2017年12份最新APQC通用版流程分类框架PCF交流版

Version7.0.5-en-XI•October20161跨行业流程分类架构版本号Version7.0.5概述跨行业流程分类架构®（ProcessClas-sificationFramework-PCF）是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。PCF由APQC及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。PCF将运营和管理流程分为13个企业级类别，包括流程组、1000多个流程以及相关的活动。PCF及其相关衡量方法和定义可从免费下载。流程改进的框架经验表明，可推动显著进步的基准测试的潜力正是在于进行创新的比较以及找寻行业范围内不易被发现的独到见解。为执行这一大有裨益的基准测试，APQC流程分类架构（PCF）®作为一种高层次、行业中立的企业流程模型，使得企业组织可以从跨行业的角度去审视其业务流程。跨行业架构已被全球数以千计的企业组织创造性地运用了超过20多年。PCF为APQC的开放标准基准测试®（OpenStandardsBenchmarking-OSB）的数据库和全球行业领导咨询委员会的工作奠定了基础。随着OSB数据库进一步开发其定义、过程和衡量方法，PCF的每个版本都将继续得到加强。PCF及其相关的衡量方法和基准调查可从开放标准基准测试（OSB）的网站下载。历史跨行业流程分类架构®最初被设想为一种业务流程的分类法，以及一种可以使APQC成员组织们进行基准测试的通用语言。APQC和80多家有兴趣推动在美国和全球使用基准测试的企业组织参与到了初步设计中来。自从1992年成立以来，PCF已经实现了其大部分内容的更新。这些更新通过世界各地的企业开展业务的方式，来保持该架构的最前沿状态。2014年，APQC致力于改善跨行业PCF，并更新了一些特定行业的流程分类架构。OVERVIEWCrossIndustryProcessClassificationFramework®(PCF)isataxonomyofcrossfunctionalbusinessprocessesintendedtoallowtheobjectivecomparisonoforganizationalperformancewithinandamongorganizations.ThePCFwasdevelopedbyAPQCanditsmembercompaniesasanopenstandardtofacilitateimprovementthroughprocessmanagementandbenchmarking,regardlessofindustry,size,orlocation.ThePCForganizesoperatingandmanagementprocessesinto13enterprise-levelcategories,includingprocessgroupsandmorethan1,000processesandassociatedactivities.ThePCF,itsassociatedmeasures,anddefinitionsareavailablefordownloadatnochargeat®(PCF)servesasahigh-level,industry-neutralenterpriseprocessmodelthatallowsorganizationstoseetheirbusinessprocessesfromacross-industryviewpoint.Thecross-industryframeworkhasexpe-riencedmorethan20yearsofcreativeusebythousandsoforganizationsworldwide.ThePCFprovidesthefoundationforAPQC’sOpenStandardsBenchmarking®(OSB)databaseandtheworkofitsadvisorycouncilofglobalindustryleaders.EachversionofthePCFwillcontinuetobeenhancedastheOSBdatabasefurtherdevelopsdefinitions,processes,andmeasures.ThePCFandassociatedmeasuresandbenchmarkingsurveysareavailablefordownloadfromtheOpenStandardsBenchmarkingwebsiteat®wasoriginallyenvisionedasataxonomyofbusinessprocessesandacommonlanguagethroughwhichAPQCmemberorga-nizationscouldbenchmarktheirprocesses.TheinitialdesigninvolvedAPQCandmorethan80organizationswithastronginterestinadvancingtheuseofbenchmarkingintheUnitedStatesandworldwide.Sinceitsinceptionin1992,thePCFhasseenupdatestomostofitscontent.Theseupdateskeeptheframeworkcurrentwiththewaysthatorganizationsdobusi-nessaroundtheworld.In2014,APQCworkedtoenhancethecross-industryPCFandupdatedanumberofindustry-specificprocessclassificationframeworks.ThePCFiswritteninUnitedStatesEnglishlanguageformat.2.0开发和管理产品与服务3.0营销和售卖产品和服务4.0交付实物产品5.0交付服务6.0管理客户服务1.0构建愿景和战略操作流程管理和支持服务7.0开发和管理人力资本8.0管理信息技术9.0管理财务资源10.0获取、建造和管理资产11.0管理企业风险、合规、整治和持续性12.0管理外部关系13.0开发和管理业务能力2Permissiongrantedtophotocopyforpersonaluse.©2016APQC.ALLRIGHTSRESERVED.流程分类架构®目录流程分类架构®目录内容组织3PCF等级的解释/编号方案1.02.03.04.05.06.07.08.09.010.011.012.013.0制定愿景和战略开发和管理产品和服务市场营销产品和服务提供实际产品提供服务管理客户服务制定和管理人力资本管理信息技术管理财务资源收购、构建和管理资产管理企业风险、合规性、补救和恢复能力管理外部关系开发和管理业务能力34579111213151720202122期待跨行业和行业流程分类架构正不断发展其模型，APQC会继续将这些模型予以加强和改进。因此，APQC欢迎各界的意见和建议，更重要的是，我们鼓励您分享在您企业组织中应用PCF的见解。请通过发送电子邮件至[e-mail]分享您对PCF的建议和经验。关于APQCAPQC是国际公认的流程和绩效改进资源，可帮助企业组织适应快速变化的环境，建立新的、更好的工作方式，从而在激烈的市场竞争中取得成功。APQC专注于生产力、知识管理、基准测试和质量改进计划，与成员企业组织合作以辨明最佳的实践方法、发现有效的改善方法、广泛传播调查结果、并将每个个体联系起来、将每个人与获得成功所需的知识、培训和工具联系起来。APQC成立于1977年，是一个会员制的全球性非营利服务组织，涵盖了商业、教育和政府等各个领域。APQC也非常自豪地获得过2003年、2004年、2008年、2012年和2013年北美最受赞赏知识企业（MostAdmiredKnowledgeEnterprises-MAKE）奖。该奖项的评选基于欧洲研究公司Teleos和KNOW网络的一项研究。LOOKINGFORWARDThecross-industryandindustryProcessClassificationFrameworksareevolvingmodels,whichAPQCwillcontinuetoenhanceandimproveregularly.Thus,APQCencouragescomments,suggestions,andmoreimportantly,thesharingofinsightsfromhavingap-pliedthePCFwithinyourorganization.Sha[e-mail]lyrecognizedresourceforprocessandperformanceimprovement,APQChelpsorganizationsadapttorapidlychangingenvironments,buildnewandbetterwaystowork,andsucceedinacompetitivemarketplace.Withafocusonproductivity,knowl-edgemanagement,benchmarking,andqualityimprovementinitiatives,APQCworkswithitsmemberorganizationstoidentifybestpractices;discovereffectivemethodsofimprovement;broadlydisseminatefindings;andconnectindividualswithoneanotherandtheknowledge,training,andtoolstheyneedtosucceed.Foundedin1977,APQCisamember-basednonprofitservingorganizationsaroundtheworldinallsectorsofbusiness,education,andgovernment.APQCisalsoaproudwinnerofthe2003,2004,2008,2012,and2013NorthAmericanMostAdmiredKnowledgeEnterprises(MAKE)awards.Thisawardisb