自动永续经营高阶讲座

1T-TQM自动永续经营高阶讲座2T-TQM自动化永续经营架构31.T-TQM的意义1.1Q(Quality)..品质、质量现代的品质主流定义品质就是顾客满意4「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度5顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」6谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3.营业人员与研发人员4.营业人员与生产人员7下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」～简茂椿提唱～～2002.9APQO北京8你的行为会影响很多人有的满意有的不满意怎么办？9品质就是你的行为让对方的意愿、期望获得的程度10谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的采购员本公司的采购员11谁是顾客？本公司的营业员本公司的生产部人员本公司的产品研发员12ABBA顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客13CDPA目的顧客滿意1.2M(Management)..管理达成目的的一连串手段14P：Plan计划D：Do执行C：Check稽核A：Action行动15维持+改善=管理D1C1P1A1D2C2A2P2P3D3C3A3A4P4D4C4CCDDPPAA真進步SSS16全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管理全员17能否扩大现有TQM范围？企业内TQM企业外无TQM烧,杀,抢,盗182002.9.APQO北京提唱扩大现有TQM为全地球、全人类T|QMS’PQM个人品质管理修身FQM家庭品质管理齐家TQM全面品质管理营企NQM国家品质管理治国GQM全球品质管理平天下NQM2003年改订为CQM(Civil）全民191.4T-TQM做为全球全人类的全面品质管理之一环，更精进原来的TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’早日实现2)充实企业经营管理体质，使成自动永续经营的境界3)发扬中华文化，促进世界大同20以下仅针对自动永续经营做论述212.自动化永续经营架构图Ｔ│ＴＱＭ架构偵測市場動向1掌握內部顧客滿意需求2內外部顧客滿意達成17組織設計應變3企業高階方針指示4各分工組織的任務明確5永績發展的目標達成16充分利潤與成長達成15持續的教育訓練14日常工作管理彈性的標準化運作136日常管理預防管理SPC8方針管理QIT、6σQCC7PQM個人品質的管理9過程管理10ＰＤＣＡＴ-ＴＱＭ觀念、顧客意識、ＴＱＭ終極目標1112可靠度佳服務好及時供應安全無害創造顧客優異價值便宜產品品質好顧客要的事先想到了顧客的第一選擇(經營)(管理)(作業)223.自动化示意图各部門自動計劃公司方針績效評估計劃執行定期確認績效自動通知相關部門採必要措施日常變動NGOKOKNG23T-TQM自动化永续经营组织设计241.现况组织设计的缺陷1.1任务职掌不完整试举贵公司部门的任务职掌25任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿261.2自动经营设计不完整＊讨论271.3永续经营设计不充分＊讨论282.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的要素3)建构可行流程4)依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属5)制作组织系统图6)明确任务292.1某食品公司的经营理念适时提供健康食品促进国民生活水平302.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民促进的国健民康生食活品水平312.3建构可行流程1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查每年各县市食品消费量增减3.统计分析其相关因子4.病理研究验证因果关系5.推测今后数年的疾病趋势6.选择今后年的新食品开发322.3建构可行流程7.究明病患接受病源物的动机8.进行取代食品开发研究9.估算经营绩效采算性10.确认健康效能11.规划行销方案12.筹划生产规模:Ｅ事业绩效检讨并强化次期运作332.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属内容专业领域防弊效率1市调抽样稽核A2市调〞A3统计分析A4病理学B5市调新产品开发会议A6市调A342.5制作组织图总经理市调部病理研究部稽核部352.6明确任务基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,S五类1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利市场规模2)病理研究部任务：(1)及时完成市调部委托病理研究案件3)稽核部任务：(1)及时完成各部门所需正确之稽核362.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级组织任务自动经营检讨372.8学员个案发表检讨38自动化永续经营运作方式391.运作在于人组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作402.组识设计与人的关系企業任務的達成總經理的任務達成⊕A1單位任務達成A2單位任務達成A1單位主管任務達成⊕A2單位主管任務達成⊕A11單位成員任務達成⊕A21單位成員任務達成⊕A12單位成員任務達成A22單位成員任務達成B1單位任務達成B2單位任務達成B1單位主管任務達成⊕B2單位主管任務達成⊕B11單位成員任務達成⊕B21單位成員任務達成⊕B12單位成員任務達成B22單位成員任務達成C1單位任務達成C2單位任務達成C1單位主管任務達成⊕C2單位主管任務達成⊕C11單位成員任務達成⊕C21單位成員任務達成⊕C12單位成員任務達成C22單位成員任務達成Ａ部門主管任務的達成⊕Ｂ部門主管任務達成⊕Ｃ部門主管任務達成⊕Ａ部門任務的達成Ｂ部門任務的達成Ｃ部門任務的達成413.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目本身委托部门结果管理项目经理的过程管理项目本身委托课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托课员结果管理项目课员过程管理项目424.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容435.委托与被委托委托者被委托者上级部属同事同事部属上级能力．责任放心446.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？授权可递增责任不递减45足够的责任担当正确的能力鉴定才能稍加放心467.管理项目要件1.约10字以内(辨识不限)2.定性相关3.定量避免数字5.有时需复数项4.委托者认可478.结果管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿管理项目：＿＿＿＿＿489.过程管理项目练习任务：＿＿＿＿＿＿结果管理项目：＿＿＿＿＿过程管理项目：＿＿＿＿＿4910.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：任务：一阶一阶二阶结果管理项目二阶过程管理项目三阶结果管理项目三阶过程管理项目展／现结果管理项目过程管理项目比较改善5011.诊断结果检讨(投影片)51分组讨论(一)掌握目前公司经营问题521.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条532.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATACARD)，一张卡片写一项语言情报S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，将最亲近感的数据卡找出2张S3：确认2张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4：2张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此2张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做「亲和卡」54S5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中S6：步骤2～5反复进行，透过语言数据的亲近感(我们称它为亲和性:affinity之意)，将卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理55S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成后的架构图，决定卡片堆的相关位置S8：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图S9：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条记号标示，即完成亲和图563.亲和图完成案例参考從外部講師學N7聘請外界師資來上課參加廠外NP講習會管理者先學會N7後教育部屬自己成為公司內講師，每月在公司內召開研究會工作場所推廣者每月召開研究會公司內組成N7研究會自己成為公司內講師，舉辦公司內講習會自己的問題與課內同事練習自己活用N7來解決問題自己強迫使用N7解決課內問題不管什麼問題都用N7試試建立模範單位及指定推廣者導入，推動N7自己的工作場所指名推廣者，並先學會建立模範單位積極活用N7與部內同事協商或指導部屬時活用N7部內協商時儘量用N7儘量使用N7指導部屬自己先學會做為講師召開研究會然後導入、推廣將N7列入公司內QCC發表會的評分項目利用部屬執行業務的機會，要求使用N7規定在○年度方針展開時一定要使用N7要求部屬寫報告時一定要用N7規定本課的產品開發計劃一定要使用箭頭圖要求部屬使用N7，並列入評分建立具體的導入，推廣計劃，並做好準備工作，確立推廣體制自己或管理幹部先學會，做為公司內講師，然後導入推廣之公司外的優良事例發表給公司內員工知道做為導入宣傳發表公司外的N7改善事例做為宣導向先行公司打聽關於N7事例介紹給公司內使用自己有關的事例發表、宣導推廣用自己的成果事例宣導公司內舉辦自己做過的N7事例發表會要求管理者或幕僚購買「新QC七工具書」透過公司刊物宣傳N7的活用效果發表公司內外的事例，活用效果透過公司刊物宣導與教育單位協商導入及推廣事項取得上司的承認並與教育位協商，建立具體的導入、推廣計劃高層發布導入宣言，然後透過公司內外事例的發表等，掌握各種機會宣導並培養適當環境建議教育單位列入公司內教育課程與研修單位協商推廣計劃建立具體的導入、推廣計劃並取得上司認可決定到何時、何階層人員，多少人參加教育導入的目的與手段讓上司清楚並允諾編列導入N7的預算經費編制公司內適用N7冊請Top發布導入N7宣言574.分组发表交流(资料次日继续使用)58自动化永续经营新产品开发591.何谓新产品2.新产品营业额定义603.产品寿命周期导入期成长期饱和期衰退期614.试画出贵公司主力产品的寿命2005202062掌握現有產品壽命週期預估今後n年經營績效制作填補經營績效空缺的新產品開發計劃及時推出新產品追蹤新產品壽命及獲利5.自动化永续新产品开发架构636.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现647.机能与产品的关系机能实现知道时刻钟表拥有相关知识上课解决饥饿美味餐点保暖清爽衣服舒服安全居家住屋安全舒适移动交通工具658.试举出贵公司主力产品的机能主力产品机能669.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发6710.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法顧客需求及品質滿意度調查要求品質整理品質滿意度整理新產品品質策略決定明示企劃目標品質與成本掌握產品品質特性決定設計品質機能分析(造型設計)(構想設計)穝м砃秨祇系統設計詳細設計ＱＡ表試作評估施工方法檢討設備ＩＥ展開協力工廠展開ＱＣ工程管理展開ＳＯＰ教育訓練量試或生產遇紅燈需下車,不方便中途暫停時人不必下車沒辦法,不滿列入魅力品質項目中途暫停,可安穩乘坐於上滿意度3,成本NT300停止人車站立性高度調整性10±0.5cmDRDRDRDRDRDRDR6811.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序机能价值判改良案69自动化永续经营生产效率的发挥701.影响生产效率的因素1)SD损失2)生产调整损失3)设备故障损失4)工程故障损失5)经常性生产损失8)再加工损失6)非经常性生产损失7)品质不良损失71豐田生產方式＝「徹底消除浪費」(五次為何)兼顧多工程清清流流程不做不良品豐田式的作法「JustInTime」生產「看板」(運用手段)(必要之物，必要時，只做必要量)使零庫存生產均衡化(因應多樣化)使批量小，迅速更換品種標準化業的落實((1)Cycletime(2)作業順序(3)標準持有量)自動化(發生異常時，將