管理学知识点总结

1请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材管理学知识点总结法约尔管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色人际角色、信息角色和决策角色管理者的技能人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力亚当·斯密管理思想劳动分工观点和经济人观点马萨诸塞车祸所有权和管理权的分离欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系功利主义道德观基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的社会契约道德观基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合乎道德的管理的特征以社会利益为中心把遵守道德规范看作责任2以组织的价值观为行为导向自律超越法律视人为目的重视利益相关者利益影响管理道德因素的个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力影响管理道德因素的组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用企业社会责任的体现办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境世界层面上的全球化具体表现跨国服务贸易增长迅速国外直接投资（FDI）发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快全球化下管理者的关键能力国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力全球化的一般环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会全球化经营的进入方式国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资全球化组织模式考虑的因素“全球一体化压力”和“本地化反应压力”3企业信息化管理的发展开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划MRPII企业资源计划ERP闭环MRP与MRPII的区别闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及MRPII将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成周三多关于决策的定义组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的过程诊断问题（识别机会）明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策的影响因素环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策4知识敏感型决策（2）问题的重要性决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本不确定型决策及方法是指决策者在对未来发生的情况完全没有把握条件下进行的决策，其特点是自然状态的多样性和不确定性。1.悲观决策法2.乐观决策法3.折衷决策法4.等概决策法5.后悔值准则计划的动词意义为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划编制过程一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划5拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制美国学者波特（michaelE.Porter）提出了著名的五力模型现有竞争对手潜在入侵者买方讨价还价能力替代品生产商供方讨价还价能力彼得·德鲁克目标管理的基本思想1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标组织的定义组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织设计的概念对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织设计的目的：通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述组织设计的影响因素6环境战略技术组织规模与生命周期职能部门化概念：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门优点：1、能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动2、符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性3、简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现缺点：1、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工2、可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合3、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现4、不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长产品或服务部门化概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组优点：有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争有助于比较不同部门对企业的贡献有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件缺点：企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”级人才的监督成本人力资源计划编制的原则原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要员工培训的目标补充知识发展能力转变观念7交流信息组织变革的动因外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的目标使组织更具环境适应性使员工更具环境适应性使管理者更具环境适应性组织变革的内容对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等正式组织与非正式组织之间冲突的避免方法•认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致•建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为组织文化的概念组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和领导者的作用：指挥作用协调作用激励作用领导权力有五种来源:法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性权力专长性权力领导与管理的不同点8领导者管理者剖析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角短期视角询问“做什么”和“为什么”询问“怎么做”和“何时做”挑战现状接受现状做正确的事正确地做事领导者风格类型集权式领导者民主式领导者魅力型领导者变革型领导者事务型领导者战略型领导者马斯洛需要层次论自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求双因素理论保健因素——与人们的不满情绪有关的因素激励因素——与人们的满意情绪有关的因素X理论关于人性假设员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标Y理论关于人性假设员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任绝大多数人都具备做出正确决策的能力沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁克服沟通中的障碍一般有以下准则：明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术9创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流优秀管理者管理冲突的方法：谨慎地选择想处理的冲突仔细研究冲突双方的代表人物深入了解冲突的根源妥善地选择处理办法实现有效谈判的原则：理性分析谈判的事件理解你的谈判对手抱着诚意开始谈判坚定与灵活相结合管理控制的必要性主要是由下述原因决定的环境的变化