竞争大未来

競爭大未來2009-09-21第二制造中心陳文生資深協理ReleaseDate:2009/03/05綱要•高科技產業的變與不變•企業人因應變革的動力及策略來源•巨變時代的挑戰與衝擊•回應時代變革之道新經濟時代知識經濟全球經濟創新經濟新經濟力速度客戶滿意知識經濟時代-天然與環境資源工具專業技術創造知識創業家精神社會組織財富未來將是以知識為基礎的競爭。富國與窮國間差距會愈形擴大，對個人和國家而言，創造及運用知識的技術將成為競爭的關鍵。知識經濟時代•工業經濟-仰賴資本、設備與人力•知識經濟-價值來自創新知識創造價值知識導引向行動行動累積知識創新經濟-全錄啟示錄•1960年創新研發第一台影印機扭轉使用複寫紙的習慣•Apple圖形介面,乙太網路及全球第一隻Mouse•市值縮水90%460億→46億(2001.01)•股價從六十美元跌到六.八美元全錄啟示錄-失敗的主因-高價位策略：增加功能而不降價(Canon低價搶攻&Ricoh)-無法在即有的核心事業下開發新世代的產品-忽視環境中的變化(HP&Lexmark)e-Mail降低複印率但增加個人列印需求未將影印機設為網路的印表機-無法以新的商業模式運作新的事業官僚組織,研發產品太慢進入市場全球經濟-觀念改變(Mindsetchange)•農業時代→自我規模•工業時代→經濟規模•知識經濟時代→全球規模全球化vsWTO(國際經貿組織)•根留台灣？•立足大陸？•胸懷全球？•MTO→BTO→CTO～任何機構必須以世界頂尖的同業標準來衡量自己～速度課程重點•巨變時代的挑戰與衝擊•高科技產業的變與不變新世紀競爭力的改變20世紀的競爭力•生產力•市場行銷力•新產品開發力•品質力•降低成本•規模經濟…...21世紀的競爭力•核心專長•速度(最終顧客)•創新•全球合作•學習型組織•企業e化•知識管理(KM)企業永續經營的定律永續經營創新領先顧客滿意有效經營未來五年－C.K.Prahalad•我們公司服務的顧客是誰？•我們透過什麼通路與顧客來往？•我們的競爭者是誰？•我們競爭的優勢為何？•我們主要獲利來自何處？•我們的核心能力是什麼？建立競爭優勢我們公司擅長什麼？我們在那方面做得很出色？我們有何長處，使我們在競爭中占有優勢？我們的長處表現在那些地方？競爭大未來－C.K.Prahalad•不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場，改寫遊戲規則。•不要以為未來是現在的延伸，它事實上可能是一個完全不一樣的狀況。•當你在為未來作準備時，不是為產品或服務作準備，而是要為企業的能力作準備。21世紀企業競爭策略•建立核心專長=累積被顧客認知價值知識管理的目的•建立顧客滿意的價值觀、知識體系•迅速與創新，提供有效益的商品、服務•系統化的有效運用組織知識系統化顧客滿意商品化ＫＭ知識視同資產進行管理知識管理的架構KIPS•K-Knowledge(D、I、K、I)•I-InformationTechnology•P-People•S-Share知識管理-DIKI資料資訊有目的、整理、傳達訊息知識分析資訊來掌握先機的能力智慧運用、實踐、創造價值有效經營顧客滿意知識管理的典範•Saturn汽車的SCM–設立零件配送中心,資訊系統-調貨訂貨–與經銷商共同管理存貨,顧客服務導向•惠普-個案推論/CallCenter–通話降2/3,成本降50%•安達信顧問公司–KnowledgeXchange系統–企業策略,資訊科技,人員組織,企業流程四大領域–CRM—客戶關係管制(CustomerRelationshipManagement)CRM21世紀企業競爭策略•建立核心專長=累積被顧客認知價值•快速有效提昇顧客滿意=e化企業e企業架構ＩＴＣＲＭＳＣＭＥＲＰＣＳINTERNETINTRANETERP企業關係管理(EnterpriseResourcePlanning)E化企業-管理目標•基層事務：準確、快速、節省人力•資訊運用：即時分享、靈活運用、提昇生產力•作業管理：系統化、標準化、自主化•、SCM、CRM、ERP•經營決策：決策支援、競爭力、知識管理系統•經營模式：E-BUSINESS21世紀企業競爭策略•建立核心專長=累積被顧客認知價值•快速有效提昇顧客滿意=e化企業•創新=創造出不飽和的市場，製造業轉成創造服務業微笑曲線-施振榮(ACER)創新服務←速度、成本→品牌行銷通路運籌能力技術製造規模附加價值零組件組合配銷創新本身風險極高但是不嘗試的風險更高全方位創新:產品、服務、流程、顧客、科技創新的條件-PeterDrucker•創新即工作–需要知識基礎也需要大量的聰明才智•創新必須配合企業的長處才能成功~成功的創新者不是在尋找風險而是在找機會~創新-企業典範聯邦快遞--全程追蹤下落/主控權渴望西南航空-系統可靠度、不提供食物、愉快驚奇賞心悅目IBM股市2008年上揚5%--可掌握的變革是機會，不可掌握的變革是風險(快速應變/風險管理)課程重點•巨變時代的挑戰與衝擊•高科技產業的變與不變•企業人因應變革的動力及策略來源•回應時代變革之道適者生存「不是最強者生存，也不是最聰明者生存，而是最適者生存」。達爾文菲奧莉納CarlyS.FiorinaHP總裁兼執行長先見之明任何公司的歷史，起碼會有個時間點,我們必須進行巨幅變革，才能升上另一個績效表現層級。錯過了這個時刻，我們便開始走下坡。-葛洛夫-INTEL自我檢視-企業經營能力指標專業能力價值能力管理能力經營能力企業生存的命脈-核心能力•是企業達成使命、策略所不可或缺的“能力”•是使企業具備競爭優勢,別人無法模仿或趕上的“能力”在界定competencies時先由公司策略開始,不只界定現在成功的必備competencies,還要顧及將來成功的要件。核心能力•飛利浦公司—融合金屬及玻璃的能力•Wal-Mart—顧客資訊系統及物流系統•聯邦航空貨運—追蹤及控制全世界包裹運送的能力；全球運籌尃家•殼牌石油公司—探測深海石油的能力•本田公司—引擎的設計及製造•佳能公司—光學、影像，及微處理機控制的能力•台積電-專業製造,虛擬晶圓廠核心能力?事業模式Businessmodel的創新-啟動革命•核心策略(corestrategy)。包括事業使命、產品與市場範圍、差異化基礎。•策略性資源(strategicresource)。包括核心能力、策略性資產、核心流程。•顧客介面(customerinterface)。包括履行與支援、資訊與洞察力、關係動態、價格關係。•價格網絡(valuenetwork)。包括供應商、合夥人、聯盟。核心優勢與核心職能核心職能--組織中最佳表現者需具備的能力與展現的行為--核心優勢展現在每個不同職務的內涵企業核心優勢企業競爭的優勢企業賴以生存的能力企業經由流程、科技、人力資源整合,展現其達成績效的能力3M領導者的核心職能1.言行真誠，能遵守企業的原則2.個性成熟，判斷力強3.重視顧客4.建立共同成長的環境5.知道如何鼓舞員工6.具有智慧7.能幫助企業成長8.具有國際觀9.有正確的視野與策略10.鼓勵創新11.能和別人合作12.具有組織能力–德--誠實/敬業/投入–才--四大語言(英,日.電腦.專利)四大技術(開發,複製,管理,交換)–能--貫徹到底/解決問題/深入細節/知識管理–拼--拼命工作/–群--與人合作/訊息共享/培育幹部發展組織的核心才能強化組織管理職能•積極主動•分析思考•概念思考•成就導向•決斷自信•團隊合作•團隊領導•指揮統御•影響說服•人才培育•客戶導向表達溝通分享主動探索研究運用IT文化學習國際瞭解生涯規劃終身學習欣賞表現創新獨立思考解決問題團隊合作規劃組織實踐基本能力職涯發展-未來需要的三種人才•專業技能人才•整合人才-創意、績效、領導•創新&研發人才企業經營新典範-競爭大未來只求穩定、短視、心胸狹窄、故步自封、志得意滿的企業將無法生存於未來。未來成功的企業必是追求突破、心胸寬廣、挑戰自我、超越自己、虛心學習與創新結語:競爭大未來•文—文筆/談吐•武—專業/膽識•兩—兩岸/經驗•雙—雙語/流利•全—全球/時事THANKYOU!QuestionsandAnswers45InventecConfidential