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1IT外包服务创业计划书项目名称：XXXXIT外包服务有限公司创业者：XXXXXX20XX年XX月XX日2目录1.项目简介…………………………………………………………………………32.市场分析及定位…………………………………………………………………33.外包服务项目……………………………………………………………………44.盈利模式…………………………………………………………………………45.营销策略…………………………………………………………………………55.1宣传推广……………………………………………………………………55.2销售方式……………………………………………………………………55.2客户来源……………………………………………………………………56.人员配置…………………………………………………………………………67.成本预算…………………………………………………………………………67.1启动资金预算………………………………………………………………………………67.2收入预测……………………………………………………………………………………87.3每月成本预算………………………………………………………………………………97.4利润估计……………………………………………………………………………………98.风险预估与规避…………………………………………………………………103一、项目简介本公司属IT类服务性行业，是二人合伙经营的公司。现如今的趋势是越来越多的公司选择IT外包的方式，如此一来企业可以更专注于自己的核心业务，而将信息系统建置或信息人员管理等专业、复杂、烦琐的事务交给专业的信息技术公司，以达到事半功倍的效益，然我司就是专业从事IT外包服务，为客户解决IT系统建立过程中所遇到的难点。本公司打算开在XX区，面积约为80平米左右，现需启动资金25万元，本人自有资金XX万元，合作人自有资金XX万元，贷款XX万元。二、市场分析及定位市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”外包服务即是客户将全部或部分的信息系统，在规定的服务水平基础上委托给专业的服务提供商，由其管理及提供客户所需的信息服务。客户不必拥有或自己管理IT系统，所有运营、优化、升级、更新的工作都由外包服务商完成。外包服务的主要目的就是利用最有效的方法，减少应用成本，取得最好的应用效果，而本公司所面向的客户群体均为各大中小型企业。以合同的方式委托专业信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息技术管理和服务。这一模式使我们的客户得到服务水平更高、管理成本更底、服务模式更加灵活、组织结构更为精简、系统安全性、稳定性和保密性更强，以更低的总拥有成本建立更高效、稳健的IT系统，IT外包，使客户能够解除企业的后顾之忧，全力以赴从事自己最擅长的事，突出发挥自身的核心竞争力，去获得更大的成功。当前最为流行的外包服务形式主要包括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收帐款外包等。由于IT资源运营并非众多企业所长，所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率。为此，在众多形式的外包服务中，IT资源外包服务以其为企业在节约成本、提高效率，改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐。IT资源外包服务的种类4很多，大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务。同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。根据CorbettGroup对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。三、外包服务项目目前我公司外包服务包括:企业信息平台运营维护,硬件维修,软件维护,客户培训,各种解决方案提供与咨询的外包服务业务。其中运营维护的内容包括：尽职的定期维护：定期的检查，重要的病毒发作日之前专门杀毒、清理文件系统的错误、对您的重要数据做全面的备份、保证系统的硬件与软件的正常运行及数据的安全。根据客户的需要可以定期对所有维护范围内的设备进行保养，包括显示器、键盘、主机的清洗等。免费的电话咨询：当客户遇到了问题，可以首先通过电话来解决。客户可以尽情询问，直到客户解决问题，满意为止。及时的上门服务：当客户遇到了不能通过电话解决的问题时，我们会在最短的时间内上门维护、维修，解决客户的问题。软件的维护：我们的工程师可以根据客户的需求与指定，帮助客户安装需要的软件，如果软件发生故障，我们也会随时提供免费的上门服务。重要数据的备份：通过客户的许可，将重要的数据进行备份，让客户高枕无忧，以免系统崩溃时数据丢失，无法挽回；当客户硬盘损坏时，可以协助客户尽可能的导出重要的数据。损坏硬件的更换：如果客户的设备由于硬件的损坏而造成的瘫痪，我们的工程师可以给您迅速更换损坏的硬件，只收取硬件的成本费，不收服务费。如果客户认为我们提供硬件价格高，可以客户自己选购后我们帮助安装，不再收取服务费。5四、盈利模式利用企业丰富的IT资源和经验，通过三种途径盈利，分别是IT运维和管理服务、咨询/解决方案和人力外包。IT运维和管理服务，属于高端外包服务，利润丰厚。通过与客户建立战略伙伴合作关系，承包其资讯系统部（IT信息部）、研发部或产品部，为客户提供专业的服务，降低客户劳动成本，提高品质，使客户集中人力资源，提高顾客满意度和专注核心竞争力。咨询/解决方案费。为客户提供第三方ERP、LotusDominoOA系统规划和落地的咨询及方案。人力外包，属于低端传统外包服务。提供技术人员为客户进行应用系统开发、维护和测试。五、营销策略5.1宣传推广1）、通过百度竞价排名、公司网站、论坛、博客、微博对企业进行宣传和推广；2）、利用与NGO的合作提升企业形象；5.2销售方式销售人员通过上门和电话方式销售；5.3客户来源客户来源主要是四个方面：1）、客户通过百度竞价排名和公司网站找我们；2）、根据各产品厂商（如：OA）网站上公布的服务厂商寻找；3）、电话撒网式销售；4）、通过外包服务平台/网站接包。六、人员配置1.总经理：本人兼，主要负责公司的一些重要决策。2.客服：1人，负责接单、登记记录及转接电话。3.技术人员：3人（可由本人或股东兼），主要负责技术问题（电话内解决、远程解决或上门服务）64.销售人员：2人，主要负责公司销售，并且负责公司客户关系管理系统的日常工作和维护。5.财务部：外包，主要负责公司运营的基本财务情况。七、成本预算7.1启动资金预算25万元。序号项目描述费用（万元）1公司注册费用营业执照、税务证、组织机构代码证等0.62房租80平左右办公室，付三押一2.43百度广告假设打一年广告，出价1元钱，每天有100点击量（“软件外包”关键字最低报价是0.49元）3.64员工工资一个月6人(含人力外包出勤费用)3.65公司装修办公室装修、办公设备,办公用品等3.06设备电脑、网络设施、网站制作等3.57维修备件交换机、路由器电源备件，主板备件，接口板备件等.4.59专用检测仪器示波器,误码器,光纤熔结机1.810流动资金备用金等2.0总计25.07.2收入预测。我司提供四种IT外包服务包，满足各个企业的各种需求。7.2.1经济型服务包服务报价：800元/月服务介绍：提供上海地区企业用户，小规模IT外包贴心服务。服务范围包括：宽带路由器，交换机，计算机，服务器，共享设备配置等。每月上门服务一次，服务期内免费电话咨询和远程问题解决。服务内容包括：1、每月1次上门维护服务；72、对电脑设备，网络设备的清洁保养；3、对需要配置的系统进行配置；4、对计算机进行优化，删除垃圾文件，查杀病毒，提升计算机响应能力和效率；5、安装计算机必要的软件（如：Office等）6、对网络设备进行调试、对计算机网络进行设置，检测可能存在的安全隐患，并修复；7、为操作系统打上必要的补丁，以免黑客和病毒入侵；8、对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和处理等。7.2.2实惠型服务包服务报价：1000元/月服务介绍：提供上海地区企业用户，一般规模IT外包贴心服务。服务范围包括：宽带路由器，交换机，计算机，服务器，共享设备等。每月上门服务一次，服务期内免费电话咨询和远程问题解决。服务内容包括：1、每月不限次上门维护服务；2、对电脑设备，网络设备的清洁保养；3、对需要配置的系统进行配置；4、对计算机进行优化，删除垃圾文件，查杀病毒，提升计算机响应能力和效率；5、安装计算机必要的软件（如：Office等）6、对网络设备进行调试、对计算机网络进行设置，检测可能存在的安全隐患，并修复；7、为操作系统打上必要的补丁，以免黑客和病毒入侵；8、对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和处理等。7.2.3普及型服务包服务报价：1200元/月服务介绍：提供上海地区企业用户，一般规模IT外包贴心服务。服务范围包括：宽带路由器，交换机，计算机，服务器，共享设备等。每月上门服务一次，服务期内免费电话咨询和远程问题解决。服务内容包括：1、每月不限次上门维护服务；2、对电脑设备，网络设备的清洁保养；3、对需要配置的系统进行配置；4、对计算机进行优化，删除垃圾文件，查杀病毒，提升计算机响应能力和效率；5、安装计算机必要的软件（如：Office等）86、对网络设备进行调试、对计算机网络进行设置，检测可能存在的安全隐患，并修复；7、为操作系统打上必要的补丁，以免黑客和病毒入侵；8、对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和处理等。7.2.4标准型服务包服务报价：1500元/月服务介绍：提供上海地区企业用户，中等规模IT外包贴心服务。服务范围包括：宽带路由器，交换机，计算机，服务器，共享设备等。每月不超过3次上门服务，服务期内免费电话咨询和远程问题解决。服务内容包括：1、每月不限次上门维护服务；2、对电脑设备，网络设备的清洁保养；3、对需要配置的系统进行配置；4、对计算机进行优化，删除垃圾文件，查杀病毒，提升计算机响应能力和效率；5、安装计算机必要的软件（如：Office等）6、对网络设备进行调试、对计算机网络进行设置，检测可能存在的安全隐患，并修复；7、为操作系统打上必要的补丁，以免黑客和病毒入侵；8、对用户在日常使用过程中遇到的问题进行解答和处理等。7.2.5按覆盖区域内客户预估若每月有小型企业20家包经济型服务包，则30*800=24000若每月有一般企业15家包实惠型服务包，则20*1000=20000若每月有一般企业10家包普及型服务包，则10*1200=12000若每月有中型企业15家包标准行服务包，则20*1500=30000剩余维修及零部件一个月约3000元。合计一个月约89000元。7.3每月成本预算房租：6000元水电网络费：1000元员工工资：36000元装修折旧：800元（三年折旧期）设备折旧：1000元（三年折旧期）备件采购：8000元推广费均摊：3000元（一年均摊）9其他不可预见费：2000元每月总成本：57800元7.4利润估算每月利润=月营业收入-月总成本=89000-57800=31200元年利润：31200*12=374400元开业一年即可收回全部投资25万元，并盈余12万元。八风险预估及规避1、索赔风险由于没有及时解决网络故障，致使网络瘫痪时间过长，给客户带来较大经济损失，