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第九章决策技术第一节决策概述第二节决策的程序第三节定性决策第四节定量决策技术【案例应用】格里亨德运输公司第九章决策技术“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”唐氏玩具公司营销副总裁阿瑞夫说。“我们中每个人无论职位高低，被雇用了。我希望所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。【开篇案例】—唐氏玩具公司有人说，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上的正确决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的决策行动。”广告部经理李韩说：“我同意你的看法，我总是努力实现合理的、合乎逻辑的决策。没有人会同意做出不合理的决策，不是吗？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解释一下，怎么做才能达到你的要求呢？”【讨论题】1.什么叫决策？2.如何才能做出正确的、合理的决策？3.你若是营销副总裁，你将如何回答广告部经理的问题？在一个组织的管理岗位上，管理人员要做出许多决策——有大的，有小的，而且一旦决策错误，就会导致严重的后果。著名的管理学家彼得·德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。一、决策的涵义什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特•A•西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。第一节决策概述美国学者亨利•艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”管理学教授里基•格里芬在《管理学》中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。”周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。理解决策的涵义必须把握以下四个要点：1．决策要有明确的目的。2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。3．决策的核心是选优。4．现代决策一般是科学决策和民主决策。二、决策的特征现代科学决策具有以下的主要特征：1．程序性。2．创造性。3．选优性。4．指导性。三、决策的依据管理者作决策时的依据是信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。田忌赛马故事。老一辈革命家陈云著名的9:1原则。并不是说管理者要不计成本地搜集信息，一方面由于决策的时间性使管理者一般不能有充分的时间来收集信息，另一方面收集的信息需要一定的费用，因此决策的依据应该是适量的信息。四、决策的原则在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特·西蒙提出有限理性的原则。即我们所说的满意原则，而不是最优的原则。西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。五.决策要素①决策单位（个人、群体、组织社会）；②决策的可行方案,用dj(j=1,2,…n)表示；③事件，包括自然的状态或对手的行动，用θi（i=1,2,…m）表示；④自然状态概率，用P(θi)（i=1,2,…m）表示；⑤结局，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为θi时，产生的结局用R(dj，θi)表示。Uijdj方案在θi状态下产生的利润值Lijdj方案在θi状态下产生的损失值R(θi,dj)=方案损失值状态d1d2……dnθ1P(θ1)θ2P(θ2)θmP(θm)L11L12…L1nL21L22…L2nLm1Lm2…Lmn[例9-1]某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：①销路好，出现的概率为0.2；②销路一般，出现的概率为0.5；③销路差，出现的概率为0.3。根据以往历史资料分析，预计3种方案在各种市场需求状态下，公司能获得的利润值见下表。在这些数据资料下，公司应选择什么方案最为有利？方案收益状态A1A2A3θ1P(θ1)=0.2θ2P(θ2)=0.5θmP(θm)=0.3728435322在上述决策问题中，决策的基本要素如下：①决策者——公司经理；②备选方案——d1工艺方案A1，d2工艺方案A2，d3工艺方案A3③自然状态——市场可能出现状态：θ1销路好，θ2销路一般，θ3销路差；④自然状态概率——市场各种状态出现的可能性：P(θ1）=0.2，P（θ2）=0.5，P（θ3）=0.3；⑤结局——各方案在各种可能市场状态下的获利值由上表给出。六.决策的类型1．按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。2．按决策的性质分类(1)确定型决策这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。确定型决策问题必须具备如下4个条件：①存在着决策者期望达到的目标；②只存在一个确定的自然状态；③具有两个或两个以上可供选择的行动方案；④不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。在实际问题中，确定型决策问题并非像上述那样简单。尤其当行动方案为数较多时，就很难直观地找出最优方案，因此必须借助于优化技术求解。(2)风险决策（亦称统计型决策）这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态θi(i=1,…，m),每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。P(θi)(i=1,2,…,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型决策，构成风险型决策问题应具备如下5个条件：①存在决策者期望达到的决策目标；②存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态；③存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案；④不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来；⑤在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。（3）非确定型决策这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。3．按决策的规范性分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题；例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。（1）程序化决策程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。“决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要重复处理他们。”确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。对于这类决策问题，只要获得所需的信息，就可按规定的程序进行决策。决策分析中主要讨论这类决策问题，它们大多数可用数量化方法解决。（2）非程序化决策非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。大多数战略决策属于非程序化决策。下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序化决策和非程序化决策的关系。战略决策管理决策业务决策程序化决策非程序化决策五种决策关系图4．按决策的主体划分从决策的主体上看，可把决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策是指单个人做出的决策。个人决策的主要特征是管理者个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与；集体决策的主要特征就是群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。5、按决策的起始点分为初始决策与追踪决策从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非起点决策。为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程应该包括哪些步骤，目前尚无统一的结论。一般认为有6个基本程序，且是一个动态的连续过程。第二节决策的程序一、确定目标决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。确定目标要围绕战略总目标进行，并通过目标分解或进一步展开，根据条件逐次筛选。在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析过程，且要主次恰当，统筹兼顾。二、收集资料决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。决策中需要收集的资料不但要有历史和现状的资料，而且更重要的是要有预测资料。因为决策总是在未来执行的，如果对未来的趋势不了解或推测错误，就难免会造成决策失误。三、制定方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。制定备选方案时应满足以下要求：①整体详尽性，即备选方案应包括全部可能的方案，否则可能使被选方案不一定达到优化；②相互排斥性，即不同方案之间必须有原则性区别，不能使甲方案的行动措施包括在乙方案之中，或者二方案是解决同一问题的两个因素；③方案的可比性，即每一个方案都应该根据评价准则定量反映方案的效果，以便比较选择。四、方案选择根据已选定的决策目