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第二章交际口才（上）交际口才：主要指一个人在工作学习生活中所必备的口才技巧。第一节介绍与交谈•一、介绍•在社交场合中，互不认识的人第一次见面往往要先进行自我介绍。介绍是人们互相认识，建立联系必不可少的手段。•介绍的对象：人、事、物三种。这里，主要谈人与人之间的介绍活动与技巧。•介绍的形式：自我介绍、居间介绍•（一）自我介绍•1、自我介绍的基本内容：•姓名、职务、工作单位和住所，籍贯或出生地，毕业学校，特长与兴趣、爱好，有时还应介绍经历、年龄。•注意：自我介绍的内容是否和盘托出，需要视具体情况而定。一般来说，以联系业务为目的或纯礼仪性的自我介绍，应简单些。如：你是推销某一项产品的，你只需介绍你的名字及你的目的就可以了，其他的介绍就不必多说，以免引起顾客的反感。而自荐或交友为目的的自我介绍，则应该详细些，以便他人能更了解你。•2、自我介绍的语言技巧•自我介绍的目的，是为了要给人留下良好的、难以忘却的第一印象。为此，必须掌握自我介绍的语言技巧：•（1）巧报姓名•自我介绍首先要自报姓名，为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以解释，注释得越巧，人们得到的印象越深刻。巧报姓名有三种方法：•A、联想法•一次，我给我同学打电话，她不在，电话里传来了奶声奶气的声音：“妈妈不在。”我知道这是她三岁的女儿。我告诉她：“妈妈回来告诉她，辛阿姨来电话了，记住了吗?拍拍胸脯，记住了吗，是辛阿姨。”于是我不放心又问了一句：“什么阿姨来电话了?”电话里传来啪啪的声音：“辛阿姨。”一会儿，我同学把电话打过来了，欣喜地问道：“你看我姑娘多神，告诉我你给我来电话了。是真的吗?”面对兴奋的母亲，我知道其实是拍胸脯的动作引发了孩子的联想记忆：由心脏联想到我的姓氏。•B、重复法•在职场，两个人见面了。其中一位说道：“你好，我叫王刚。”另一位立刻重复道：“你好王刚。”既得体又巧妙的记住了对方的名字，可见重复也是个好办法。•C、释义法，也就是解释自己名字的由来。•如：有一个自我介绍“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，护士小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早7点整，为我取名王晨阳。又如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。•这样一解释，你的名字就会深深印在对方的记忆里。•（2）把握分寸•自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也包括自我评价，而这一方面的内容就要注意：•A、自信。即对自己的能力、特长要敢于肯定，不要回避。要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生希望与你交往的愿望。•B、自识。即有自知之明，在肯定自己长处的同时，还应严格剖析自己的短处。这样才能令人信服，从而对你产生信任感。•C、自谦。即在肯定自己的长处时，要留有余地，不要谈得太满。切不可自吹自擂，一般不用“很”、“最”、“第一”一类的字眼。有的人在进行自我介绍时，左一个“我”如何如何，右一个“我”如何如何，叫人听了反感；有人把“我”的形象树立的很高大，让人感到言过其实；更有甚者，一提到“我”时便洋洋得意，目中无人，等等。这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。•（3）独具创意•许多人在自我介绍时有一种通病，即先报姓名，然后说工作单位、职业、文化程度、特长和爱好等。这种千篇一律的介绍，不可能给别人留下深刻的印象。使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。•如巧妙地把自己与名人相比，既可以显示你自己的才能，又显示了语言幽默的特点，可使你博得大家的好感。也可以通过介绍自己家乡的著名土特产或家乡地方特色来自我介绍，给大家留下深刻的印象。•例如：著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介绍的：“我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不敢当，我只不过是一个走火入魔的‘哑剧迷’罢了。你看我这40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者；而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱者的角色……”同学们，你们看，这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。给人留下深刻的印象。•（4）幽默生动•在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。•例如：台湾著名艺人凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音刚落，台下掌声、欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深刻的第一印象。•（二）、居间介绍•居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。•1、居间介绍的基本要求•（1）介绍顺序适宜•先把男子介绍给女子；•先把职位低的人介绍给职位高的人；•先把年轻人介绍给年长者；•先把未婚者女介绍给已婚者；•先把宾客介绍给主人。•如果有领导与贵宾被邀请参加重要会议，主持人应该先介绍来宾，再按领导的职位高低依次介绍给与会者。•（2）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍•只有这样，才能引起双方的注意，从而促使双方的结识。•例如：你把一位老师这样介绍给一位生意人：“她叫李红，是中心小学的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫李红，是位老师。她丈夫是某某贸易公司的经理。”这样介绍，选择双方都感兴趣的内容，促进产生相识的愿望，就搭起了双方结识的桥梁。•（3）有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此•如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。•2、居间介绍的语言技巧•（1）直接陈述，简洁明了•介绍他人时，要避免拐弯抹角，故弄玄虚。正确的方法应该是用简洁明快的语言，三言两语勾画出被介绍人的轮廓。•如：“这位是我的朋友老李，他是搞电视艺术的。”•“这位是赵明，很喜欢唱歌，你们肯定会谈得来的。”•（2）征询引见，得体有礼•通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐的介绍方法。这种方法不仅能显示出你对双方的尊重，而且询问的语调使人产生一种亲切感，易于为双方所接受。•如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？•无论是自我介绍，还是居间介绍，都应注意：•1、介绍时应镇定自若，落落大方；•2、音量适中，口齿清晰，语速不可太快；•3、不要以做怪相来掩饰慌乱，更不能扭捏作态。•二、交谈•交谈是由两人或两人以上，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用的口才表述活动。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。•交谈时应注意以下几点：（见P26页）•案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了以下交谈，请看：•李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。•上面的交谈有什么问题？•交谈的形式：聊天和谈心•（一）聊天的语言技巧•概念：聊天又叫闲谈，一般是指事先没有明确目标的即兴式交谈。是最常见的交谈形式之一。可以用“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”来概括聊天的特点。•聊天的语言技巧：•1、善于营造寒暄情境。•聊天的第一步是寒暄，通过寒暄，能使不相识的人相识起来，使熟人之间的气氛融洽起来，还能引出各种话题。•时事新闻、学习经历、兴趣爱好、音乐电影等，都可作为聊天的话题。•2、善于寻找话题•几个人在一起聊天，如果大家都不知从何说起，就会出现沉闷的尴尬局面。这时，你可以从以下几个方面着手寻找话题，打破尴尬局面，活跃聊天气氛。•（1）寻找共同点•（2）从聊天场地寻找话题•（3）善于转换话题•如果出现以下一些“症状”，你就得及时转换话题了。•首先是谈话时，对方不负责任地“嗯”个不停，不表态，也不提任何问题，或只打哈欠，那么，十有八九说明他正烦着呢！•其二，对某一问题研究或争论太久而没结果，也该知趣地打住，不能再继续下去了。•其三，对方如果不停地喝水，或用手捂着嘴巴，双手抱着胳膊，或有身体往后靠等动作出现，也说明他对你的话题不感兴趣。•（4）善于委婉表意•心理学研究成果表明，一般人都比较容易接受赞扬的话，不太容易接受批评。遇到批评时，用比较委婉的语言表达自己的看法，帮助对方克服弱点。•（5）善于诙谐幽默•（6）善于自我解嘲•（二）谈心•1、谈心的特点：明确的谈话目的、诚恳真挚的谈话态度•2、谈心应遵循的几个基本要求：•（1）以诚相待，以礼相待•（2）相互理解，求同存异•（3）因人而异，知人善谈•（4）审时度势，选择时机•3、谈心的语言技巧•（1）应对技巧•要准确的应对，应注意三点：一是在倾听对方谈话时，要善于及时形成自己的见解；二是要注意领会对方的中心思想，弄清说话动机，包括听懂对方的言外之意；三是迅速组织语言，正确表达自己的思想。•（2）诱导技巧•诱导的具体方法：易位思考、现身说法、曲径通幽、对比映衬•三、交谈中打破僵局的方法•1、说服对方•2、转移焦点•3、折中利益•4、求同存异•5、搁置争议•以上既是交谈时打破僵局的五种方法，也是打破僵局的五个步骤。•四、交谈语言十忌第二节拜访与接待往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。课前讨论：•拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？•一、拜访•（一）拜访的礼仪•1、先约后访不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。电话中要提出访问的内容，使对方有所准备，在对方同意的情况下定下具体的时间、地点。注意避开吃饭和休息的时间。•2、准时赴约万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方道歉。如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。•3、先声后入讲究敲门的艺术。力度适中间隔有序敲三下，等待回音，如无应声，可再稍加力度，再敲三下。4、掌握时间，适时告辞。拜访他人时，要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度，不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。•拜访的其它注意事项：第一，拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。拜访时间有五不宜：清晨、吃饭、午休、深夜均不宜登门拜访。•第二，万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”•第三，拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系。•第四，拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。•第五，如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。•第六，对主人的敬茶、敬烟应表示感谢，如果自己要抽烟，应征得主人的同意说：“对不起，我可以抽烟吗?”•第七，遇到另有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一