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组织行为学潘修华南通大学法政与管理学院第一章绪论第一节什么是组织行为学一、组织1、定义。E·卡斯特和E·罗森茨韦克认为，“组织是：1有目标的，即怀有某种目的的人群；2心理系统，即群体中相互作用的人群；3技术系统，即运用知识和技能的人群；4有某种结构的活动整体，即在特定关系模式在中一起工作的人群。”2、特征：（1）目标（组织是围绕目标运行的系统）；（2）资源（物质资料、精神资源、象征性资源）；（3）结构（指分立的群体、部门、团队、小组等围绕一定的目标构成的体系）；（4）互动（指在组织里面的个体之间、群体之间、个体与群体之间的相互作用）。3、组织的类型（标准-类型）根据营利性，将组织划分为营利性组织和非营利性组织。营利性组织又可以分为工业组织和商业组织；非营利性组织则又可以分为政府组织和非政府组织（NGO、NPO、第三部门、社团、民间组织、社会组织）。二、行为1、管理学研究的行为指外显的活动、动作或运动，能够直接展现出来。之所以强点这点，是基于西方经验主义传统。2、心理活动、生理反应不属于管理学所研究的行为的范畴。心理活动和生理反应有另外的学科（心理学、生物学）来研究。三、行为学1、行为学即行为主义心理学是心理学的一个分支，其主要思想家自称其流派为行为科学。2、以“刺激←心理活动→应激”模式来研究行为。这种模式研究行为比较客观，可以克服以往心理学研究行为过于主观的弊端。四、学1、学指学科；2、学科具备的条件：前提或者假设；逻辑推论；理论。五、组织行为1、个体层次：以组织作为背景的个体行为是组织行为，否则就不是组织行为。2、群体层次：以组织作为背景的群体行为是组织行为，否则就不是组织行为。3、组织层次：以组织为单元的行为。六、什么是管理心理学从上面的研究来看，我们可以这样给组织行为学下定义了：管理心理学就是研究以组织作为背景或者单元的行为的理论体系。第二节组织行为学的研究前提一、“经济人”假设1、“经济人”假设提出背景资本主义发展早期，在发展与利润的驱动下，泰勒、吉尔布雷斯、麦格雷戈等提出了“经济人”理论，麦格雷戈在其著作《企业中的人的方面》把这种理论称为“X理论”。2、“经济人”的内涵“经济人”理论假设人的行为动机就是为了满足自己的利益，尤其是经济利益，工作是为了得到经济报酬。3、“经济人”假设对应的管理模式“经济人”假设对应的管理模式是“任务管理模式”，其特点是管理者以经济利益为主要管理手段，以完成任务提高生产率为出发点和归宿点来从事管理工作。4、“经济人”假设与其管理模式的缺陷这种理论与其对应的管理模式把人的需要简化为经济需要，不考虑员工的感情、自身特点和精神需要，实际上是把人非人化，把人工具化。这种理论与管理模式在中国影响甚大。二、“社会人”假设1、“社会人”假设提出的背景“经济人”理论及其应用，虽在早期推动了生产力的发展，但到后来激化了社会矛盾，对生产力发展的阻碍作用越来越大，在这样的情况下，“社会人”理论应时代与社会发展的要求而产生。2、“社会人”假设的内涵“社会人”理论认为驱使人们工作的最大动力是社会性需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。社会性需要指人际温暖的需要、认可的需要、成就感的需要、安全感的需要、归属感的需要、良好人际关系的需要等等。3、“社会人”假设对应的管理模式社会人对应的管理模式是“参与管理模式”。这种管理模式的主要特点是管理者更着重组织和团队建设，更关心人，更注意满足员工的社会性需要，更重视让员工参与管理工作。4、“社会人”假设及其应用的主要缺陷这种理论及其应用的出发点还是为了追求利润最大化，没有把人的发展作为“本位”。三、“成就人”假设1、提出的背景“社会人”假设虽然更加重视人及其社会性需要，但仍旧把人作为发展的中心来对待，因而在西方人权理念深入人心的背景下，已经不能完全适应社会发展的需要。2、“成就人”假设的内涵该理论认为，人性是善良的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好。管理者的任务是研究什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足员工自我实现的需要。3、“成就人”假设对应的管理模式“成就人”假设对应的管理模式是“人性化管理模式”，这种模式的主要特定是管理者以平等的观念来对待员工，管理者的主要工作是创造条件与环境，做到员工与企业的双重发展。4、“成就人”的缺陷“成就人”理论的缺陷在于把人和组织抽象化了。基于个人成长的文化背景、经历、学养等因素的不同，每个人都是独特的；而基于人的独特性，每个组织也是独特的，因而管理者创造条件和环境实现人和组织目标的时候不能采取固定的管理模式与管理方法。四、“复杂人”假设1、提出的背景正是因为“成就人”假设的缺陷，薛恩、莫尔斯、洛尔施等进一步提出了“复杂人”假设。2、“复杂人”假设的内涵“复杂人”理论认为，人的需要是多种多样的；人在同一时期会有各种需要和动机；由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机；个体在不同单位和同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要3、“复杂人”假设对应的管理模式由于人的需要不同，对于不同的管理方式会有不同的反映，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织的、普遍的行之有效的管理方法。因而“复杂人”对应的管理模式便是“权变管理方式”五、组织行为学的研究方法1、规范研究方法规范研究方法即通常所说的理论分析方法，是一种从理论出发认识和分析问题的方法。这种方法在西方主要是在哲学研究中应用，在别的学科里已经很少采用，但是在中国，这种方法仍旧很有市场，是中国学者最经常采用的方法。2、实证研究方法（1）质性研究方法质性研究方法指从典型事实或者案例的调查出发，推导出相关结论的研究方法。质性研究方法的应用过程：①确定主题；②组织研究团队；③开会讨论，确定调查提纲、分工、协调等事务；④调查；⑤讨论调查内容；⑥形成调查报告或者研究论文。（2）量性研究量性研究方法指对研究对象进行数量化研究的方法。量性研究方法的应用过程：①确定主题；②组织研究团队；③开会讨论，确定调查板块、分工、协调等事务；④设计调查问卷；⑤调查；⑥统计调查内容；⑦借助相关软件进行统计分析；⑧讨论调查内容；⑨形成调查报告或者研究论文。