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管理学（第四版）教材目录第1章管理与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策概述职能综合与应用管理学(第四版第2章管理决策第1节决策的含义与过程第3节个体决策的基本方法第2节决策的要素与类型第4节群体决策的基本方法《管理学》（第四版）王凤彬李东编著【本章要点】决策的狭义与广义定义管理与决策的关系决策的基本步骤手段-目的链决策的构成要素与类型区分决策的优化准则与满意准则个体和群体决策中的数量方法与行为方法《管理学》（第四版）王凤彬李东编著讨论题：1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是卤莽的？2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？引例：烟草制造商进入新市场领域《管理学》（第四版）王凤彬李东编著一、什么是决策决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定（拿主意）。狭义决策（出主意＋拿主意）第1节决策的含义与过程《管理学》（第四版）王凤彬李东编著决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位第1节决策的含义与过程无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在：•计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等；•组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等；•领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等；•控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。三、决策的基本步骤发现并界定问题1确定目标2拟定备择方案3选择方案4执行方案5检查评价和反馈处理6第1节决策的含义与过程《管理学》（第四版）王凤彬李东编著决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？发现并界定问题。星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。确定决策目标。迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。基于对该问题的诊断，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题；（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克服个人问题，包括酗酒；B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。决策过程示例：选择方案。培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得到容忍。实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案(4)B。执行方案。把情况记录下来，并发出最后通牒。检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。决策过程示例：对决策基本过程的一个总结《管理学》（第四版）王凤彬李东编著四、决策的行为面1．决策过程的多样性一是，按权威的旨意来办：诉之于超自然的力量，如求神问卜求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。三是，凭直觉、预感或感情用事。四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。规范性决策过程非规范的决策过程《管理学》（第四版）王凤彬李东编著四、决策的行为面2．决策过程中的主观性【示例2－3】同一问题以不同方式表述的结果差异假设你在活期账户上有2000美元的存款。请你首先回答下面的问题：你愿意接受这样一个方案吗？——你有各50%的机会，要么会损失300美元，要么将获得500美元？接着，请继续回答下面的问题：你愿意保留你账户上的2000美元，还是接受如下这样的方案——你有各50%的机会，使你账户上的钱数要么减少到1700美元，要么增加到2500美元？《管理学》（第四版）王凤彬李东编著四、决策的行为面——方便交通或显示地位——买车工作——挣钱……[目的][目的]钱车[手段][手段]上层目标下层目标[手段][目的]事实判断价值判断是否能实现这个目标？应否追求这个目标？3．目的—手段链关系1.决策者：负责作出决策的主体2.决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果3.决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针4.决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循5.决策的备选方案、自然状态及后果：第2节决策的要素与类型最优化决策与满意化决策理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策个体决策与群体决策程序性决策与非程序性决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策第3节个体决策的基本方法一、确定型决策方法确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润=产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本盈亏平衡点产销量＝固定成本单价－单位变动成本《管理学》（第四版）王凤彬李东编著固定成本变动成本产销量销售额总成本金额盈亏平衡点盈亏平衡分析法《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法二、风险型决策方法风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。◆决策树和决策表是风险型决策的主要方法。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法１.决策树法决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法决策树法举例某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有10万元的收益。试问哪一种方案更可取？《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法决策树法举例①②-20-306431销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）10（万元）计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（万元）第一方案预期的净收益=64－30=34（万元）第二方案预期的净收益=31－20=11（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著根据上表，计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（万元）第一方案预期的净收益=64－30=34（万元）第二方案预期的净收益=31－20=11（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。第３节个体决策的基本方法２.决策表法决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例来说明，其决策表为：单位：万元方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一销路好销路差100－200.70.3643034方案二销路好销路差40100.70.3312011《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法三、非确定型决策方法非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更大。例如：对抗、博弈类型的决策在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法三、非确定型决策方法对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。四种典型的方案选择准则1.乐观准则2.悲观准则3.折中准则4.最大后悔值最小化准则《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节决策的基本方法下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种典型的方案选择准则的应用。假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争对手——B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三种。A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节决策的基本方法表２A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3乐观准则（X）悲观准则(Y)折中准则(αX+βY)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6相对收益最大值及选取的方案28第4方案15第3方案19.6第4方案0.4X+0.6Y《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第３节个体决策的基本方法表３最大后悔值最小化决策方法B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707相对收益最大值242128最大后悔值中的最小值及选取的决策方案7第4方案《管理学》（第四版）王凤彬李东编著第4节群体决策