管理学第四章决策

第四章决策本章内容1.决策的类型及特点2.决策的过程及影响因素·决策的过程·决策的影响因素·决策的类型·决策的特点3.制定决策：有限理性及超越·决策者的理性限制·理性限制的克服本章内容4.决策的方法·定性决策方法·定量决策方法5.当今世界决策的制定第一节决策的类型及特点一、决策的类型二、决策的特点走进决策走进决策田忌与齐王赛马三峡工程：从设想到实施孙中山首倡三峡建坝中美合做三峡工程梦新中国领导关怀三峡工程：从20世纪50年代起，毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、邓小平等老一辈革命家，无一不专程深入三峡视察。1992年4月3日，全国人民代表大会七届五次会议，根据对议案审查和出席会议代表投票的结果，通过了《关于兴建长江三峡工程的决议》，要求国务院适时组织实施三峡工程正式开工：1994年12月14日，国务院总理李鹏在三峡坝区庄严向全世界宣布：伟大的三峡工程正式开工。【走进决策】一、决策的定义决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整。第一节决策的类型及特点二、决策的类型1.程序化决策和非程序化决策2.确定型、风险型和不确定性决策3.决策的初始性二、决策的类型1.程序化决策和非程序化决策依据问题的性质可分为程序化决策和非程序化决策。（1）程序化决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。（2）非程序化决策，是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。2、确定型、风险型和不确定性决策根据决策的条件可分为确定型、风险型和不确定性决策。（1）确定型决策，是指在只存在一种自然状态时的决策。即决策者在进行决策时面对的是确定的自然状态，且每个备选方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各个方案结果的直接比较。二、决策的类型（2）风险型决策，“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。由于这类决策具有一定的风险性，故称为风险型决策。（3）不确定型决策，指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。二、决策的类型3.初始决策与追踪决策从决策解决问题的性质来看，可以将决策分成初始决策与追踪决策两种。（1）初始决策，是指组织对从事某种活动或某种活动的方案所进行的初次选择。零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”二、决策的类型（2）追踪决策，是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。特征：a.回溯分析b.非零起点c.双重优化二、决策的类型例4-1根据决策的制定条件，决策可分为哪三种决策？某一家银行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三种业务，给定三种业务的存款利息，这种情况下，你做的决策属于哪种决策，为什么？例4-2你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？Ａ、确定性决策；各类奖项的数量。Ｂ、风险性决策；不需要加其他信息。Ｃ、不确定性决策；各类奖项的数量。Ｄ、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。答案：例4-3有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：Ａ、不确定型决策B、确定型决策Ｃ、风险型决策Ｄ、纯计划问题，与决策无关答案：3.初始决策与追踪决策从决策解决问题的性质来看，可以将决策分成初始决策与追踪决策两种。（1）初始决策，是指组织对从事某种活动或某种活动的方案所进行的初次选择。零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”二、决策的类型4.群体决策与个人决策从决策的主体来看，可以将决策分成群体决策与个人决策两种。群体决策是指多个人在一起做出的决策，个人决策则是指单个人做出的决策。二、决策的类型1.目的性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性6.动态性三、决策的特点一、决策的过程二、决策的影响因素第二节决策的过程及影响因素一、决策制定过程识别决策问题确认决策标准分析备选方案分配标准权重开发备选方案选择备选方案评估决策结果实施备选方案（一）识别决策问题1.问题：是现状与希望之间的差异。2.如何识别问题(1)意识到问题的存在；(2)感到采取行动的压力；(3)拥有采取行动的资源。一、决策制定过程（二）确认决策标准决策标准就是管理者必须决定什么因素与制定决策有关。（三）决策标准权重决策标准的权重规定了标准的优先次序。一、决策制定过程（四）开发备选方案开发的备选方案要具有可行性。（五）分析备选方案运用决策标准及标准权重评价每个方案。注意：绝大多数决策都包含了管理者的主观判断，因此我们可以发现不同的决策者对同一个决策问题最终可能选择的方案会有所不同。一、决策制定过程（六）选择备选方案（七）实施备选方案实施包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求执行决策。一、决策制定过程（八）评估决策结果评估决策实施的结果是否满意，关键看是否解决了问题。一、决策制定过程案例：买笔记本电脑的决策财务部需要买一台新的笔记本电脑，旧电脑运行速度慢，存储容量不够大，不能满足处理大量数据的要求，已经不适应工作的需要。步骤１：识别问题财务部需要有一台新的笔记本电脑，现有的电脑不适应工作的需要。步骤２、确定决策标准标准：价格、重量、保修、屏幕类型、可靠性、屏幕尺寸案例：买笔记本电脑的决策步骤３、给每个标准分配权重标准重要性价格4重量5保修5屏幕类型3可靠性10屏幕尺寸8案例：买笔记本电脑的决策步骤４、拟定方案：确定8种笔记本作为可选的方案步骤５、分析方案按决策标准对8个方案的评价方案标准可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型宏碁8351035康柏8510565联想108510910惠普85510310戴尔68510610NEC10855310索尼2105101010东芝410510105方案标准可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型总分宏碁802425501215206康柏804050252415234联想1006425503630305惠普804025502430253戴尔606425502430237NEC1006425251230256索尼208025504030245东芝408025504015250步骤6、分析方案笔记本电脑方案的综合评价步骤７、实施方案步骤８、评价决策效果案例：买笔记本电脑的决策1.环境2.组织文化3.过去的决策4.决策者对风险的态度5.决策的时间紧迫性:时间敏感型决策和知识敏感型决策二、决策的影响因素第三节制定决策：有限理性及超越一、决策者的理性限制有限的信息有限的备选方案受时间的限制受管理者个人能力的限制经济性的限制第三节制定决策：有限理性及超越二、理性限制的克服决策权力下放组织民主决策第四节决策的方法一、定性决策方法二、定量决策方法第四节决策的方法一、定性决策方法（一）头脑风暴法1.方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言——创始人：英国心理学家“奥斯本”第四节决策的方法（一）头脑风暴法2.四项原则：a.对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；b.建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么；c.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好，可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力；d.时间1——2小时；参加者5——6人为宜。第四节决策的方法(二)德尔菲方法由兰德公司提出的。请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。当企业面临一个重大问题时，步骤：1、设法取得有关专家的合作第四节决策的方法(二)德尔菲方法小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。1.有知识的人召集起来，把要解决问题的关键内容告诉他们2.每个人独立思考，尽可能把自己的备选方案和意见写下来。3.按次序依次陈述自己的方案和意见4.小组成员对全部备选方案投票，赞成人数最多的备选方案即为所要方案。第四节决策的方法(三)名义小组技术1、把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。2、在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。3、让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。第四节决策的方法二、定量决策方法1.盈亏平衡分析法(确定型决策方法)盈亏平衡分析,又称量本利分析,它是根据盈亏平衡点来选择经济合理的产量,被广泛应用于利润预测、目标成本的控制、生产方案的优选、制定价格等决策问题。它是决策分析的有力工具。平衡点产量/销量QQAAR成本/销售额总固定成本盈利总成本销售额亏损ORA盈亏平衡分析基本模型图第四节决策的方法通过盈亏平衡分析图可做以下三方面的分析：（1）判断企业现时产品的产销量在盈利区还是在亏损区。当Q＞QA时，企业将盈利；当Q＜QA时，企业将亏损；当Q=QA时，企业保本经营。（2）分析企业的经营安全率。盈亏平衡点是衡量企业盈利与亏损的基准点，当企业的产销量接近保本产量时，允许产销量变动的幅第四节决策的方法度很小，发生亏损的可能性大；当产销量超过保本产量越多时，说明盈利的把握越大。（3）降低保本点产量Q的措施。提高销售价格（P）降低单位变动成本（V）降低固定成本（F）盈亏平衡点产量(销量)法公式即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。其基本公式为：式中：QA为盈亏平衡点产量(销量)；F为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本。要获得一定的目标利润B时，其公式为：VPFQ-=VPBFQ-+=A例题4-4某厂生产一种产品。其总固定成本为200,000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?400001015200000=-=Q(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?例题4-444000101520000200000=-+=Q盈亏平衡点销售额法公式：R为盈亏平衡点销售额；其余变量同前式。当要获得一定目标利润时，公式为：PVFR-=1APVBFR-+=1例题4-5某厂生产一种产品。其总固定成本为200,000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点销售额应为多少?600,00015/101200,000A=-=R(2)如果要实现利润20000元时，其销售额应为多少?例题5-6660,00010120000200000=-+=Q/151.企业全年生产某种产品的能力为100万件，企业投入固定费用为500万元，单位变动成本为5元。若盈亏平衡规模为40万件，则盈亏平衡点时的产品价格为（）元／件。A.15.5B.17.5C.19.5D.20.52.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下，盈亏平衡点Q的变动会是：A.先左移，后右移B.先左移，然后再左移C.先右移，然后再右移D.先右移，后左移1.答案：B2.答案:A课堂练习3.某企业生产的产品年总销售额为20万元，产品单价为500元，企业年固定费用为4.75万元，产品的总变动费用为1万元。试求(1)该企业盈亏平衡点的销售量为多少？(2)该企业获得了5万元利润时的销售量是多少？课堂练习47500Q0=FP-V=500-25=100解:(1)年总销售额为20万元时R=PQ即200,000=500Q得出Q=400此时总变动费用为1万元TV=QV即10000=400V从而V=25Q=F+BP-V=47,500+50