觉：五大感觉器官——五大感觉①视觉：主导感学760-380毫微米的光波(r,x射线、紫外线、红外线、雷达、无线电波、交流电)色彩心理暖色调：兴奋、前进、膨胀感。红、橙、黄色冷色调：压抑、收缩、后退感。青、兰、紫色线条形状心理——宽广感、|崇高感、\运动感、（美感。黄金分割律。微笑的表情黄金分割律----奇妙的0。618矗立在黄浦江东岸的东方明珠广播电视塔，塔身高达468米，仿佛一柄刺天长剑直插云霄。为了美化塔身，设计师巧妙地在上面装置了晶莹耀眼的上球体、下球体和太空舱，既可供游人登高俯览大地景色，又使笔直的塔身有了曲线变化。更妙的是，上球体所选的位置在塔身总高度5比8的地方，即从上球体到塔顶的距离，同上球体到地面的距离大约是5比8。这一安排使塔体挺拔秀美，看上去十分舒服。这个比例就是数学上著名的黄金分割。黄金分割，是由5000年前古希腊毕达哥拉斯学派最早发现的。当时著名学者欧几里得的《几何原本》中记载着“将一线段分成两段，其中较短的一段与较长的一段比等于较长的一段与整个线比”。它的比值约为0．618……人们称黄金数。该学派认为：“美就是比例和谐。”在建筑结构中，他们发现长方形比正方形要美，长方形宽与长比例大致在5：8左右