品牌形象的构成及其对价值满意忠诚关系的影响研究

浙江工业大学硕士学位论文品牌形象的构成及其对价值-满意-忠诚关系的影响研究姓名：邱宏亮申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：秦辉20091201品牌形象的构成及其对价值-满意-忠诚关系的影响研究作者：邱宏亮学位授予单位：浙江工业大学相似文献(10条)1.期刊论文关辉.董大海.GUANHui.DONGDahai中国本土品牌形象对感知质量-顾客满意-品牌忠诚影响机制的实证研究——基于消费者视角-管理学报2008,5(4)为探求品牌形象对消费行为的影响机制,在中国背景下构建品牌形象的理论架构,将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立了品牌形象与感知质量、顾客满意和品牌忠诚的影响机制模型;对该模型进行了实证检验.分析结果表明品牌表现、品牌个性和公司形象对品牌感知质量有直接影响;品牌表现对顾客满意产生直接影响,品牌个性和公司形象对顾客满意产生间接影响;品牌表现、品牌个性对品牌忠诚有直接影响;公司形象与品牌忠诚无相关关系.2.学位论文朱琴连锁网吧品牌形象构成要素及其对增值业务感知质量的影响2009本文从网吧网民的视角识别出连锁网吧品牌形象的构成要素，并设计出连锁网吧品牌形象测试量表，在总结归纳现有网吧增值业务后，进一步研究了连锁网吧品牌形象不同维度对增值业务感知质量的影响。br　　本文在系统归纳了品牌形象的内涵、认知过程、模型及实证测量研究的基础上，在贝尔模型的企业形象、消费者形象和产品形象基础上，通过抽取星空网盟在广州市的5家网吧的共20名网民进行了一对一的深度访谈及与相关专家进行了深入探讨并进行了进一步归纳后，首先采纳了33个品牌形象测量指标，再通过对63名网吧网民的预调查，最终确立了24个品牌形象测量指标。正式调研结束后，通过235份有效的正式调研问卷，经过信度和效度检测，通过因子分析方法首先确定了连锁网吧企业形象、店面环境形象、网吧网民形象、促销形象、相关公众行为和设备服务形象六个维度的品牌形象体系。然后通过相关分析检验连锁网吧品牌形象不同维度与基于消费者角度的增值业务感知质量的相关性。通过回归分析验证连锁网吧品牌形象各维度与增值业务感知质量之间的因果关系。并检验了作为调节变量的人口统计变量是否在增值业务感知质量上存在显著差异。br　　最后根据研究结论，对连锁网吧企业提出了营销建议。本项研究强调了品牌对连锁网吧企业具有重要价值；在文献回顾的基础上对连锁网吧品牌形象构成要素进行了扩展，丰富和发展了品牌形象理论；构建了连锁网吧品牌形象测试量表并进行了实证检验；对增值业务感知质量的研究提高了连锁网吧品牌形象探索的实用价值。3.学位论文陆巍洗发水行业品牌忠诚度测评体系研究2006品牌忠诚是企业取得竞争优势的源泉，因为忠诚顾客趋向于购买更多的产品或服务，对价格更不敏感，并且主动为本企业传递好的口碑，推荐新的顾客，他们不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，而是一如既往的使用企业提供的产品和服务。忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源，忠诚顾客的再次购买行为和对企业产品和服务的宣传，使企业拥有了一个稳定的顾客群，这不但提高了企业的市场占有率，而且降低了经营成本，因此拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。然而企业对于保持品牌忠诚的有效途径缺乏了解，对于哪些因素、哪些方法能够促进品牌忠诚没有清晰的概念，对于如何测评品牌忠诚并利用品牌忠诚度测评结果指导生产经营更缺乏理论上的指导。并且，面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理现状，国内企业也迫切需要品牌忠诚度及测评方面的指导。本文对品牌忠诚的各种类型进行归类，品牌忠诚的各种观点进行了分析并对满意度与顾客忠诚度之间的关系进行了总结，认为品牌忠诚不仅仅是一种重复购买行为，更是一种积极的态度倾向，是重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。品牌忠诚的驱动因素非常之多，主要是顾客价值，顾客满意度，品牌形象，关系信任等，本文对各种因素驱动都进行了阐述。目前测量品牌忠诚度的模型非常多，适用于不同的行业，然而都不具备通用性，这里我们选择洗发水行业作为具体研究的对象是因为目前洗发水行业品牌众多，既有国外强势品牌，也有国内上升品牌，这一市场竞争激烈并有良好的市场成长性，并且洗发水行业确实存在消费者对某些强势品牌的忠诚，而且相关消费者的各种信息相对来说容易收集。通过大量的国内外文献的阅读，了解到各种品牌忠诚的驱动模型，在前人研究的基础上根据洗发水行业的特征，洗发水消费者购买行为特征，建立了以感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度为基础的品牌忠诚驱动模型，并通过大量的数据收集，实证研究证明了该模型的可行性，在该模型的基础上建立该行业品牌忠诚的测评体系，指导该行业进行品牌忠诚的培育，并给出了具体的培育策略。4.期刊论文李满.安国山顾客感知价值与感知质量、品牌形象、顾客体验的关系简析-生产力研究2008,(22)顾客感知价值与感知质量、品牌形象、顾客体验等概念相互关联.文章在文靛回顾的基础上,对有关概念进行了分析,通过把顾客感知价值作为基础性概念,对概念之间的关系进行了研究,初步实现了相关概念的对接,为在相同的概念起点上,对顾客满意、顾客忠诚等问题进行深入研究创造了一定条件.5.学位论文徐志伟顾客满意度改进研究——基于顾客满意模型的探讨2003在市场经济条件下,顾客的需求构成市场并形成企业的获利能力,需求的满足状态制约着企业获利的多少.需求运动的最佳状态是满意,因此顾客满意改进是企业生产经营活动中一个不可回避的中心任务,是企业提升效益的源泉,是增加顾客价值和实现消费者忠诚的基础.特别是对现在的中国企业来说,营销已经进入一个特殊阶段:各种营销模式、概念不断翻新;大多数企业在市场上遭遇重重困难;少数企业获得市场成功,但成功模式迥然不同;企业、品牌、产品的生命周期越来越短;目标消费群体越来越小……在这个变幻莫测、适者生存的竞技场中,唯一共性的东西就是顾客满意,谁能不断的提升顾客满意度,谁就能获得生存和发展最基本的条件.顾客满意度改进是营销学界一个永恒不衰的话题.该文从一个新的视角审视顾客满意度改进问题,即借助原用于测评满意指数的顾客满意模型,在回顾其发展历史和分析其研究现状的基础上,探讨该模型的各个原因变量的理论涵义和与顾客满意水平的相关关系,并以此为基础对顾客满意度改进措施的筛选、顾客满意度改进的核心——顾客感知价值的提升、顾客满意度持续改进的关键——内部顾客满意三个主题内容展开分析研究.其中,顾客满意度改进措施的筛选方面所涉及的主要问题包括卡诺模型和改进措施筛选中弹性问题的理论涵义、应用方法及对满意度改进的启示.顾客满意度改进的核心——顾客感知价值的提升部分涵盖的主要内容包括顾客感知价值的理论分析,及在此基础上从企业内部和外部两个维度对顾客满意度改进措施展开的探讨.此外,顾客满意度的改进离不开企业内部员工的支持,加大对顾客满意模型的前端——内部顾客满意的关注,是对企业顾客满意度持续改进的关键,因此该文在顾客满意度持续改进的关键——内部顾客满意部分中对内部顾客在顾客满意度改进中的作用,以及提升内部顾客满意度措施等相关问题给予关注.6.学位论文陈肯旨在品牌资产升级的品牌感知质量研究2009随着品牌理论研究的深化和品牌管理实践的推进，我国企业逐渐意识到品牌资产在提升企业产品和服务价值的意义。从上世纪90年代至今,我国企业进行了一系列品牌管理实践，在品牌知名度提升、品牌创新等方面取得了一定的成绩，但却在品牌资产进一步升级的过程中遇到了瓶颈。本文通过分析研究《Interbrand2007中国品牌研究报告》，综合《对于我国企业品牌总体印象》和《我国企业品牌同外国品牌优劣势比较》两个市场调查的结果，提出了我国企业要实现品牌资产升级面临的主要问题：低感知质量。感知质量是指顾客根据特定目的、备选方案相比，对产品和服务的全面质量或优越程度的感知状况。其既是品牌资产的重要组成部分，同时又与品牌资产其他构成要素存在着相互影响的关系。而提升感知质量则是现阶段我国企业品牌资产进一步升级的关键。论文通过对相关理论文献的研究发现：国内外对于感知质量提升因素的研究主要集中于产品、服务质量角度。感知质量作为全面质量的感知状况，其提升不仅应包含产品、服务质量的提升，还应包含质量文化、品牌形象和顾客体验等方面的内容。本研究以感知质量的全面提升为立足点，将各种影响感知质量提升的因素进行归纳形成八大指标因素，最终形成感知质量的综合提升模型，即品牌感知质量模型。品牌感知质量模型从质量文化、品牌形象和顾客体验三大方面全面打造感知质量，通过感知质量的提升，最终实现品牌资产升级的目的。7.期刊论文孔媛.朱秀丽.KONGYuan.ZHUXiu-li大学生对休闲服装感知质量的分析-浙江理工大学学报2006,23(3)通过对杭州市150名大学生的问卷调查,分析了大学生对休闲服装感知质量的影响因素,结果显示:款式、舒适度、品牌形象、价格、做工、面料、色彩、售后服务等是主要影响因素.因此,休闲服装企业首先要注重产品性能的改善,同时注重塑造良好的品牌形象,并为消费者提供优良的售后服务,消费者对产品的感知质量才能提高,企业才能在市场竞争中立于不败之地.8.学位论文沈君霞基于顾客感知质量的国内本土五星级饭店品牌价值研究2009品牌经营已成为当今世界饭店业竞争的基本战略，而品牌经营的关键是提高品牌的价值，其中品牌的顾客价值则是品牌价值的基础。因此，从顾客感知质量的角度，研究饭店品牌价值的提升策略，具有重要的理论与现实意义。本研究以国内本土的五星级饭店为研究对象，综合运用文献研究法、内容分析法和SPSS15.0数理统计分析方法对顾客感知质量与饭店品牌价值的关系进行研究，得出了如下结论：国内本土的五星级饭店顾客感知质量包含5个维度，按照重要性从高到低的排序依次为：可靠性、保证性、有形性，响应性和移情性；保证性、移情性、可靠性、有形性与品牌形象之间有显著的正相关关系；可靠性和保证性与品牌知晓之间存在显著的正相关关系；可靠性、保证性、响应性和移情性与品牌忠诚之间存在显著的正相关关系；品牌知晓对品牌忠诚有显著的正向影响；品牌忠诚对品牌形象并没有显著的影响作用。基于上述结论，本研究提出了相应的管理对策，包括：树立品牌价值观，强化品牌意识；关注可靠性因素，建立顾客信任；注重保证性因素，提升员工素质；无形服务有形化，打造竞争优势；改善响应性因素，提高服务效率；借助移情性因素，增加附加价值；扩大品牌知名度，培育品牌忠诚。本研究的创新点主要有：以中国顾客的评价作为数据来源，对国外学者在该国情境下进行的相关研究进行了检验，得出了在中国文化大背景下的不同结论；构建了基于网络评论的顾客感知质量评价体系；提出了国内本土五星级饭店顾客感知质量各维度的重要性排序。关键词：国内；五星级；饭店；顾客感知质量；品牌价值9.期刊论文康键.郑兆红.汤万金.裴飞我国耐用消费品顾客满意指数调查实证研究-管理观察2009,(32)本文选取电视机行业作为酎用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行统计和分析,发现品牌形象和感知质量对于顾客满意度的影响较大,应该着重关注品牌形象和感知质量,并不断提高产品的顾客化感知质量和可靠性感知质量,从而提高顾客的满意度.10.学位论文李彬基于顾客评价的饭店品牌资产维度研究2009近年来，饭店业竞争的加剧导致饭店逐渐开始关注饭店品牌建设问题，试图通过品牌化获取竞争优势。这其中，饭店品牌资产逐渐成为关注的焦点。本文从基于顾客评价的角度对饭店品牌资产展开论述，首先通过对国内外文献综述结合饭店产品或服务的特点，提出了饭店品牌的概念，即饭店品牌是一种“区别性信号”，这一信号是饭店符号、产品或服务、文化、形象、承诺、情感等要素的综合体。基于此概念，饭店品牌资产就是顾客对这个信号的解读所形成的预期效用的变化，这种预期效用的变化为顾客的体验价值。之后，本文从认知心理学和信息经济学两个范式分别论述了饭店品牌资产的维度及关系，并提出了整合这两个范式下的饭店品牌资产维度关系理论。基于这一理论提出了相关假设，并通过实证研究对这一理