管理的过程：决策

[e-mail]管理的过程:决策主讲：张盛东[e-mail]第一章决策从日常生活到工商企业的经营管理，都充满形形色色的决策，决策是人类思维的一部分现代决策科学研究出大量的科学决策的技术和方法，这些成果对管理实践有很大意义[e-mail]一、决策的定义所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。[e-mail]二、决策的类型经营决策：全局、长期、战略性的决策管理决策：局部、中期、战术性的决策业务决策：琐细、短期、日常性的决策经营决策管理决策业务决策1、经营、管理与业务决策[e-mail]二、决策的类型2、稳定条件下决策（确定的后果）风险条件下决策（可预测风险的后果）不稳定条件下决策（不可预测的后果）3、经验决策（依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策）科学决策（按科学的程序、方法、技术进行决策）（运筹学、结构分析、计算机模拟、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS等）[e-mail]二、决策的类型4、集体决策与个人决策集体决策个人决策果断性差佳责任明确差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差[e-mail]二、决策的类型集体决策的不利现象：①屈从现象：屈从领导、屈从多数②群体空想：更加自信与乐观③保守倾向：折衷心理④冒险倾向：风险共担[e-mail]决策方式的选择弗鲁姆—耶顿模型：①权力主义方式（A1）②权力主义方式（A2）③协调方式（C1）④协商方式（C1）⑤团体式决策（G）[e-mail]集体决策方法1、德尔菲法：耗时、费用高，不适于日常决策2、名义群体法：3、集体磋商法：[e-mail]三、决策理论规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型成功管理模型社会模型完全理性完全非理性[e-mail]三、决策理论1、规范模型：①从手段——目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理②决策者必须全面掌握有关决策的信息情报③决策者要意识到所有可能的备选方案④决策者有能力作出“最优”决策[e-mail]三、决策理论2、有限理性模型（西蒙模型）①人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性②一个简单的手段——目标链分析会导致不准确的结论③决策者在决策过程中追求“满意”而非“最优”[e-mail]三、决策理论3、成功管理模型（皮特斯—渥特迈模型）：①成功决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况②成功决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标③成功决策者重视行动、经常实验，不惧怕失败④成功决策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善⑤拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革[e-mail]三、决策理论4、社会模型（社会心理学模型）①人的行为大部分是由本身的潜意识指导的②人没有能力作出理性决策③社会压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策[e-mail]四、决策的流程诊断活动设计活动选择活动执行活动[e-mail]五、决策方法一、决策树法二、矩阵汇总法三、优选理论[e-mail]本章总结•明确决策目标是正确决策的第一步•在决策之间尽可能多地掌握有关信息：走动式管理•在无法获得充分信息时，经验决策仍起着重要作用：我们不但要注重收集信息，还要培养经验与直觉•如果实践证明完成某一目的有困难，可以绕过问题而寻找到能满足更基本目的的可行方案•成功的决策是在行动中完成的•集体决策的目的往往不是为了提高决策质量，而是在于降低决策的实施成本•集体决策与个人决策各有优缺点，应在决策质量、决策成本、决策执行成本和决策的果断性等多方面找到一个合理的组合