万科服务礼仪培训资料

08.03.26Page1服务礼仪培训师训练——环境08.03.26Page2基本动作微笑站姿行走问好避让工具携带指引方向接递物品告别08.03.26Page3环境（含园区、案场)微笑双眼注视对方，保持柔和的目光，可以注视对方的眼睛，也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域；尽量露出牙齿；嘴角微微上翘；点头示意；08.03.26Page4综合服务站姿站立时要保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，双脚并拢，两手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面带微笑；08.03.26Page5综合服务08.03.26Page6环境（含园区、案场)行走抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中；右侧通行，三人以上需成列行进；08.03.26Page7环境（含园区、案场)08.03.26Page8环境（含园区、案场)问好声音适度，主动面带微笑问“您好”，身体微微前倾.08.03.26Page9环境（含园区、案场)08.03.26Page10环境（含园区、案场)避让向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，主动问好08.03.26Page11环境（含园区、案场)08.03.26Page12环境（含园区、案场)工具携带水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，贴身体一侧自然下垂；抹布：叠规整，握在手中；08.03.26Page13环境（含园区、案场)08.03.26Page14环境（含园区、案场)指引方向手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标08.03.26Page15环境（含园区、案场)08.03.26Page16环境（含园区、案场)接递物品起身双手接递，方便接拿，为对方留出便于接取物品的空间，将带有文字的物品递交他人时，须正面朝向对方；递送一般在对方胸部与腰部中间的位置比较合适08.03.26Page17环境（含园区、案场)08.03.26Page18环境（含园区、案场)告别双手接过鞋套自然站立，双手交叉置于腹前，身体微微向前倾，“您慢走，欢迎再次光临”或“再见”。返回08.03.26Page19环境（含园区、案场)08.03.26Page20全心全意全为您！08.03.26Page21让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！08.03.26Page22谢谢！