搜索
知识管理（KM）——组织创新和持续发展动力张玲玲博士副教授zhangll@gucas.ac.cn中国科学院研究生院管理学院个人简介张玲玲中国科学院研究生院管理学院副教授，硕士生导师。中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。研究方向：知识管理、项目管理、信息系统与信息管理主持的项目[1]领域知识驱动的深层知识发现研究,国家自然科学基金项目(71071151),主持,在研.[2]业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学基金项目（70501030），主持，结题。[2]北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目（9073020），主持，结题。[3]情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（A类交叉），主持，在研。[4]《中国管理科学国际作指南》，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题。[5]国际承包工程案例研究与知识提取，企业横向课题，主持，结题。[6]ERP的投资回报研究，博士后基金，主持，结题。[7]数据挖掘与智能知识管理:理论与实践研究,国家自然科学基金委创新研究群体,核心成员.主要内容知识管理简介课程构思与教学目标教学内容与进度安排教学组织与考核方式主要内容知识管理产生的背景知识、知识管理的概念美国海军次长：枪毙钱学森也不放他回国1955年，钱学森因为被怀疑为共产党，同时拒绝揭发朋友，被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。美国海军部次长金贝尔说：他知道所有美国导弹工程的核心机密，一个钱学森抵得上5个海军陆战师，我宁可把这个家伙枪毙了，也不能放他回红色中国去。”----1949年，新中国成立。此时的美国，以麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查，幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的歇斯底里狂热。应用力学、航天技术和系统工程科学家知识就是力量.......(培根)钱学森有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题來。绝望中，他们只好找这位退休工程師。这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐单，是这位退休工程师的收費。公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是：粉笔$1知道在哪里画粉笔$99,999$100,000知识就是效益知识管理产生的背景-需求拉动比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。事实上，这个电工是世界上惟一拥有微软所有建筑平面图的人。知识管理产生的背景-需求拉动主要问题之一：关键员工的离职导致组织知识失忆对于关键人员离职对组织造成的影响，KPMG咨询公司于1998年和2000年发表的两份调查报告显示，43%的领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏，50%的领导认为失去了在特定环境中的经验，超过10%的领导表示组织的绩效受到很大的影响。丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，却很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。项目知识项目1项目2项目x项目n0资料缺失人才流失知识资本流失及原因示意图审计署与工程企业案例企业无要求员工藏私倾向知识资产大量流失知识管理产生的时代背景-需求拉动知识管理产生的时代背景-需求拉动英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。一家石油公司的勘测记录被忘记了，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完成了，这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇员作为它们的‘企业记忆’，可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。”知识管理产生的时代背景-需求拉动福特汽车公司第一代金牛（Taurus）汽车运作得非常成功，但由于没有保存、传递与共享这方面的数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经验和教训，只有一切重新开始，不仅浪费重复开发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与教训而失败。知识管理产生的背景-需求拉动主要问题之二：重复发明轮子知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。——IDC研究报告这是西方国家的一句谚语，原话是：Don’tReinventtheWheel主要问题之三：数据爆炸，知识贫乏苦恼:淹没在数据中;不能制定合适的决策!数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配产品选择定向营销大客户特征客户资料通话记录离网记录欠费记录业务统计广告投入数据爆炸，知识贫乏部门经理个人随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；知识管理产生的时代背景-需求拉动个人知识管理团队/部门知识管理在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部谁有这样的专长。项目经理新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；老板知识管理产生的时代背景-需求拉动企业知识管理项目知识管理知识管理产生的时代背景-需求拉动华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的什么原因？另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。知识管理的重要作用:最佳实践的转移与共享從混亂中建置資訊秩序不共享、不一致、不正确、不稳定且累赘多余的信息流，是工作环境无效率的主因。知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触成功案例：知识就是巨大的商机1993年，Cigna公司的资产损失了2.51亿美元，而在12个月后Cigna公司变损失为盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就是巨大的商机。Cigna公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加大了对信息资源的投入，构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库后，管理人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取到它们。例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样Cigna公司就能赢得用户，占领保险市场。思考：1.知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？2.从Cigna公司的案例中，我们能确定知识和信息资源扮演了什么角色？知识管理产生的背景-技术推动企业在信息管理、网络、IT技术、人工智能应用等领域取得的进展使采用新的知识管理方法成为可能。目前涌现的对于知识管理的热情和兴趣，是与新兴的、以知识为基础的后工业时代经济密切联系在一起的。“在当今社会里，知识是个人和整个经济的基础资源。土地、劳动和资本——经济学家所说的传统的生产要素——其作用并没有消失，但已经退居次要地位。”知识管理是生产要素变化的必然要求知识管理是生产要素变化的必然要求劳力资金知识土地知识经济时代以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业。各种智力资本的分类图市场价值财务资本智力资本（无形）IC人力资本（员工）结构资本（组织）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）人力资本结构资本顾客资本有形财务资本知识管理是生产要素变化的必然要求无形资产比有形资产更加重要（Stewart，1997；Edvinsson和Malone，1999）。高新技术的发展与知识密集型产业的出现和迅速成长，知识的重要性日益突出（王众托，2004）。--推动现实中也出现了很多传统理论解释不了的问题：一些企业的帐面价值和市场价值相差太大（可口可乐公司：1600，80；微软：2600，160[70]）。根据《商业周刊》报道，至1999年3月，华尔街“最顶尖的50家企业”的市值已经达到他们帐面价值的12倍，这充分表明有形资产正日渐被冷落。2005年8月11日，美国网站雅虎以10亿美圆现金和它的中国业务，换取阿里巴巴40%的股份，从而使市场对阿里巴巴的估值超过40亿美圆。此前的2003年，雅虎以1.2亿美圆收购了3721网站。知识管理是生产要素变化的必然要求20世纪80年代，保罗.罗默教授提出经济增长的三要素理论。他认为知识是经济增长最重要的要素：第一，知识能提高收益；第二，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。知识决定高度“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克韦尔奇前通用电气公司首席执行官知识决定高度，阅历决定深度案例美国陆军经验学习中心(CenterforArmyLessonLearned,CALL)其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍白、抽象。“战后回顾”与“事后回顾”。可能的困惑我们每天都在开会，难道不是知识交流吗？我们已经有了知识管理系统，还需要知识管理吗？我们每年都有培训，难道不是知识管理吗？中小企业是否需要知识管理？知识管理不能给企业带来实际收益知识管理是前人栽树，后人乘凉信息管理不就是知识管理吗知识管理是锦上添花吗？。。。如何进行知识管理？我们是否可以现在行动起来？主要内容知识管理产生的背景知识、知识管理的概念知识是什么？从哪里来？经验主义人不存在所谓的先验知识，知识的唯一源泉只能是感觉经验，因此，我们所处世界万物中属于固有的客观存在。如科学实验。认为知识可以对可通过对个别感觉经验进行归纳得来。唯理主义真知不是感觉经验的产物，而是某种理性思辨过程，绝对真理是由理性推理（基本公理）演绎而来的。如数学。认为知识可以通过诉诸心智构念（mentalconstruct），如概念、法则或理论，演绎得来。柏拉图亚里士多德知识是什么？从哪里来？笛卡尔与洛克—欧陆唯理主义对英国经验主义康德、黑格尔与马克思-进行综合的尝试康德：只有唯理主义的逻辑思考和经验主义的感官经验共同作用时，经验才可以产生。黑格尔：认为知识始于感觉器官，通过对感觉器官的纯化过程，它成为主观和理性，最终达到“绝对精神”的自我知识阶段。马克思：马克思认为知觉是知者（主体）与被知者（客体）之间的相互作用过程，在追求知识的