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第五章决策管理就是决策——西蒙本章讲座要点决策的定义决策的原则决策的类型决策的过程决策的方法决策者案例阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少1．8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？讨论一、决策的定义决策:让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未来决策:让某些事情发生，以创造所预测的未来。决策，就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意方案的分析、判断过程。该定义包含几个要点：第一，决策是为了达到一定的目的；第二，决策要有两个以上的方案供选择；第三，决策要进行方案的分析比较；第四，决策的结果是选择一个满意的方案；第五，决策是一个分析、判断过程。二、决策的原则1、整体优化原则2、科学性原则3、可行性原则4、满意性原则关于“最优”标准和“满意”标准古典决策理论一贯坚持“最优”标准(经济人)。西蒙的行为决策理论提出“满意”标准(管理人)。其理由：西蒙的观点（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客观条件的限制，人们不可能获得决策有关的全部信息，也不可能想出所有可能的方案。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。5、适应性原则6、集体性原则战略决策：关系全局、影响深远的决策，由高层领导作出。如：企业长期发展战略等三、决策的类型战术决策：属于战略决策执行过程中的管理决策。如生产计划、工资水平等。中层领导应侧重于战术性决策；业务决策：为解决日常工作中的问题所作的具体决策。基层领导应侧重于业务决策。1、按照决策重要程度划分：战略决策；战术决策，业务决策2、按时序划分：初始决策与追踪决策初始决策，是为解决某一决策问题所进行的首次决策，是零起点决策。追踪决策，是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。3、按决策行为的重复程度可以分为：程序化决策与非程序化决策程序化决策：是对重复出现的日常事件所作的决策。非程序化决策：是指对非重复性的新颖事件所作的决策，无章可循。不同管理层次作出的决策类型基层中层高层非程序化决策程序化决策非程序化决策程序化决策非程序化决策程序化决策4、按决策问题的条件分：确定型、不确定型与风险型决策“决策问题的条件”指决策问题所处的自然状态。自然状态：客观环境的可控程度和可预测程度。三种情况及相应的三种决策自然状态及某方案的结果确定决策者无法确定哪一种自然状态会发生决策者能知道各自然状态发生的概率确定型决策不确定型决策风险型决策四、决策过程♣1、识别问题与机会♣2、确定决策目标♣3、设计方案♣4、选择方案♣5、实施方案♣6、跟踪评估决策的基本步骤识别问题与机会1跟踪评估6实施方案5评选方案4设计方案3确定目标2（一）识别问题与机会这一阶段包括3个步骤：第一步：确认问题：有没有问题以及问题在哪儿（差距）第二步：界定问题：：问题发生的时间、地点及范围第三步：原因分析：撇开表象看根本质（二）确定决策目标决策目标可以体现三个层次：√根本性目标：针对根本原因确定决策目标√适应性目标：针对直接原因选定决策目标√临时性目标：针对表面原因选择决策目标目标应当具备4个要求：√针对性√明确性√可行性√可接受性（三）设计方案设计方案的过程中利用群体相互作用的特点，以充分发挥人员的创造性：头脑风暴法美国创新技术创始人奥斯本提出，基本规定是：★庭外判决原则★欢迎各抒己见★要求数量★探索取长补短和改进方法♥应用两种方法应当遵循三个原则：♥创造一种随意的气氛♥鼓励取长补短♥纪律约束综摄法美国麻省理工学院康顿教授提出：通过已知的东西做媒介，将毫无关联的、不相同的知识要素结合起来，以打开“未来世界的门窗”。创造中的几种心理状态会反复出现：迷恋、遐想、超脱、快感等。★观点假设：人们都创造力；人类的创造活动有共同的心理过程；创造活动中不自觉的情感因素比理智的理性因素更为重要；这种心理活动过程可以通过适当的方法加以训练并驾驭它；集体的创造过程可以模仿个人的创造过程。遵循原则异质同化原则：在创造发明不熟悉的东西的时候，借用现有的知识来进行分析研究，启发出新的设想同质异化原则：对现有的各种发明，运用新的知识或从新的角度加以考察、分析和处理，启迪出新的设想来。类比方法拟人类比：将创造的对象“拟人化”直接类比：从自然界或者已有的成果中找寻与创造对象相类似的东西象征类比：用具体事物表示抽象概念或思想情感（四）选择方案1、决策方案评选的标准√最优化原则√满意化原则2、影响方案评选的因素①过去所作的决策：②对外部环境的依赖③风险态度④时间因素⑤决策者的价值观斯普林斯对价值观的定义●理论型人：主要关心真理的发现和自己知识的系统化，其兴趣在于实验、批判和合理化●经济型人：主要倾向于事物的实用性，关心企业实务●唯美型人：其兴趣在于生活的审美方面，极其重视形式和调和●社会型人：其基本价值观是热爱人——利他主义的爱和博爱了，他们倾向于和善、同情和大公无私，认为爱是人际关系的最重要因素●政治型人：以热衷于权力为特征，不局限在政治权力。他们认为权力是最重要、最普遍的动机●宗教型人：即思想结构永远倾向于最大创造性和绝对满足的价值观念的人。追求的是天人合一，具有一种神秘化的倾向3、方案评选的方法五、方案的实施防止“重决定，轻实施”的现象√执行人员的抵触√决策方案本身存在问题六、跟踪评估管理进行的是一个周而复始、不断决策的过程经验判断法实验法数学分析法五、决策方法决策方法定性(软)方法定量(硬)方法德尔菲法方案提前分析法电子会议确定型决策法(量本利平衡分析法)风险型决策法(决策树法)不确定型决策法大中取大法小中取大法最大后悔值法决策法分类(一)定性决策法主持人专家（N)①征询的问题②以匿名信函方式发表的意见③经归纳整理的意见④新的意见★德尔菲法应用中应该注意:①匿名信函;②反复多次;③知名专家电子会议专家1专家2专家4专家3电脑终端电子视屏专家5注意事项:匿名方案前提分析法★涵义：先列出可能实行的各种方案并给出影响其成立的前提依据。★出发点:每个方案都有几个前提作为依据，方案正确与否关键在于前提假设是否成立。★结论：前提正确即方案正确注意事项：★尽量给出各方案及其前提★假设前提与方案之间具有因果关系。（二）定量决策法（一）确定型决策法确定型决策是指对两种或两种以上的方案进行直接比较，选择能够导致最优结果的方案。重点介绍“量本利决策法”定义：通过对企业生产产品的成本、利润和产量的分析，以帮助企业决策者决策。成本：固定成本（F）和变动成本=总成本（C）企业利润=销售额×单价P—（固定成本+单位变动成本V×销售量Q）盈亏平衡点：产品销售收入（R）=产品销售总成本（C）量本利分析法介绍两种表示方法图解法方程式法R=P×QC=F+VQ由于R=C故：Q0=F/P-V上式两边同时乘以P，就可以得出盈亏平衡时的销售额：R0=F/1-（V/P）0销售量（Q）成本（收入）Q0Q1P1固定成本（F）变动成本固定成本举例例一：某企业只生产单一产品，该产品单价为200元，单位变动成本为100元，生产产品的固定成本为5000元，试求：该企业的盈亏平衡点及其销售额。例二：广州市某保健食品厂准备推出新产品，该产品固定成为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元，求：①该产品盈亏平衡点的产量；②如果要实现利润20000元，其产量应为多少？运用盈亏平衡分析法的实践意义★进行企业安全边际分析即通过计算边际率来判断企业经营状况①算出盈亏平衡点的产量（销售额Q1）；②算出实际的销售量Q2（额）。③比较：若Q2＞Q1，则处于赢利状态，反之则亏损。；④计算安全边际率：L=Q2-Q1/Q2×100%企业安全边际率可参考指标经营安全率经营安全状况30%以上很安全25%-30%较安全15%-25%过得去10%-15%要警惕10%以下危险（二）风险型决策法决策原则：按收益期望值最大原则选择方案。最常用的方法：决策树法决策点自然状态点自然状态点结果结点结果结点结果结点结果结点某公司计划开发一种新产品,设计了豪华型和普及型两个型号:豪华型:成功盈利800万元，成功的概率为60%,失败亏损300万元.失败的概率为40%;普及型:成功盈利600万元，成功的概率为70%.失败亏损30万元，失败的概率为30%。举例800-300600-30800×0·6+（-300）×0·4=360600×0·7+（-30）×0·30=411方案自然状态损益值期望值运用决策树法进行决策一般要经过四步：第一步：描画决策树第二步：进行计算第三步：进行比较第四步：陈述结论●某企业生产某新产品，有两种方案：建大厂或建小厂。使用期限均为10年，大厂需投资500万元，小厂需投资120万元，他们的损益值、自然状态、概率等如下表。技巧提示方案市场销路较好较差建大厂建小厂25050-2010概率0.70.3练习（三）不确定型决策方法在不确定的情况下，决策主要取决于决策者对待风险的态度.不确定型决策通常有三种决策方法：★小中取大法★大中取大法★最大后悔值法。1）“小”中取大法含义：决策者对未来状况持悲观的看法。因此，将不同方案在最差自然状态下的收益（即所谓“小”）进行比较，选择其中最大收益的方案。这是一种比较保守的方法。按小中取大法，该选哪个方案？该方法的优点：风险较小。缺点：有可能失去获取高利润的机会。销路好销路中销路差改进180120-40引进240100-80合作10070162）大中取大法含义：对未来持乐观的看法，因此，将各方案在最好自然状态下的收益（所谓“大中”比较），选择收益最大的方案。销路好销路中销路差180120--40240100--801007016改进引进合作方案3）最大后悔值法（大中取小）后悔值的概念：最大收益值与所采取的方案的收益值之差。最大后悔值法的意思是说，先找出各方案的最大后悔值，再从这些最大后悔值中选择最小者所对应的方案为决策方案（即大中取小）。最大后悔值法举例自然状态销路好销路一般销路差方案后悔值大批量中批量小批量大批量中批量小批量20080-20100110550403003050100025100150700150最大后悔值六、决策者(一)个人决策一般从思考方式和对模糊的容忍程度两个纬度将决策风格分为四中类型：★指令型：对模糊信息难以忍受，思考方式比较理性★分析型：对模糊信息的容忍度较高，决策方式理性★观念型：对模糊信息容忍度较高，决策方式感性★行为型：对模糊信息容忍度较低，决策方式感性。分析型指令型观念型行为型理性直觉思考方式高低对模糊的容忍程度决策者的风格小测试你的个人决策风格如何？研究表明，大多数人不是只有一种主要的决策风格，一般有两到三种决策风格。但是，其中必有一种占主导地位。请阅读以下问题，并根据自己的平时表现，选择最适合你的答案（答案无对错之分）1、在完成我的工作或课堂作业时，我寻找：A、实用的结果B、最好的方案C、创造性的方法或者理念D、良好的工作条件2、我喜欢这样的工作：A、技术性的，明确界定的B、有多样性的C、能让我独立地、创造性工作的D、怒要和其他人密切配合的3、我最愿意一起工作的人是：A、精力充沛的、有理想的B、能干的、有组织能力的C、容易接受新观念的D、使人愉快、可以信赖的4、当我遇到问题时，我通常：A、依靠过去管用的办法B、进行仔细分析C、考虑各种各样的长早性方法D、谋求与他人的一致评分方法：答案