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目录网店简介--------------------------------------------------03网店经营宗旨及目标网店管理市场分析------------------------04网店的管理------------------------------------------------05目标市场的确定--------------------------------------------09竞争分析--------------------------------------------------13商品与服务------------------------------------------------17网店营销策略----------------------------------------------23风险分析--------------------------------------------------28经营战略--------------------------------------------------32开网店的步骤----------------------------------------------34网店简介网店名称“书香阁”网上书店网店域名网店业务范围提供经济管理类图书、文学艺术类图书、生活类图书，提供最新的考证参考书、教育类图书以及二手图书等。网店经营宗旨及目标网店经营宗旨以合理的价格满足爱书人及专业人士和学生考证的需求。网店经营目标满足消费者需求的同时，建立“书香阁”品牌，提高品牌知名度，创造利润。网店管理网店管理思想人性化管理：尊重员工人格，随着经济的发展，人作为智慧和知识的主题越来越重要，企业要留住人才，人才是企业发展的重要资源。这是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。两个核心管理思想：一个核心是管理者的决策权，这样保证企业命令的统一；另一个核心是发挥职能专家的智慧，更好的供决策者进行决策。网店管理队伍CEO兼总经理------王鑫雨财务部经理-------丁利市场部经理-------张晓荣销售部经理-------郑永晨采购部经理-------陈宇客服部经理-------王宏生网店管理决策对于战略性的决策，应当由经理级的管理者通过讨论，然后由总经理决策。对于具体实施的决策(即战术性的决策)应由各部门经理按照自己的责任决策。本企业实行授权管理制度，经理级管理者可以根据底层管理者的能力进行授权，以此提高工作效率。职责划分职责总经理组织制定战略发展规划并组织引导推动实施；制定年度经营计划和实施方案；建立公司内部管理体系和组织体系；负责审查公司财务报表；维系政府、客户与供应商的良好关系；公司重大或特殊事件的处理。财务部经理确定整个企业集团的财务核算体系、架构，预算体制，考核体制等；有的还负责整个集团的资金筹集和分配、调度；负责制定具体公司的财务核算办法，日常财务分析和报告等；负责日常会计核算。市场部经理根据企业发展战略，编制年度市场开发计划；组织所属人员开展市场调查工作；组织市场推广活动，审核市场推广方案；定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动；负责企业品牌推广及品牌运作工作等等。销售部经理制定销售计划并执行及推进监督；制定详细的营销策略并组织实施；负责回款管理；制定销售费用预计及控制；拓展维护销售渠道；组织客户管理工作；促销活动的组织与管理工作并对促销效果进行评估等。采购部经理根据市场调查，对各类物品的进货渠道和物品质量、供货商进行考察、价格对比等工作；按照库存量进行采购；做好采购统筹安排，减少采购成本；督促每天上报的采购计划单，进行汇报送往总经理审批等等。客服部经理将消费者订购的商品通过邮寄的方式送到消费者手中；进行消费者的信息的收集，便于反馈信息的回收；对于库存产品的数量及类型对采购部进行及时回馈完成其他临时工作等等。市场介绍网上消费市场大环境我们通过在阿里巴巴网上进行搜索书籍的供应商，发现全国有131500家书籍供应商，但是在搜索海南地区的书籍供应商时，发现海南没有书籍供应商，这让我们更加坚定了对于海南地区供应书籍的信心。同时我们也调查了大陆地区，大陆的竞争者很多。市场上的竞争者仍不可忽视，因此，我们在阿里巴巴商务网上搜索了关于教育基地湖北和北京的书籍供应商的情况，以下即是我们收集到的数据全国湖北北京教材教辅考试类153338503516学习教育4503965512793文学9139934425市场机会及环境宏观环境淘宝网在解决网上交易方面作了很多努力。首先，它将商品交易建立在社区之上，借助网络的社会化，帮助买卖双方充分沟通，降低交易风险；其次，它开发了支付宝作为支付工具，同时将支付宝所记录的交易质量与诚信体系捆绑，再加上交易评价的导入，理论上解决了网上交易的风险问题。同时，在如今快速发展时代，消费者追求便利，网上购物已经成为大部分网名们喜爱的购物方式，以下是我们在网上得到的关于消费者对于网购态度调查的结果：消费者对于网上购物的态度你是否喜欢网上购物？通过资料调查，我们不难发现，大部分对于网购持积极的态度，所以，开网上商店还是具有较大的市场的。市场机会及环境微观环境由于我们的店的管理者都是经过专业技能的培训，具有专业知识，这为本店的经营工作提供了资源，另外，我们拥有固定的书籍生产商，保证货源的稳定，同时我们积极的与EMS公司、申通快递公司和圆通快递公司进行合作，实现“三赢”。目标市场的确定市场细分我们通过对书籍市场的分析，按照消费读者不同的年龄阶段，将书籍市场分为儿童市场、青少年市场、青年市场、中年市场和老年市场。不同年龄段的消费者所处的人生阶段也不同，对于书籍的需求也不一样。以下是我们简略对于消费者不同阶段的需求的描述：教育或工作消费者需求儿童阶段启蒙教育语言学习书籍、画报等青少年阶段九年义务教育及高中教育教科书、辅助资料、文学小说等青年阶段大学教育、继续教育考证资料、继续教育资料、小说等中年阶段从事工作技术、生活娱乐书籍等老年阶段老年教育老年教育、文艺书籍等目标市场的确定由于我们是网上商店，对于很多消费者来说关于网络都不是很了解，更有甚者不会接触网络，所以我们在考虑目标顾客的时候必然要考虑这一点。现今，在网上购物的绝大部分都是青年消费者，我们通过在网上查询资料，资料显示：网购消费者的年龄段多为15～25岁，占网购消费者的95.33%，15岁以下和26岁以下年龄段的消费者分别仅占1.33%和3.33%。目标市场的确定目标市场选择由于网购消费者多为青少年和青年（由市场细分可得知），所以我们选择的主要目标顾客的为青少年和青年。目标市场的确定产品定位：主要为教科书、辅助资料、考证资料、继续教育资料、文学小说等等，兼营儿童启蒙教材、专业技术书籍等适合其它消费群体的书籍。企业定位：诚信开店，建立“书香阁”品牌，提高品牌知名度，使我们书店能够在淘宝上占有一席之地，为消费者信任。竞争定位：在与同行竞争中凸显企业特色，用搜索引擎、网上折价等网络营销方式来吸引消费者进入我们的店内。消费者定位：主要的目标顾客群为青少年群体和青年群体。竞争者分析竞争者全国各地的竞争者给我们带来了很大的风险，国际上比较有名的卓越，国内市场占有率很大的当当，以及专业性比较好的九久等网站占据了大部分市场。这都将是我们书店最大及最具有威胁的竞争者。然而除了这些网上书店以外，新华书店这种连锁书店及各地方的书店也将会是我们强有力的竞争对手。竞争优势技术优势我们将采取网上商店平台软件系统对我们的网店进行管理，ShopEx是国内市场占有率最高的网店软件，是我们能够与消费者进行更好的互动。价格优势我们会提供价格相对较低的书籍给消费者。因为我们是直接与书籍的生产商合作，省去了相关中间商的成本及物流成本，所以我们会以较低的价格提供给消费者。质量优势我们的书籍绝对正版，如有异议，可以根据书本上的信息在网上查询以辨证真伪。如对质量有问题，可以与我们联系，我们会对消费者一个合理的解决方法的。其他优势（1）零风险铺货，小资金撬动大买卖；（2）售出回款、压货保退、利益分享、风险公司担；（3）无需仓储，运营成本最小化。商品与服务对应技术本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等，为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制和网店的建设与维护等提供了技术优势。ShopEx软件：（1）商品功能：不限商品类别、可设置商品积分、可同时显示市场价和本店价、商品批量编辑、自动库存管理、商品图片水印设置等。（2）订单功能：具有“确认”、“到款”、“部分到款”、“发货”、“部分发货”、“退货”、“部分退货”、“归档”、“取消”状态，方便控制购物流程的每个阶段。具有发货单、退货单、收款单、退款单等多种单据。（3）会员功能：可对会员分级、支持会员预付款、可向会员发送会刊广告等邮件。（4）支付和配送功能：支持几十种支付方式，如支付宝、Paypal等。支持多种配送方式、配送地区，可自定义配送价格，并有独创的运费公式，支持所有的运费价格方式。整合运费计算接口。（5）模板功能：一键变换模板，让网店表现形式丰富多彩，独具个性。内置功能强大的模板编辑器可自行上传、应用新的模板。灵活的标签机制，可将任何内容设置为标签（商品、文章或任何自定义的文字、图片等）。（6）文章功能（7）广告功能：支持多种广告位、广告尺寸和表现形式（文字广告、图片广告、浮动广告）。（8）管理功能（9）统计分析功能：访问量统计、客户端分析、会员注册情况分析、来访会员报表、商品销量报表、商品访问次数报表。（10）促销功能：可为商品设置赠品、自定义优惠券、商品可捆绑销售等。（11）国际化功能（12）整合功能：整合QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里巴巴贸易通和Skype五种即时通讯软件，显示在线状态。（13）系统功能（14）搜索引擎优化功能（15）辅助软件商品与服务2.产品及服务规划（1）产品提供经济管理类图书、文学艺术类图书、生活类图书，提供最新的考证参考书、教育类图书等。（2）服务规划网络的好处就是商品信息快速流通，可供消费者快速选择商品，其品种多样化，具有新颖性，质量更优，价格低廉，更好的满足不同的消费者。服务是树立企业形象，传播企业文化的最直接、最有效的途径。我们要建立一支成员相对稳定并具有较高业务素质的服务队伍，为用户提供专业化的服务。商品与服务3.未来产品和服务规划为适应市场需求，我们将会推出更多的书籍、文具等方面的商品，同时我们计划扩大网店以及售后服务。（1）对于本店没有的书籍，我们采取登记帮助顾客查找的方式。以此来留住顾客，保障下一次交易。（2）消费者对于购买的商品不满意或商品规格不符合要求的可以在10日内退换商品（按收到货物的时间为准）。商品与服务4.服务与支持我们为顾客提供全方位、全过程的服务和免费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问，可以拨打服务热线电话或登陆我们的网店留言，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务，这些服务主要包括：使用阿里旺旺、QQ、MSN、电子邮件、传真反馈和信件服务。网店营销策略1.网络营销产品营销策略（1）产品的市场生命周期策略通过分析，我们觉得有些书的更新特别快，尤其是考证参考书、经济管理类的图书等，即他们的生命周期较短，我们可以不断的进行产品的更新、让消费者得到更新的信息。针对那些产品周期较长的书籍，我们会根据它们类型及所处的阶段采取相应的营销策略进行销售。（2）产品组合策略根据书的性质，如连载小说、等级考证书籍等，我们会根据消费者曾经订购的此类书籍按照读者信息告知消费者此类书籍已到，有兴趣可以进我们的网店看看。（3）品牌策略建立“书香阁”品牌，提高产品知名度，让我们的品牌更好的被目标顾客所知。我们将会利用网络广告建设和推广网络品牌，在各大网站论坛跟帖留下