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第四讲挫折管理请说说你印象最深刻的一次挫折或你最近遇到的一次挫折。什么是挫折挫折行为挫折与管理一、什么是挫折二、挫折行为三、挫折与管理4.1什么是挫折挫折的含义1挫折的双重作用2挫折的体验（差异性）3挫折的产生41、挫折的含义“挫折”一词的一般含义是指挫败、失利。心理学上的“挫折”一词，是指个体在通向目标的道路上遇到不能克服的障碍，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时而引起的紧张、不安、焦虑的情绪状态。挫折是指一种情绪状态，亦即一种心理现象；挫折这种情绪状态是在个体所追求的目标无法实现的情况下产生的。障碍与人的挫折人随时都会遇到挫折人们在通向目标的过程中，如果遇到了障碍，可能会产生如下三种情况：一是改变行为，绕过障碍，达到目标；二是在遇到不可逾越的障碍的情况下，改变目标，从而改变行为的方向；三是在障碍面前无路可走、无计可施，不能实现目标，在这种情况下，人就会产生挫折感。2、挫折的双重作用挫折的作用积极作用：经过一定的挫折，可以使人增长才干，磨练意志，从而以更好的方式和方法去实现目标；“一个人如果没有任何阻碍，即将永远保持其满足和平庸的状态，既愚蠢又糊涂，象母牛一样的逸然自得。——美国心理学家布朗消极作用：可能使人产生痛苦失望、惊慌失措的情绪，从而导致行为上的表现失常；顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。不同的态度不同的结果面对挫折态度不同产生的后果也各有不同有些人被挫折所压倒有的人奋起迎接挫折的挑战，去争取新的成功3、挫折的差异性一个人在心理上是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关。如果一个人自我估计过高，期望水平不切实际，追求一些无法实现的目标，必然会造成挫折。•例如，一个举重运动员为自己规定的标准是120公斤，另一个举重运动员为自己规定的是100公斤，结果他们都举起了110公斤，那么前者会产生挫折感，而后者则感到满足。4、挫折的产生•外部因素的影响。•内部因素的影响。一般因素个人动机组织原因个人欲望与集体需要、理想与现实、协作与竞争发生冲突等，都可以成为挫折产生的原因。组织的管理方式、组织内的人群关系、工作性质、工作环境、其他。挫折的成因（1）、客观因素（环境因素）•自然环境：•个人能力无法克服的自然因素的限制；空间限制，时间限制，自然灾害和事故，生老病死等；空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。•社会环境：•个体在社会生活中遭受的政治经济，道德，宗教，习俗等人为因素的限制。教育方法不当，管理方式不妥，岗位和能力不适合，人际关系紧张，经营失败，产品滞销，企业亏损等。（2）、主观因素（内在因素）个人的生理条件：个人所具有的智力，能力，容貌,身材，生理缺陷，疾病等所带来的限制。•★色盲美术家•★聋子音乐家•★IQ40科学家心理因素：指动机受阻而导致的挫折。★目标定得太高（认知失常）无法实现★看到他人太成功，而总怀疑自己自信不足（抑郁）动机的冲突：在生活中两个和两个以上的动机同时产生,其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任调至自己喜爱的岗位,但新的岗位同事有隔骇。现代人有多种共同的心理冲突：竞争与合作的冲突社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突而导致内心冲突。欲望激发与抑制欲望的冲突社会不断增长，花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制之间的冲突。自由与现实的冲突理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。（3）、组织因素组织的管理方式：X理论：用权威，控制，惩罚等方式管理职工，形成组织目标和个人动机间的严重冲突。比如，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良,阻碍了个人的需要和人格的发展。组织内的人群关系：上下级沟通不畅、过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。工作性质：工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。——工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就容易成为心理上的负担。工作环境：通风，照明，噪音，安全，卫生等实质环境；单调乏味，缺少变化使人感觉丧失。其它：工作休息安排不当，强迫加班，恶性延长时间，工资偏低，不公平的晋升制度等等。5、挫折的容忍力概念•对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。•有人向挫折挑战征服挫折，有人一蹶不振，精神崩溃。差异挫折在人的心理和行为上引起反应的强度是因人而异；挫折本身程度的强弱；受挫者对挫折的容忍力。原因•受挫人的生理条件或健康状况；•受挫人的生活经历；•个人对挫折的主观判断。挫折容忍力受三种因素影响：1、生理条件身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。2、过去的经验与学习阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺，缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。3、对挫折的知觉判断由于认识的不同,其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。面对挫折，不同的人有不同的态度。放三碗水在火上烧热理想实验：第一个碗里放入红萝卜第二个碗里放入些鸡蛋第三个碗里放入已经被磨成粉的咖啡豆煮15分钟，将里面的材料取出来。紅萝卜本来是硬的但现在变软了鸡蛋的里面本來是软的但现在变硬了但是水变了颜色而且有香醇的味道咖啡的粉末不见了胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的启示：从面对挫折的角度考虑，我们把开水比做挫折，比较三样东西水煮前后的性质变化我们可以像胡萝卜一开始我們强而有力结束时我们沮丧且虚弱胡萝卜代表原来是健康强壮的心态，面对挫折后变得软弱、自卑。我们可以像鸡蛋一开始我们有柔软且敏感的心结束时我们没了知觉失去同情鸡蛋代表原来是内心善良、敏感的人，可面对挫折后变得麻木、冷漠。我们可以像咖啡豆水并不会改变咖啡的粉末而是咖啡的粉末改变了水咖啡豆融入了水里，代表碰到挫折时，能够坦然、宽容面对挫折，改变水的颜色，代表积极改变挫折的人挫折行为环境的不良适应：攻击、退化、固执、冷漠情绪上的反映：愤怒、攻击、不安、冷漠、退化防卫方式：合理化、逃避、压抑、代替、表同、投射、反向作用4.2挫折行为1、情绪上的反应（1）、攻击直接攻击。个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。转向攻击。个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去（找替罪羊）。迁怒：单位---家---妻子---孩子---小花猫无名火或烦恼自责挫折攻击假说：耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。攻击的产生可推测挫折的存在。（2）退化受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足,号啕大哭,撕破衣服，咬手指头等；不愿承担责任,不能控制自己的情绪,盲目的追随某个领导；无理取闹，毫无理由的担心，轻信谣言等。（3）、冷漠个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：长期遭受挫折个人感到绝望心理恐惧、生理痛苦心理上有攻击和抑制的决定（4）幻想个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界，企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。“灰姑娘型”幻想。青少年常以“白日梦”的形式在幻想中满足某种欲望。如果一个成人经常采用这种方法来应付实际问题，那就是人格不成熟甚至是精神疾病的表现。（5）固执反应个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理错把固执当坚定,错把愚磨当沉着压抑作用替代作用表同作用合理化作用逃避作用反向作用投射作用否认作用2、防卫方式合理化作用无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无事而非的理由为自己辩护,目的在于说服自己而非说服别人——文饰作用。“替你的父母管教你”当个体行为违背了自己的愿望时,便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为,以达到维护自己自尊心的目的。——“偷书不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“甜柠檬心理”。将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因,以减轻内疚的一种反映方式。——“上班迟到,说有交通事故”“生产出不合格品,推说是机器设备陈旧”。把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要,并引用典故,事例来佐证自己行为的合理性,以减轻自己因过失而出现的罪疚感关于“缘”，“命”（算命先生在一定程度上充当了心理医生的角色）——这种防卫方式用得过多，会妨碍人们进行真正的追求。逃避作用逃向另一现实:回避自己没有把握的工作,而埋头于与此无关的嗜好和娱乐,以排解心理上的焦虑。逃向幻想的世界:从现实的困难情景撤退,而逃向幻想的自由世界,认为这不但能避免痛苦,还可以使许多愿望获得满足。逃向生理疾病:考前发烧；士兵视盲,失声;恐高;过敏等。压抑作用将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情,思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。弗洛伊德认为，日常生活中的失言，笔误，记忆错误或对某些应该熟悉的事物的遗忘等，都是潜意识中被抑制的内容干扰意识领域而引起的。关于压抑，也要科学的对待。过去我们认为人应当有坚强的意志，有超人的毅力，但是心理学界认为，过度的压抑，有时会适得其反。比如，过桥试验----，当意志力出现时，就伴随着想象力出来了。结果想象力战胜了意志力。再比如，失眠，做任何努力都无济于事，应当“顺其自然”，“为所当为”。替代作用个人对某一对象所抱持的动机，感情和态度若不为社会所接受,或自感将遇到困难时,将此种感情和态度转向另一对象以取而代之、扬长避短的防卫机制。补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时,力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。盲人的触觉，听觉敏锐，自幼瘸腿的人心灵手巧，就是一种常见的补偿。升华:改变不被社会所公允和接纳的动机行为,导向比较崇高的方向,使之符合社会规范和时代需求,以利于社会和个人的发展。这是最富建设性的防卫机制。攻击——艺术和运动。孔子厄而著《春秋》，司马迁腐而《史记》出，都是升华的范例。表同作用把别人具有的,使自己感到羡慕的品质加到自己身上.表现为模仿别人的举止行为,以别人的姿态自居。“典型”“榜样”“明星”投射作用把自己不喜欢或不能接受的性格,态度,意念,欲望转移到外部世界或他人身上,在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹”。反向作用为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非,南辕北辙,矫枉过正,欲盖弥彰。此地无银三百两。明明是内心喜欢,在行为上反而极力排斥。如，爱咬手的小孩，“妈妈，我没有咬手”—这个举动正说明了他有很强的咬手动机。“社交恐怖”，“异性恐怖”，“上级恐怖”—太怕，主要是因为太想。过分炫耀自己的优点,恰恰是自己内心有严重的自卑感；过分的逢迎献媚,可能内心有不可告人的敌意和企图等。通常在人格方面，显得过于自大的人，往往是很自卑的，而显的很自卑的人，则内心很自大。否认作用否认已经发生的不愉快的事件,认为根本没有发生,以逃避心理上的刺激,不安和痛苦。——掩耳盗铃,眼不见为净,我听错了等。3、环境的不良适应良好适应是指个人与环境之间保持一种调和的关系。即个人的思想，性格，行为习惯与其生活环境的社会规范，道德标准，价值观念等相符合时即为良好的环境适应，不相符合就是不良适应。员工在工作环境中所表现的不良适应有下列几种：攻击退化固执冷漠不良适应对组织和个人都会带来极大的损失,引起不良后果：生产降低——工作效率低灾害频生——易发生意外事故缺勤增多——无故缺席者增加纪律紊乱——违反纪律士气低落——引不起工作动机专业增加——离职他去引起罢工——抵制生产4.3挫折与管理预防挫折正确对待挫折人心理治疗要认真、冷静、客观地分析主观和客观上的各种因素，找出导致挫折的关键所在，及时予以排除对