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管理学第五章决策•学习目标1.掌握管理决策的涵义2.了解决策的特征3.理解决策的各种类型4.理解个人决策和集体决策的优缺点5.了解决策的过程6.掌握常见的决策方法•实施中的管理与探究•教学内容管理学对本章的开篇案例《王主任的困惑》进行研讨拟研讨的问题：1.王主任的群体决策实践失败，是不是胡教授的理论出了问题？2.请分析王主任决策失败的主要原因？3.如果你是胡教授，你会给王主任什么样的建议呢？【实施中的管理与探究】管理学【实施中的管理与探究】案例阅读——王主任的困惑某厂零件加工车间主任王真，不久前去某培训处参加一个管理者短期进修培训班，给他印象最深的，是一位胡教授关于群体决策的讲演。胡教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要管理者愿意给广大员工参与决策的机会，他们就会集体想出高明的主意。就是说，在组织内部，应当充分发扬民主，让员工参与决策，自己去做主，制定和他们利益相关的工作决策。王真觉得这很有道理。短训班结束后，王真决定在车间内部实施这种群体决策方法。于是他把车间30名员工全部召集起来，管理学【实施中的管理与探究】对他们说，因为最近车间添加了新的高效率的自动化设备，以前制定的生产定额已经不能适应新的情况了。现在想让大家一起来讨论一下新的生产定额为多少才最合理。布置完后，王真就回车间办公室去了。他觉得自己不在场，大家更能畅所欲言。他坚信胡教授讲授的群体决策原理在本车间中的实践一定会收到好的效果。一个小时之后，王真回到车间。工人们说，他们都觉得原来的定额制定得过高；现在既然换了新的机器，新的定额管理学【实施中的管理与探究】应该比原来降低50％。这个结果使王真大吃一惊，一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧，车间肯定要赔钱，对厂里没法交待；拒绝吧，失信员工，下次谁还听你的？王真进退两难，只好去登门拜访胡教授……管理学关于决策方法的案例管理学管理学管理学•美式咖啡(超大)￥27美式咖啡(大)￥24美式咖啡(中)￥21•卡布基诺(超大)￥31卡布基诺(大)￥28卡布基诺(中)￥25•香草拿铁(超大)￥36香草拿铁(大)￥33香草拿铁(中)￥30•摩卡(超大)￥34摩卡(大)￥31摩卡(中)￥28•拿铁(超大)￥31拿铁(大)￥28拿铁(中)￥25焦糖玛奇朵(超大)￥35焦糖(大)￥32焦糖(中)￥29•管理学•中杯容量是8盎司（240ml)，•大杯容量是12盎司(360ML)，•超大杯容量是16盎司(480ml)《在星巴克要买大杯咖啡》——价格与生活的经济学管理学教学内容•管理决策的本质•个人决策与群体决策•决策流程与方法•学生论坛•案例分析•实践训练管理学5.1管理决策的本质•5.1.1决策的涵义•5.1.2决策的有效性标准•5.1.3决策的类型管理学小案例——阿斯旺水坝的灾难规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源――几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年产量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！5.1.1决策的涵义管理学•决策定义的多样化“决策是在两个或多个备选方案中作出选择的过程”。“决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。“决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程”。我们认为，决策是指管理者为实现组织的目标，运用科学的理论和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动过程。管理学你比较赞成上述定义中的哪种观点？试分析本书定义的不完善之处。【观点质疑】管理学•决策的特征1.决策具有目标性2.决策信息的有效性3.决策具有选择性4.决策具有动态性5.决策要有科学性管理学你家有几头牛？大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活很拮据，都给他捐款。大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷解囊，给他捐款。大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了，又一次热情的捐款给他。到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头吧。南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人，许多家里都有成百上千头牛……。这说明：在信息不对称的情况下，决策框架不一样,会导致巨大的判断差别。【小故事】管理学在管理学界，对于决策的有效性标准问题，有三种代表性观点：•“最优”标准•“满意”标准•“合理”标准5.1.2决策的有效性标准管理学分类标准类型影响时间长期决策短期决策问题的性质和重要程度战略决策战术决策业务决策起点初始决策追踪决策涉及的问题程序化决策非程序化决策信息的完备程度确定型决策风险型决策不确定型决策方式个体决策群体决策表7-1决策的类型5.1.3决策的类型管理学•长期决策与短期决策–长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。如，投资方向的选择、产品市场开发、人力资源的开发等。–短期决策是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业的日常营销、物资储备以及生产中的资源配置问题的决策都属于短期决策。管理学•战略决策、战术决策和业务决策–战略决策是组织高决策层对组织的整体发展，即大政方针做出的决定，战略决策是企业的远景展望，由于未来有太多不可控的因素，所以战略决策一般较为模糊、笼统。–战术决策是组织中层的各部门围绕总体目标确定本部门、本单位的具体目标和行动方案的过程，也称管理决策。–业务决策是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点，又称执行性决策。管理学•初始决策与追踪决策–初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。决策追求“一次成功率”。–随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。它是对以前决策的修订或发展。管理学•程序化决策和非程序化决策–程序化决策是指按照原来已经规定的程序、处理方法和标准进行的决策，常用来处理常规、例行问题。如消费者在百货商场的退货、供应商重要货物交付的延迟、新闻小组对意外的突发事件的报道等。–非程序化决策指对不经常发生的业务工作和管理工作所作的决策。这种决策没有既定程序和标准，难度较大。主要是处理例外问题。如是否在一项新的尚未证明的项目上进行投资，或者是否关闭一家亏损的事业部等问题。管理学•确定型决策、风险型决策和不确定型决策–确定型决策是指信息完备，而且各变量不随时间的变化而变化的决策。–风险型决策是指不能肯定将来的事态，但可以知道各种可能情况发生的概率，根据概率所进行的决策。–不确定型决策是指不但不能确定将来的状态，而且也不知道各种可能状态的概率，最终的决策结果受到决策者个性特征的影响的决策。管理学•5.2.1个人决策与群体决策特点分析•5.2.2群体决策与个人决策的比较5.2个人决策与群体决策管理学•个人决策–个人决策的优点⑴职责明确，能够有效杜绝互相推诿、不负责任的不良作风。⑵权利集中，因而行动迅速有力。⑶费时较少，降低了决策成本。5.2.1个人决策与群体决策特点分析管理学–个人决策的不足⑴由于个人的学识、经验、能力和要处置的复杂问题可能致使决策的明显落差。⑵个人权利过分集中可能导致有效监督失败。⑶个人权重可能挫伤下属参与管理的积极性，使民主风气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等。管理学•群体决策–群体决策的优点⑴能较好地保证决策结果的合理性和正确性。多人参与，这就使得群体的知识和智慧集中在一起，对问题的认识和分析的自然要比一个人分析和认识要深刻、全面得多。⑵具有较好的执行性。由于群体决策有多个部门、多个方面的代表参加，他们对决策过程中选择方案的理由，实施决策的路线、措施，要达到的目标等都有比较直接和全面的了解，有利于更好地实施。⑶群体决策更富于创造性。由于多人参与，通过对被选方案的评审、分析，更容易发现好的潜在方案。管理学–群体决策的不足⑴决策时间过长。群体决策要有多个人参加，因而其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去比较多的时间。⑵决策容易造成无人对后果负责。群体决策过程中，所有参加决策的人的意见不可能是完全一致，所主张的观点也是有差别的，如果决策失误，追究责任就会显得较为困难。管理学师生讨论用你所了解的有关决策的案例或事例说明到底是个人决策好，还是群体决策好？为什么？其他同学可以提出质疑。【课堂互动】管理学•群体特殊心理对集体决策影响–群体空想症（1）顺从性思维（2）倾向性地选择信息（3）盲目自信与乐观（4）首创精神的幻想–风险转移（1）责任分散（2）领导者的作用（3）社会比较管理学标准集体决策个人决策果断性差好责任明确差好决策成本高低决策质量好一般一贯性好差可实施性好一般开放性好差5.2.2群体决策与个人决策的比较管理学•果断性集体决策时，往往需要有足够的时间来进行沟通与讨论，因此，难以迅速作出决策，当决策的紧迫程度非常高时，必须采用个人决策，由一个决策者果断拍板。•责任明确性集体决策常会造成责任分散，在决策过程中大家都愿意分析情况、提出方案，但又不愿承担最后抉择的责任，有时会滥用表决的方式，将责任推给大家，造成无人对决策结果负全责的情况。而在个人决策的情况下，决策者的责任明确，无从推委。管理学•决策成本集体决策耗费的时间与经费都很多，个人决策相比较而言成本要低得多。因此，在考虑采用集体决策时，必须比较成本与收益，一般只有重要决策才采用集体决策。•决策质量集体决策可以汇集更多的信息情报和广泛的知识、经验与创造性，可以得到更精确的诊断和更丰富的备择方案，在抉择时考虑的会更全面，产生漏洞的可能性就会比较小，因此,决策质量相对较高。由于一个人的信息、知识、经验、创造性一般比不上集体，有时容易片面，除非决策者有极其丰富的经验和敏锐的直觉，一般情况下个人决策的质量比不上集体决策。管理学•一贯性个人目标取向是动态的，处在不断的改变中，个人决策常是一种下意识的自然的思维活动，不一定依照科学的决策程序。因此，个人决策可能反复无常，前后矛盾。集体中虽然各个人的目标取向也是动态的，但多元目标综合起来就会稳定得多，加上集体决策一般采用合理的科学决策程序，比较理性，所以集体决策的一贯性较佳。管理学•可实施性集体决策过程中，参与者较好地了解所制定的决策，增加了对决策实施的认同感和责任感，参与者获得了较多的信息与信任，满足了人们受尊重的需要，因此，更易接受集体作出的决策，执行过程中积极性较高。个人决策后，向组织成员解释决策时会耗费时间与精力，组织成员有时还会产生误解，实施决策时也可能因为利益关系等种种原因而遇到阻力。管理学•开放性开放性指不受个人偏见支配的程度。集体中各成员由于不同的背景地位，他们会从不同角度思考问题，对决策过程有着多方面的信息输入，因此集体决策开放性较强。而开放性越强，越有利于提高决策水平。管理学通用电气的全员决策美国通用电气公司是一家集团公司，1981年杰克·维尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多