NLP教练技术

SUOHRD2010/07/03管理者沙龙活动日常管理工作中，我们常常有这样的困惑：有的员工工作积极主动，而有的则像算盘珠似的，拨一拨动；团队中，总是有一些员工精神饱满，而有一些则士气低落，满意度不佳；有一些员工做错事时，经常会有一个合理的借口，让你放弃对他的惩罚，但事后又出现类似的情况；当下属工作情况不尽如人意时，为了保证质量，管理者不得不将工作接手下来。管理者感觉自己总是处在忙、盲、茫的状态下。究竟怎样才能使员工主动承担责任，充分发挥每位员工的潜能？自由回答：在激发自己或下属主动性、积极性方面，你有怎样的经验？主要内容：•什么是NLP教练技术？•脑的运作•理解层次•NLP教练技术一：深层需要与正面动机•NLP教练技术二：情绪智能•房树人什么是NLP教练技术?NLP+coachingNeuro:脑神经（身心）Linguistic:语言Programming：程式Coaching:教练技术NLP脑神经Neuro:我们的头脑和身体经由我们的脑神经系统联结在一起；我们的脑神经系统控制我们的感官去维持与世界的联系；语言Linguistic:我们运用语言与别人作出互相的影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示我们的思考模式、信念及内心的种种状态；我们的头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式；程式Programming：我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程式，可经由提升我们的思想得以改善；凭借改善我们思想的重复程序，我们能在行动中取得满意的效果。NLP教练技术的核心内容：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去达成目标。脑的运作脑神经系统意识与潜意识脑神经系统第一部分第二部分第三部分传入传出中枢神经系统1、脑2、脊髓感觉神经运动神经意识运用五官和四肢与外界沟通，接收或发出讯息。大脑皮质所进行的认知和思考工作。意识的结构1、传入对物体的感觉对事物的认知对事物的注意力对事物的情绪感觉对事物的直觉行动意识的结构2、深入处理记忆－提用已储存的资料思考－凭已储存的资料而启动旧连接网络发展新连接网络语言－已储存资料的象征化动机－有目标存在和促进目标的资料环境确定－时、地、人物的资料学习－经验的储存意识的结构3、输出行动的决定动作和行为潜意识所有记忆、知识和能力的储存对所接收资讯的认知和定下意义的过程身体各部分和系统的运作与协调，生命和身体健康的维持思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，推理思考等意识运作的基础心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的转变和运用其它尚未能清晰解释的功能意识与潜意识潜意识部分意识部分能够提升至意识层次的部分意识与潜意识潜意识、右脑、感性意识、左脑、理性潜意识中永远不会有伤害本人的动机人最大的能力和成就状态出现在意识和潜意识携手一致的时候。意念脑身体意念脑身体意念脑身体理解层次－认识大脑处理事情的模式我与世界上各种人和事物的关系；我是谁？我是个怎样的人；事情应该怎样？什么是重要、有意义的；有什么其它可能，可以怎样做；过程是怎样的，事情内容人、事、物、时、地、金钱、设备。理解层次－认识大脑处理事情的模式意识潜意识理解层次的现实举例夫妇俩在讨论孩子默书不及格的事精神孩子的一生（怎样在这个世界上）身份他就是蠢他天生没用他这个人不争气信念、价值他肯天天上学便罢了我的钱够他花一辈子，他能否毕业并不重要能力孩子从未上过英文拼音法孩子上学不开心行为默书前一晚，孩子看电视到凌晨才睡他没有温习课本环境那所学校本来就不够好我早就说那些老师差劲啦理解层次的现实举例两个公司管理人员在批评下属做的报告精神身份信念、价值能力行为环境他对公司的贡献没给他足够的时间他已经尽了力我看他不是做经理的料他不是个积极的人货仓那边的资料不全他可以先来问问我嘛他没上过大学，哪会懂得“存货流动率”分析？他服务多年，是个诚实可靠的员工他已经到了极限他的报告里没有做“存货流动率”分析他只做的一半的库存分析理解层次的运用无效的人生策划有效的人生策划精神身份信念、价值能力行为环境定型精神身份信念、价值能力行为环境定型理解层次在工作中的运用－公司精神公司的愿景：我们依然保持德国邮政的服务；并成为全球快递和物流行业先锋地位我们与世界的关系身份公司的使命：使客户、员工和投资者取得更大的成功；体现尊重而不牺牲业绩；简化客户生活；为世界作出积极的贡献我们是一家怎样的公司信念、价值公司的价值观：开放、承诺、责任应该是怎样，什么最重要能力公司的策略在众多选择之中作出决定行为公司的执行计划中的行动做了些什么？准备做什么？环境执行计划中的人、事、物、时、地理解层次在工作中的运用－个人的工作正面的例子负面的例子精神我很想对公司有所贡献这家公司只会剥削我们身份我是一个能够有所发挥的人才。暂时挂靠在这里而已，有好的机会便离去。信念、价值这是一家有前途的公司，上司和同事的肯定对我很重要，我亦想增加我的知识。在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了，不要太辛苦。能力我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。不会有其它机会的可能，要学会做门面功夫的技巧。行为明天给上司写封信。明天想办法请假。环境设备有点不足，可是同事们都很卖力。这些人都不理我。工作环境很差。理解层次在生活中的运用行为：你把杯子摔破了。能力：你本可以用双手捧着杯子。信念、价值：你做什么都闯祸，给我找麻烦。身份：你真没用。分享：通过对理解层次（认识大脑处理事情的模式）的了解，你有怎样的体会和启示？NLP教练技术一：深层需要与正面动机问：周先生，今年你有什么愿望？答：我希望生意做多一倍，赚多点钱。（环境层次）问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：那我会买一幢房子，换一辆更大的车了。（行为层次）问：这对你意味着什么？答：那样，我的家人便可以过得更开心了。（能力层次）问：家人的开心有什么重要呢？答：那样，我会觉得我尽了责任，感到有成就，有满足感了。（价值层次）问：这样的感觉意味这什么？答：那样，我便会觉得我的人生是成功快乐的。（身份层次）NLP教练技术一：深层需要与正面动机行为需要价值身份潜意识满足正面动机引导行动NLP教练技术一：深层需要与正面动机一名负责生产的组长经常大声斥责工人，使得工人们开始抵制这名组长，这组的产品质量也是最低的，经理觉得需要和组长谈一谈。NLP教练技术一：深层需要与正面动机经理：你是否经常斥责工人？组长：是的，我经常大声斥责他们，没有其它方法。经理：大声斥责工人，你希望达到怎样的效果？组长：大声斥责，他们才会乖乖地去工作，不会搞事。经理：工人乖乖地工作，不搞事，可以给你什么？组长：如此，他们才能很快地把工作完成，我便能准时完成公司给我的任务。经理：准时完成公司任务，对你意味着什么？组长：我便觉得自己是一个能干的组长，有工作的安全感。NLP教练技术一：深层需要与正面动机经理：原来你追求的是一个能干组长的感觉和工作的安全感。公司很支持你这份需要。可是，因为你经常斥责工人，他们不敢与你交谈，有不懂的地方也不敢来问你，结果往往把工作做错了。你那组的产品质量属于最低的，你知道吗？组长：这也没有办法，我已经尽力了。经理：如果有其它方法，既能使你的工人很快把工作完成，同事他们又乐意向你请教，学到正确的做法，把工作更好更快地完成，你便会是一个更能干的组长，更有工作安全感了，你肯试试吗？组长：有这样的可能吗？经理：有的，我安排你去参加下月举办的“管理人员沟通技巧课程”，学习一些新的沟通技巧，好吗？组长：好吧，谢谢你！我一定会用心上课。NLP教练技术一：深层需要与正面动机行为需要价值身份潜意识满足正面动机引导行动小练习：请两人一组，模仿前一个案例，一人扮演经理，一人扮演具有负面行为的下属。下属选择实际工作中的一个案例，经理通过询问找到下属的深层需要，并给予行为上的引导。NLP教练技术二：情绪智能情绪：是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪智能EQ：认识自己的情绪处理自己的情绪推动自己认识别人的情绪处理好的人际关系情绪的钟摆效应正面情绪负面情绪CA1AB1B情绪的钟摆效应正面情绪负面情绪CA1AB1B诧异愤怒惊怕负面情绪的处理－治本信念、价值观和规条的层次思维处理的层次负面情绪的处理表达：使用”我“的信息。1、明确但不带任何批评性地描述其他人令人不愉快的行为；2、指出对方的行为在哪些特定方面影响了你；3、用控制自己情绪的方式告诉对方你的有何感受；4、告诉对方你想让他或她做什么来纠正目前的状况。“我”的信息的范例对他人行为的非评判性描述对我的具体影响我对此的感受我希望此人做些什么每次你批评我的工作，却不告诉我做错了什么我不知道如何改善我感到很沮丧、很愤慨告诉我做错了什么，我才能改正NLP教练技术给我们的启示没有两个人是一样的一个人不能改变另一个人有效果比只强调道理更重要我们只是活在自己的感官所塑造出来的主观世界沟通的意义决定于对方的回应重复旧的做法，只会得到旧的结果NLP教练技术给我们的启示凡事必有至少三个解决方法每个人都选择给自己带来最佳利益的行为每个人都已经具备使自己成功快乐的资源在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局没有挫败，只有回应讯息动机和情绪总不会错，只是行为没有效果房、树、人绘图心理测验准备：2B铅笔A4白纸任意画房、树、人认真画，不用写生、临摹、尺子时间不限允许涂改、使用橡皮画完写上姓名整体画面：绘画时间与质量：认真、智力绘画顺序：循规蹈矩/独立、自我表现、灵活性远近感：近大远小、下大上小画面大小：内向/外向物体位置：左－过去、右－未来、上－想象力、下－安全感画面的切断：心理创伤整体画面：线条浓淡：身体状况、控制力、主动性、情绪稳定性；线条长短：工作生活的坚持性；擦消行为：追求完美、优柔寡断、说谎、掩饰性；画面透明性：与众不同，天才或疯子；画面立体性：创造力、智力好、适应力强；画面对称性：完美、平衡、强迫倾向、循规蹈矩。房子－家、安全感屋顶：屋顶大、其余小，好空想、幻想，逃避人际关系墙壁：自我坚强性门:家庭与环境直接的积极通道窗：如同眼睛，象征美和与人被动解除的方式烟囱：追求人际关系、家庭成员关系的温暖性烟：家庭冲突、内心紧张围墙与水沟：自我防卫花木：不安感、自恋树木遮屋：依赖欲、被双亲支配感、亲子关系紧张路：沟通宫殿、庙宇：超凡脱俗；楼台亭榭：追求理性，自我开放，情志舒畅树－生命力松树：上进心强，自我控制力强，踏实、循序渐进；落叶树：受外界压力的影响，情绪低落，伤感；垂柳：内向、孤僻，缺乏主见，优柔寡断；枯树：缺乏自信，情感抑郁，内向；粗大树干：活动积极，既重现实又有些空想，有攻击倾向；细小树干：无力感，不适应感，缺乏自信，无决断力；电线杆树干：通融性差，缺乏活力，注意外表，性格生硬；水平样枝干：感受压力，过度压抑；树－生命力波状线条树干：活动性强，待人处事任性，自我中心；树干是不连续的破线：待人处事脾气暴躁；树皮涂黑：与外界关系紧张，抑郁、焦虑不安；刀状树枝：人格生硬，对环境适应不良；单线条树枝、树干：软弱无力，情绪低落、抑郁；退行倾向；枝端尖锐：具有潜在的敌意、冲突、攻击；枝端柔和：外观温和老实，适应性好；内在紧张焦虑和压抑；枝叶向上舒展：在环境中适应地工作、适应的生活。人－自我肥胖型的人：性格外向，待人和善，社交能力强；瘦长型的人：性格略内向，沉着、冷静，性格复杂；娃娃脸型：自我中心，心理发展水平幼稚，个性比较强；双手伸开的人：外向不据小节，支配性强，具有一定的领导力和指挥能力；双手紧贴躯干：性格偏内向，刻板、拘谨，待人处世循规蹈矩；叉腰站立：独立自信、占有精神方面的优势，心情愉快；双手插入口袋：有保护意识，不轻易表达内心，不露心思；双手放背后：被动、攻击性人格；一手伸开、一手放背后：具有边缘性人格，待人处世时好时坏，情绪多变；人－自我帽子：自恋、保护、掩饰，合理化的心理防御机制，敏感