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精心整理页脚内容第一节、服务标准一、卫生标准(一)客房卫生标准1、门:包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣干净、无灰尘、无杂物,使用正常。2、壁柜:包括衣钩、衣架,墙面、不锈钢干净无灰尘。3、电视柜:上下、内外干净无灰尘。4、电视机:干布擦,包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。5、写字台:包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘,无杂物。6、台灯:包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘,使用正常。7、电水壶:表面干净,内部干净无水垢,使用正常。8、茶几:包括上下、内外干净无灰尘,无水渍。9、茶杯:干净无灰尘,无水迹,无破损。10、沙发:干净无灰尘,无污迹,无破损。11、窗户:包括玻璃、纱窗、窗台、窗扣干净无灰尘,无污迹。12、窗帘:干净无灰尘,无污迹,窗帘钩使用正常。13、床头灯:干净无尘,使用正常。14、床头板:包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。15、电话:包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰尘,使用正常。16、墙壁:包括墙面、地角线、电源插座无尘,无水迹。17、床:床形整齐,布草干净,无破损,摆放到位,干净,无污迹。18、地毯:干净无杂物,无线头,无烟痕。19、梳妆镜:干净无尘,洁净明亮。20、玻璃门:包括门把手、里外干净无尘,无水迹。21、口杯:干净无水迹,无破损。22、面盆:包括水龙头、立柱干净无水迹,镀金件光亮,下水口无黄迹。23、毛巾架:干净、光亮、无松动。精心整理页脚内容24、淋浴头:包括水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无水迹,无损坏。25、马桶:包括马桶盖,水箱底座、内部干净无水迹、无黄渍,使用正常。26、垃圾桶:内外干净,无杂物,无污渍。27、地面:干净无水迹,无毛发,无杂物。28、房间日用品:包括卫生间,摆放整齐,配备齐全。(二)会议室、水疗中心卫生标准1、茶水柜表面、侧面、边角无污渍;擦布摆放整齐;茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹,统一摆放整齐;茶叶、咖啡等摆放整齐。2、会议桌、办公桌没有垃圾、无污渍,桌椅边角干净无污渍,且摆放整齐。3、室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍,更不能出现蜘蛛网。4、地面没有垃圾,垃圾桶的垃圾清理干净,装上干净的垃圾袋。5、地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐。6、墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物。7、卫生间清扫保洁时,门口应放置“正在清洁中”的标识牌。8、恭桶、便池无污渍、无异味。9、垃圾筐内垃圾不超过垃圾筐的1/2。10、天花板、墙壁、灯罩、镜子、台面、隔断门、大门清洁无污渍、水迹。11、面盆无污渍、水迹。12、面盆下的水管、墙边、墙角擦拭干净、无污渍。13、卫生间保洁做完后将所有物品放置门外,从里到外将地面清洁一遍,保证地面干净无污渍。14、卫生间不能有异味,清新剂少量喷放。二、客房及会议室、水疗室保洁服务标准(一)客房清洁标准化1、毛巾分色摆放及使用红色:擦拭恭桶、小便池;蓝色:擦拭窗台、窗槽、踢脚线、桌椅脚;绿色:擦拭开水器、水槽;白色:擦拭办公桌椅、柜面沙发、茶几。净布:皮质沙发、精心整理页脚内容家具、木质地板打蜡;2、保洁后的卫生间客用品补充齐全、镜面光亮、台面、金属器件无水印、杯具光亮无水迹,垃圾桶距离墙面10公分,卫生纸叠成三角型为2公分,纸架干净无尘土,地面干净无毛发,无异味。3、保洁后的床头柜标间电话在中间床头柜左上角与边齐、电话线盘起、环保牌与电话并排、遥控器放在环保牌下方、便签夹放在电话的下方以床头柜边齐、便签纸5张、1张内部电话联系卡、圆珠笔一只店标朝上。4、保洁后的酒柜台(根据实际甲方要求)补充物品:矿泉水2瓶、红茶叶2袋、绿茶叶2袋、固定物品:直升杯2个、电水壶一个托盘干净,杯具干净无水迹,无手印,电水壶内外干净无水垢,壶托线盘起。精心整理页脚内容5、工作车客用品数量配备(根据实际甲方要求)标准:矿泉水20瓶、拖鞋10双、抽纸2盒、卫生纸4卷、小垃圾袋20个、沐浴液10个、洗发液10个、护发素10个、浴帽10个、护理包10个、卫生袋10个、小香皂10块、红茶10袋、绿茶10袋。小床单10个、小被罩10个、大床单2个、大被罩2个、枕套10个、浴巾10条、地巾5条、毛巾10条、小方巾10条。配备不同颜色4块抹布和2块白布、一块口布布,红色擦尘、蓝色擦面盆、绿色擦恭桶、紫色擦地面。提示:抹布必须按规定使用,用完后分开摆放,进行消毒以免交叉感染,更换时已旧换新。(二)清洁、消毒剂使用作业规程1、洗洁净(1)适用范围:适用于清洗瓷砖、地面、洗手池、各种防水台面墙面及隔板的日常清洁,特别是在有油渍位置的使用。(2)使用方法:将洗洁净洒在所要清洁部位,用抹布擦试去污,再用清水清洗干净。2、84消毒液(1)适用范围:适用于物品表面、地面、卫生洁具等的消毒。不宜用于空气、金属制品和有色织物的消毒。?(2)使用方法:物品表面:用1:200——1:100倍(消毒剂:水)稀释的84消毒液喷洒或擦拭表面,保持湿润,消毒30分钟后,用清水擦净。?地面:用1:100——1:50倍水稀释的84消毒液喷洒或拖洗地面,保持湿润,消毒30分钟后,用清水拖净。卫生洁具:用1:200——1:100倍水稀释的消毒液刷洗或浸泡30分钟后,用清水洗净。?(3)注意:使用84消毒液时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。3、洁厕灵(1)使用范围:适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。(2)稀释度比例为1:10(清洁剂:水)。(3)使用方法:用水稀释洁厕灵后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后再用水冲洗干净。精心整理页脚内容(4)注意:使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4、吸尘剂(1)使用范围:适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。(2)使用方法:不用兑水,使用时直接均匀的喷在吸尘地拖上,对地板进行静电吸尘。5、五洁粉(1)使用范围:适用于卫生间水池,便池的水锈,尿垢;墙面;各种木器家具,电视机,电脑,复印机表面因静电吸附的尘埃重垢。(2)使用方法:湿布或湿棉丝蘸上少量粉剂,用粉剂的触点直接擦拭油、污、锈、垢部位即可。遇过厚、过硬已形成钙质化的油垢、烟垢应先铲除表层或用热水浸泡待油垢软化溶涨后再使用,不宜直接投入水中使用。6、全能水(1)使用范围:适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁,特别是在已封蜡的地面洗地时用。(2)稀释度:A普通污渍1:40(清洁剂:水);B顽固污渍1:10~20(视污渍污染程度而定)。(3)使用方法:A全能水按比例稀释后,用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸,墙壁、瓷砖及浴室瓷器;B已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后,注入擦地机水箱内,用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。7、不锈钢擦亮剂(1)使用范围:适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘、防手印。(2)使用方法:不用兑水,直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上,用干净的毛巾进行擦拭。8、金属除渍剂(1)使用范围:适用于电镀金属、不锈钢表面,清除锈渍及顽固污渍。(2)使用方法:不用兑水,直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上,然后用毛巾擦拭。9、玻璃清洁剂(1)使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。(2)稀释度:(清洁剂:水)精心整理页脚内容大面积清洗1:20;镜面和局部除渍1:5。(3)使用方法:清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;对于镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭,再用干布抹干。(三)地毯清洁与保养作业规程1、地毯的日常保养(1)地毯日常保养吸尘频度:A办公室等人少出入的地方,每周吸尘1-2次;B对电梯等客流量大的地方,每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)。(2)发现地毯上有下列污渍时,应及时清除:A发现地毯上粘有香口胶时,用除香口胶喷剂喷在香口胶上,硬化后,用刀片刮除;B地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时,应当用地毯除渍剂以1:5兑水稀释后,喷在地毯的污斑上,用湿毛巾擦除,再用干毛巾将地毯擦干;C对有油污的地毯,应当用除油剂喷在地毯上,然后用毛巾擦除。2、地毯干泡定期清洗的操作程序(1)用吸尘机对地毯进行吸尘;(2)用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶;(3)按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照《清洁、消毒剂使用作业规程》;(4)将机套上地毯刷,接上电源;(5)打开泡箱开关,将泡沫均匀地洒在地毯上;(6)控制擦地机的方向,由左至右保持40米/分钟的速度为宜;(7)操作机械在地毯上来回洗刷3~4次;上行与下行要互叠约10厘米;(8)用毛刷刷洗地毯边角,抹干地毯上的泡沫;(9)用吹干机或打开空调机吹干地毯;(10)工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。3、地毯清洁后标准:无污渍、无斑点(四)墙面清洁作业规程精心整理页脚内容1、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁(1)操作要领:A、先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200毫升)洗洁精;B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;C、把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;D、瓷砖缝要用小刷子刷洗;E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;F、用拖把拖干净地面;(2)清洁时应注意:A、用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花墙面;B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽;C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁作业规程》)。(3)、保洁标准:目视干净无污迹。2、乳胶漆墙面的清洁(1)操作程序:A、关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水;B、扫掉墙面及顶部的灰尘;C、用干毛巾清擦墙面污迹,擦不掉的应用细砂布轻轻擦掉;D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹;E、扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面;(2)清洁时应注意:A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻,以免损坏墙壁;B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口和袖口。(3)保洁标准:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3、木质墙面清洁(1)操作程序:A、清扫墙壁的灰尘;B、用微湿的布擦拭墙壁;精心整理页脚内容C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上,另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果。(2)木质墙面保洁注意事项:A、不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;B、木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。4、墙纸清洁(1)用掸子掸净墙纸上的灰尘。(2)将全能水(兑水量参照《清洁、消毒剂使用作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。(3)另用1条湿布擦拭,最后用干布擦干。5、玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程》。6、不锈钢、铝扣板清洁的操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程》。(五)玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程1、玻璃清洁(1)准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁、消毒剂使用作业规程》:A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;B、将毛头浸入玻璃水中;C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹;D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分;E、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖净地面上的污水;F、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。(2)玻璃清洁标准:光亮、无污迹、水迹;2、灯具清洁(1)操作程序:A、关闭电源后,取下灯罩,用清洗灯罩内外的污迹,再用干布抹擦干水分,最后装上灯罩;B、清洁日光灯具时先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。(2)清洁灯具注意事项:A、在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤,防止灯具和工具掉下碰伤行人;精心整理页脚内容B、清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电;C、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩;D、灯罩的拆装工作应由电工完成。(3)灯具清洁标准:灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。3、不锈钢的清洁(1)日常的清洁保养:A、用已稀释的全能水(参照《清洁、消毒剂使用作业规程》)擦拭表面;B、用半干湿的毛巾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