购物中心大数据与O2O创新分享

购物中心大数据与O2O创新分享危建平中粮大悦城商业管理中心商业管理中心中粮置地有限公司┃中粮集团介绍中粮集团有限公司(COFCO)中粮集团成立于1949年，资产规模超过3700亿。旗下上市公司：内地上市公司3家：中粮屯河（600737.SH）中粮地产（000031.SZ）中粮生化（000930.SZ）香港上市公司5家：中国食品（00506.HK）中粮控股（00606.HK）蒙牛乳业（02319.HK）中粮包装（00906.HK）中粮置地（00207.HK）两链战略：致力打造从田间到餐桌的全产业链和建设全服务链城市综合体。中粮连续20年名列美国《财富》杂志全球企业500强，居中国食品工业百强之首商业管理中心中粮置地有限公司┃集团战略以客户需求为导向,涵盖从田间到餐桌,即从农产品原料到终端消费品,包括种植、收储物流、贸易、加工、养殖屠宰、食品制造与营销等多个环节,通过对全产业链的系统管理和关键环节的有效掌控以及各产业链之间的有机协同,形成整体核心竞争力,奉献安全、营养、健康的食品,实现全面协调可持续发展。产业链,好产品商业管理中心中粮置地有限公司┃中粮置地中粮置地是中粮集团发展综合地产业务的专业平台。愿景：坚持发展以大悦城为品牌的城市综合体战略，致力于成为中国品牌地产的引领者。资产规模产品线----品牌上市平台超过1100亿•住宅•酒店•商业•内地：中粮地产（000031.SZ）•香港：中粮置地（HK.00207）213567849ABCDE沈阳北京天津烟台成都上海深圳长沙南京苏州杭州三亚┃商业地产大悦城是以18-35岁新兴中产阶级为主力市场，以年轻、时尚、潮流、品位为特征，以购物中心为主体，组合公寓住宅、写字楼、酒店等多业态形成的全服务链城市综合体。定位：青年时尚北京西单大悦城2007沈阳中街大悦城2009北京朝阳大悦城2010上海上海大悦城2010天津天津大悦城2011烟台烟台大悦城2014成都成都大悦城2015深圳深圳大悦城……Part1移动互联网对购物中心行业的五大关键影响商业管理中心中粮置地有限公司1.1移动互联网对顾客的影响服务品牌顾客沟通空间大数据时代，消费者趋于透明化信息接收变化：移动互联网；选择决策变化：口碑、朋友圈；渠道经济=渠道关系、终端关系、媒体关系粉丝经济=标签化、属性化、社群化；7商业管理中心中粮置地有限公司1.2移动互联网对品牌的影响反渠道与传统媒体：产品设计：个性化、设计感、性格化；拓展方式：反渠道、多平台；品牌培育：反传统媒体、社群化：三只松鼠、黄太吉煎饼、雕爷牛腩、马佳佳、褚橙服务品牌顾客沟通空间8商业管理中心中粮置地有限公司1.3移动互联网对沟通的影响沟通传播瞬时性：信息及时不耽误；精准性：精准推送；低成本：移动互联时代信息成本降低消费者主动性：主动订阅，消费掌控接收与阅读。服务品牌顾客沟通空间9商业管理中心中粮置地有限公司1.4移动互联网对服务的影响•自助化Self-help•移动化Mobile•人性化HumanizationMI+社会元素的再定义MI+=MobileInternetPlus服务品牌顾客沟通空间10商业管理中心中粮置地有限公司1.5移动互联网对空间的影响体验化：购物中心提供线上所不能满足的空间体验情感化：消费者的情感消费与关注来源于线下真实情景互动性：互动是空间交互的基本属性，是线下商业生存核心服务品牌顾客沟通空间11商业管理中心中粮置地有限公司1.6移动互联网对行业的影响整个行业在发生变化：传统零售：失去对货品的管理；VS互联网：掌握销售行为；传统零售业关键成功因素：•Location（位置）、•Commodity（商品）、•Franchise（连锁化）新商业关键成功因素是:•Social（社群化）；•Experience（体验感）；•Service（服务化）；零售业12Part2大悦城大数据与O2O规划分享商业管理中心中粮置地有限公司2.1以大数据为基础的O2O闭环打造O2O闭环：一个闭合环路的商业逻辑，真正打通线上线下，将无论来自哪个方向的流量，成功转化为在本环路内的支付行为，完成O2O闭环。大数据1、线上流量2、转化为线下关注3、转化为线下消费4、完成支付5、完成评价并继续关注线上得流量者得天下提高到店率提高提带率线上线下支付打通SNS交互、移动支付、O2O合作14商业管理中心中粮置地有限公司2.2大数据资源的战略选择与线上资源的充分融合，将线上流量有效的导入线下，同时通过线下资源的逆向匹配，或者更多线上的轨迹，做好服务，即：做好增量，盘活存量。平台类社交类垂直类15商业管理中心中粮置地有限公司2.3大悦城O2O的发展规划大数据基础B2C平台C2B模式SNS体系阶段规划Step1Step2Step3Step41.完善大数据基础；2.与Online资源合作，向线下导流；3.完善大悦城O2O平台架构(web+app+kiosk+wifiportal)4.推出大悦城针对会员的O2O网站在app+web平台上增加，1.对产品及商户的评价系统；2.分享系统；3.引入微信等SNS系统；1.开通大悦城现有租户线上门店，展示商品及优惠券；2.意向进入的品牌，先在网站上开设网络门店，检验销售，再进入大悦城；1.开通大悦城会定制化服务；2.定制化产品；16商业管理中心中粮置地有限公司2.4大悦城大数据创新的八大应用5678交互服务移动支付平台延伸创新店铺1234数据抓取客流管理CRM社群精准营销17商业管理中心中粮置地有限公司2.4.1数据抓取数据抓取作为大数据建设的基础，提供最广泛的数据来源。八大系统18商业管理中心中粮置地有限公司2.4.2客流管理客流管理是对于客流数据加以统计和分析，进行多维度研究。客流数量1属性2热度3车流419商业管理中心中粮置地有限公司2.4.2客流管理2013.12.1511:00-12：002013.12.1512:00-13：001小时内特定区域人流涨幅查看店内实时人流统计案例分享：西单大悦城wifi热点捕捉统计20商业管理中心中粮置地有限公司2.4.3CRM社群360客户管理体系大悦城自建大数据体系，依托完善的经营数据与消费轨迹数据，精准分析并进行营销投送，节省营销费用，增强传递效果。360客户管理体系Web：官方网站无间断会员服务；APP：实现iOS及Android等移动服务Wechat：最贴近青年客群的社群平台SNS：集合多个主流社交平台Joycitizen：『悦』式服务体验专区。KIOSK：会员自助服务终端机21商业管理中心中粮置地有限公司2.4.3CRM社群会员RFM分级体系自建大数据体系，依托完善的经营数据与消费轨迹数据，精准分析并进行营销投送，节省营销费用，增强传递效果。RFM分级；21个层级；精准沟通；有效管理。铂金客蝴碟客草根客22商业管理中心中粮置地有限公司2.4.3CRM社群案例分享：大悦城与微信的合作大悦城将微生活会员卡与实体会员卡打通，实现精准会员管理与营销推送。23商业管理中心中粮置地有限公司2.4.4精准营销123自媒体传播购物篮水单营销自媒体传播日益成为互联网社会最核心的传播途径购物篮分析是消费者精细化购物指导的核心沉淀水单营销开辟了消费者行为习惯最后一厘米的管理24商业管理中心中粮置地有限公司2.4.4精准营销水单营销依靠消费结账水单为载体，结合大数据模型分析和信息的定向及统计功能，达到向目标客群精准推送的目的。25商业管理中心中粮置地有限公司2.4.5交互服务123APP容易网终端iBeacon技术大悦城APP应用成为移动终端的利器引入容易网终端，加强用户交互新技术为消费者带来更多融入购物中心的理由26商业管理中心中粮置地有限公司2.4.5交互服务基础服务功能：优惠信息/楼层导航／品牌导购/商场简介／交通信息可拥有独立后台，随时远程更新所有商场基本信息、商场新闻及动态轻松了解商场的最新信息、动态，及交通信息MallConsumer27商业管理中心中粮置地有限公司2.4.5交互服务商场后台管理权限验证系统商场商户信息发布体系商场信息通过权限验证、发布、同步三个过程，保证精准、快速的发布到商场终端机、商场官方首页以及手机APP上新商户入驻信息活动信息商场优惠信息商场信息发布系统商场信息终端同步系统28商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付29商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付•案例：大悦城×阿里巴巴：手机淘宝3.8生活节30商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付•大悦城×阿里巴巴：手机淘宝3.8生活节3.手机支付抽免单2.线下购物红包秒杀1.线上抢线下商家品牌优惠券4.明星落地活动大悦城：打通移动支付淘宝：抽奖免单大悦城：支持红包使用淘宝：30抢50元/30抢100元两种红包大悦城：商户电子优惠券淘宝：微淘平台+活动页面大悦城：场地支持+现场维持淘宝：明星资源+活动导引大悦城与淘宝整体合作租户合作悦城请客，阿里买单3.8元/3.8折吃喝玩乐商户：留一定比例的座/位淘宝：资源预买31商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付•手机淘宝3.8生活节：多部门协同的高效执行•从2月14日起正式启动三八活动筹备，短短15天完成了所有技术改造、WIFI点位和网络带宽增加、商户洽谈、财务分账、流程规范和店员培训、营销包装等前期筹备工作15天筹备•信息研策部负责技术支持与数据分析：POS系统改造、网络环境保障•运营部负责商户沟通与引导培训•财务部负责账务管理：基于支付宝账户的分账管理规范和流程•推广部负责营销包装4个部门协同•活动当天朝阳+上海由近600家商户参与手机淘宝活动，成为北京、上海两个城市的活动主场近600家商铺参与1500个收银员培训•没有任何关于支付不畅、退换货有误、不能撤单等问题的客诉活动当日0客诉32商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付3333商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付•合作收获：业绩提升3月1号3月8号两个大悦城活动效果，环比上一个周六两个大悦城活动效果，同比2013年三八节：销售额增长52.6%3月1号3月8号客流量增长20.7%3月1号3月8号交易笔数增长30.2%共85%的商户参与了移动支付总销售额增长55%2013年2014年2013年2014年总客流量增长25%通过移动支付的总销售额：近100万元通过移动支付的总交易笔数：超过5000笔移动支付占当日非现金交易笔数：15%34商业管理中心中粮置地有限公司2.4.6移动支付•与阿里合作收获：强势的媒体曝光及行业关注媒体新闻报道超过300条，其中央视财经频道、北京新闻频道、东方卫视、《第一财经周刊》、《经济观察报》、《21世纪商品评论》、《商业价值》等重量级媒体均进行了深度报道。35商业管理中心中粮置地有限公司2.4.7平台延伸大悦城利用自身平台优越性，广泛延伸触角，面向小型电商平台，进行充分的深度延伸与扩展。36商业管理中心中粮置地有限公司2.4.8创新店铺店铺型新模式我买网虚拟超市入驻大悦城；国外案例：1.“ShoppableWindows”虚拟商店。2.eBay自主显示屏,触摸显示屏方式订购商品，送货上门,PayPalHere付款37感谢聆听！