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中国数字化新世代2.0数字媒体和电子商务步入主流未来领导力与企业领导人的对话：挑战与机遇2010年6月波士顿咨询公司BCG是一家全球性管理咨询公司是世界领先的商业战略咨询机构客户遍及所有行业和地区BCG与客户密切合作帮助他们辨别最具价值的发展机会应对至关重要的挑战并协助他们进行业务转型在为客户度身订制的解决方案中我们融入对公司和市场态势的深刻洞察并与客户组织的各个层面紧密协作从而确保我们的客户能够获得可持续的竞争优势成长为更具能力的组织并保证成果持续有效波士顿咨询公司成立于1963年目前在全球40个国家设有69家办公室欢迎访问我们的网站未来领导力与企业领导人的对话：挑战与机遇©波士顿咨询公司2010年版权所有若需获得更为详尽的相关讯息请联络电子信箱greaterchina.mkt@bcg.com传真212目录未来领导力引言领导之道举全企业之力双城记交叉补养访谈JamesM.Cornelius百时美施贵宝公司董事长兼首席执行官JeffM.Fettig惠而浦公司董事长兼首席执行官JürgenHambrecht巴斯夫公司执行董事会董事长AlanJoyce澳洲航空公司首席执行官UdayKotak科塔克集团执行副董事长兼董事总经理主要创始人刘积仁东软集团董事长兼首席执行官IndraK.Nooyi百事公司董事长兼首席执行官DeepakS.Parekh印度住房开发金融公司董事长AlessandroProfumo意大利联合信贷银行首席执行官致读者致谢更多联系12120222引言波士顿咨询公司在发达市场经济大衰退造成收入报表支离破碎工厂关闭以及劳动力萎缩尽管对发展中市场的影响不太严重但经济衰退的影响依然波及了中国印度和其它新兴经济体从2008年到2009年的数月之间全球经济系统濒于崩溃边缘世界各地的企业员工都期待着他们的领导人能够在这场混乱中为他们指明方向此刻企业领导力成为且到目前为止依然是一个巨大的挑战即使对那些幸免于经济风暴打击的企业来说也是如此今天企业员工仍然期望从他们的领导人那里获得指导领导人必须抽出时间来抚慰员工同时要力图确保企业未来赢得有利位置在过去半年当全球经济开始趋于稳定时我们与全球的企业领导人开展了有关领导力的对话目的是为了了解他们如何领导企业安然度过大衰退的暴风骤雨以及他们是否认为领导角色和领导风格正在发生变化未来领导力刊登于网站的相关内容其中还包括我们与五位资深企业领导人的视频访谈领导之道企业领导人正处于一个瞬息变化的世界进退两难政府干预和保护主义开始抬头员工敬业度和信任感不断下降那么接受访谈的这几位领导人是否认为他们觉得有必要改变领导风格和领导方式呢其实不然百时美施贵宝公司(Bristol-MyersSquibb)的董事长兼首席执行官JamesM.Cornelius解释道优秀领导力无论在坏年景好年景还是变化的环境中都是一样的1我们访谈的九位领导人服务于各行各业包括发达市场和发展中市场尽管样本规模较小关键的主题依然现出端倪中国和印度的首席执行官关心的是责任感沟通激励以及人才培养等问题而西方的首席执行官也不例外另外尽管不同行业的企业领导人可能需要拥有独特的行业知识但所有受访者都具有各种普遍的领导素质当然发达市场和发展中市场具有极大差异企业领导人必须考虑到这些差异例如发达市场的企业领导人可能需要在中国和印度这样的市场为企业谋求增长相反发展中市场的企业领导人需要抵御西方企业的进攻捍卫自己在本土市场的业务根据企业历史的长短领导人继任战略也呈现多样化的局面我们访谈的发展中市场的企业领导人管理的是年轻的企业而发达市场的企业领导人掌管的是历史悠久的老牌组织中国和印度的企业领导人为留下一个恒久的传承而忧虑他们希望能创造下一个微软而不是重蹈网景公司的覆辙企业领导人正在充满着政府干涉不确定性和波动性的经济风浪中航行正如惠而浦公司的董事长兼首席执行官JeffM.Fettig所说我过去常常对我们巴西的员工说有一天等巴西成长为一个市场它就会像美国或欧洲一样而实际上世界其它地区现在变得更像巴西了引言1.Cornelius于2010年5月4日从首席执行官的职位上退休他仍将担任公司的董事长未来领导力显然对企业领导人的工作要求也比过去高多了百事公司的董事长兼首席执行官IndraK.Nooyi解释说雄心壮志的首席执行官们必须了解他们承担的工作要远远超过上世纪七十八十九十年代的首席执行官甚至比四五年前也要付出更多举全企业之力我们访谈的九位首席执行官领导的组织来自各行各业包括银行制药消费品和外包等行业其中一些企业如巴斯夫一家化工企业惠而浦一家消费品公司他们所处的行业在这次经济衰退中受到重创其它公司受到的影响则较为轻微这些企业的总部位于全球各个地区从意大利的米兰到中国的沈阳但是尽管起点不同这些企业的领导人对领导力的一些挑战分享相同的观点他们担心的问题包括向组织灌输决断力和责任感以及充分发挥人才的潜能这些是领导力基因中常见的棘手问题决断力和责任感在经济大衰退时期最需要的两种领导素质决断力和责任感巴斯夫执行董事会董事长JürgenHambrecht谈到了以有条理的方式果断采取行动的必要性澳洲航空公司的首席执行官AlanJoyce回应了这一观点他说危机来临时你必须在没有完全掌握信息的情况下迅速果断地作出决定你必须作决定然后在必要时再纠正它惠而浦的Fettig让这一说法更为清晰对我们来说第一步是要加强控制通过缩小我们的关注点凭借恰当的指标并保证与我们的前800位领导人有着良好的沟通我们就能够集中精力处理我们可以控制的事务但是第二步就是要部署这个控制权公司内的每个员工都应有个人的成本削减目标每个对我们现金链的各个环节有所触及的人员都有自己的现金管理目标在危机期间尽管来自发达市场的企业领导人从中心设定方向但他们也要求组织的中层和一线员工在面对波动的经济环境时自发行动在必要时采取应变措施当然这是且一直是一项充满挑战的平衡艺术发展中市场的企业CEO显然也需要果断的行动清晰的职责划分以及反应能力即便他们的企业在过去十八个月中并没有处在风暴中心当然在创业之初这些企业的CEO也同样经历了各种风险的严峻考验正如科塔克集团(KotakMahindra)的主要创始人执行副董事长兼董事总经理UdayKotak所说抓住机遇的能力非常关键但是在坚定和莽撞之间有着一线之隔以计算机科学教授的身份开创自己职业生涯的东软集团董事长刘积仁也认识到了面对互相冲突的选择时决断力的重要性他表示人们对机遇总有不同的看法但是作为一名领导人你必须作出选择同时刘先生希望他的管理者能够有自信和信念积极行动如果人们可以自己作决定如果他们承担着义务和职责他们会变得更加聪明人员人才和文化人员推动企业的业绩发展这在服务行业比如投行一直是公认的事实但是在制造业和其它资产密集型的行业也广受认可正如波士顿咨询公司的总裁兼首席执行官Hans-PaulBürkner所指出的所有的企业都是关于人的业务无论你是制造商制药公司或者咨询公司人是创造不同的关键所在所有的企业领导人都强调必须探索积极能动型员工所能提供的创造力和能量的宝库Nooyi的百事公司以及刘积仁的东软集团处于企业频谱中的两级但是这两位首席执行官都谈到了从情感上建立员工与工作的联系以及企业培养员工的必要性刘积仁说我们试图为员工建立一个良好的职业平台并为每个人提供足够的空间发挥他们的潜力巴斯夫的Hambrecht表示为了应对不确定性这一点非常重要世界正在改变它变得更快更加不可预测更加复杂我们必须让最好的员工合作建立一支真正的团队然而仅仅拥有最优秀的人才是不够的企业还必须建立一个强大的文化作为纽带连接每个人例如Hambrecht说当企业获得组织效率的每一分作用时企业文化仍然能够刺激业绩的增长他这样解释在某些情况下效率的提升将降低回报率因此下一步就是必须进一步激励员工获得他们的全力支持和认同在意大利联合信贷银行由于该银行进行了若干笔并购交易统一文化势在必行通过并购我们扩张到了二十多个国家获得了专业技术也实现了多样人们对机遇总有不同的看法但是作为一名领导人你必须作出选择化但是现在我们面对各种不同的文化语言和诠释事情的方式联合信贷银行的首席执行官AlessandroProfumo先生这样说印度两家金融机构的创始人谈到了文化对促进企业未来增长的重要性科塔克集团的创始人Kotak表示创造统一的企业文化对银行的成功至关重要印度住房开发金融公司(HDFC)的创始人DeepakS.Parekh称这家抵押贷款银行一直成功保持高层领导团队的完整性凭借的不是优厚的待遇而是通过强大的企业文化但是Kotak和Parekh都表示担心随着雄心勃勃的年轻员工加入公司各自的企业文化难以维系双城记企业领导人的素质可能是千篇一律但市场却是杂乱无章发达市场和发展中市场的企业领导人必须将自己的领导技能应用到迥然不同的场景中正是这些差异塑造了他们对与企业人员和未来相关挑战的各种看法确保延续性与抓住机遇来自发达市场的六位首席执行官领导的企业都是成功经历了时间考验的老牌组织这些企业在经济大萧条时期就已经运营并且经历了几代领导层的更替实际上意大利联合信贷银行是近期几次并购交易的产物几家前身银行都是非常古老的欧洲老牌金融机构这些企业的稳定性和耐久性也是一把双刃剑一方面他们拥有行之有效的人才管理和领导力发展计划以及其它一些象征持久永恒的迹象另一方面这些企业行动迟缓在庞大的老牌组织中有的人已经将避免承担责任的艺术发展到了炉火纯青的境界澳洲航空公司的Joyce如是说他曾创立并经营捷星航空公司这是一家廉价的航空子公司拥有灵敏的创业型企业文化现在我们将画面掉转过来我们在中国和印度调研的三家企业中两家企业仍由各自的创始人经营剩下的一家公司HDFC由现任董事长的叔叔创办这些企业都是年轻的企业还未经历过持久性的检验对这些企业的领导人来说一个主要任务就是创造长青基业同时不牺牲活力为此他们将公司所有权分配给员工同时也认识到他们面对的多世代的巨大挑战正如HDFC的Parekh所说成功是你所留下的而不是你所实现的你留下的组织应该比开始时更成功更强大Kotak进一步深化这一看法他说如果你打造的事业不能持续得比你的生命更长久那么你就是失败者员工敬业的两面性在发达市场近期的挑战围绕在沟通和赋予员工自信心的需要上在经济大衰退时期我们总是出现在员工面前尽可能地到处走动百事公司的Nooyi说到CEO在组织内部表现自己的方式为企业设定了基调发展中市场的首席执行官更关心的是随着企业的成长如何维持组织的企业家精神以及如何保留年轻员工年轻员工与老一辈员工相比耐心较差年轻的员工一般希望能尽快取得成功他们对机构的忠诚度也少得多Kotak说我们的一个挑战就是克服社会文化和我们希望建设的企业文化之间的差异当然发达市场也存在千禧一代的问题但是工作移动性和忠诚度下降所产生的挑战已经不是什么新鲜事儿特别是在美国另外就目前而言发达市场的很多员工对拥有工作就已感到知足对未来的看法这次经济大衰退对发达市场的企业领导人来说堪称是一次震动心灵的重大事件但是对很多发展中市场的企业来说仅仅是雷达上的一个小点例如东软集团报告2009年取得了创纪录的盈利科塔克集团和HDFC他们的财年在3月31日结束将顺利达到新的利润高度截然不同的财务业绩影响了这两个地区的领导人对未来的看法对发达市场的企业领导人来说经济风暴为已经开始的各种趋势增加了动力根据常理判断如果发达市场的增长率放缓那么企业必须开发新的产品并向发展中市场扩张我们访谈的西方企业领导人表示他们在经济低迷时期保留了研发预算而且对全球化的关注度提高了一倍全球化迫使企业更加灵活以便抓住一闪而过的各种机遇波士顿咨询公司引言首席执行官在组织内部表现自己的方式为企业设定了基调未来领导力我们的业务不再仅仅靠美国市场推动了我们在一个真正全球化的经济环境下运营在这个环境下波动性和变革速度急剧增加惠而浦的Fe