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第六章决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法2第一节决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法3从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。——周三多，1999决策的定义决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法4本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者。决策的本质是一个过程。决策的目的是解决问题或利用机会。决策的定义（续）5案例1：•1960年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。•在他精心组织下，经过多次改进，1962年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。6•更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字——“野马”。•1964年4月纽约世界博览会期间，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中，顾客买走了41.9万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并荣任福特汽车公司总裁。7案例2：•日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法8决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息。了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案。准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。决策的原则决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法9管理者在决策时离不开信息。数量和质量信息的成本：进行成本－收益分析决策的依据10案例•西班牙某公司在中欧和东欧估计潜在销量的时候，就利用了竞争者的无知取得了成功。它的竞争者使用的是正式的政府数据，这些数据表明俄罗斯和波兰的人均国内生产总值在西班牙之下，但是，大部分东欧国家真正的购买力要比政府报的数字高得多。官方的数据并不考虑那个地区的“黑色”经济，据估计，这种经济可以占全部收入的25%-50%。•该公司利用了竞争者对此事实无知的机会，仅5年之后，该公司在波兰的销售总量就达到了其在西班牙销售量的50%，而该公司在西班牙已经运营了30多年。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法11第二节决策的类型与特点决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法12可按不同的标准对决策进行分类：（一）长期决策与短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策与追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的类型决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法13（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发。短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备。决策的类型决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法14（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法15（三）集体决策与个人决策集体决策：指多个人一起作出的决策。个人决策：指单个人作出的决策。你认为群体决策好还是个体决策好？决策的类型（续）16个体决策与群体决策比较群体决策个体决策果断性（作出决断的速度）差佳责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳决策成本（所耗费的时间与经费）高低决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳一般一贯性（不存在前后矛盾）佳差可实施性（执行的难易程度）佳一般开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法17（四）初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策。追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策。（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策。非程序化决策：对例外问题进行的决策。决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法18（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策。风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定。不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策。决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法19决策的特点决策的特点6.动态性1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法20第三节决策的理论决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法21决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的。主张应该从经济的角度来看待决策问题。忽视了非经济因素在决策中的作用。3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行。决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法22决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）。影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。21345决策者容易受知觉偏差的影响。决策者选择的理性是相对的。人是有限理性的。决策者往往厌恶风险。决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法23回溯决策理论：或称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。决策的理论（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法24第四节决策的过程与影响因素诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略决策过程监督和评估决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法26一、诊断问题，识别机会决策者必须知道哪里需要行动。尽力获取精确、可依赖的信息。案例：香草冰淇淋与“蒸汽锁”二、识别目标目标体现的是组织想要获得的结果。明确所要获得结果的数量和质量。三、拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案。从多角度审视问题。决策的过程27香草冰淇淋与“蒸汽锁”•有一天美国通用汽车公司的某部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：•“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。•我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的贵公司的车后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。•你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。•为什么这部车当我买了香草冰淇淋它就大脑进水，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就好好的？为什么？•事实上部门经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步蹿上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又短路了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。•第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。•第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。•第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。•这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。•为什么呢？•原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银机较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短时就会搞怪？•原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。•信息＋看待事情的态度＋理解力决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法31四、评估备选方案确定所