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第十五章决策论Subtitle学习内容决策基本理论定性决策定量决策第一节决策基本理论一、决策的概念二、决策的程序回本章目录决策管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。引子男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信也，杂于害，而患可解也。——孙子未来形成于今天。——德鲁克管理就是决策。——西蒙一、决策的概念1.决策理论的产生及主要内容（1）HerbertA·Simon美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。HerbertA·Simon主要著作有：《管理行为》（1945）、《公共管理》（1950，与史密斯伯格等合写）、《人的模型》（1957）、《组织》（1958，与马奇合写）、《经济学和行为科学中的决策理论》（1959）、《管理决策的新科学》（1960）、《自动化的形成》（1960）、《人工的科学》（1969）、《人们的解决问题》（1972，与纳斯维尔合写）、《发现的模型》（1977）、《思维的模型》（1979）等。（2）理论要点管理就是决策“管理人”代替“经济人”决策满意化与次优化决策是一个过程程序化决策与非程序化决策(1)什么是决策？决策就是作决定，领导“拍板”；从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策；管理者识别并解决问题以及利用机会的过程；决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程；决策就是管理，管理就是决策；2.什么是决策（2）决策的概念决策是一个管理过程，是人们为了实现特定的目标，运用科学的理论与方法，系统地分析主客观条件，提出各种预选方案，从中选出最佳方案，并对最佳方案进行实施、监控的过程。决策决策问题必须具备的三个要素：决策目标，即决策者要达到的目标；自然状态，即不依决策者主观意志为转移的客观环境条件；备择方案，两个或两个以上可供决策者选择的行动方案。决策的三个基本特征：未来性；选择性；实践性。（3）决策在管理中的作用决策是管理的基础决策是实施各项管理职能的保证决策是决定组织管理工作成败的关键决策是各级、各类主管人员的首要工作3.科学决策与经验决策经验决策决策的成功与否，主要取决于决策者的智慧、阅历、才能和胆略。经验决策是与小生产方式相适应的，没有规范化、科学化，因而也不能为多数人所掌握。科学决策随着人类社会的进步，科学技术飞速发展，生产规模不断扩大，社会活动日益复杂，经验决策已经不能适应社会化大生产的需要，用科学决策取代经验决策是社会发展的需要。决策科学是一门新兴的综合性的科学。自上世纪四十年代电子计算机问世以来，新的科学方法论——信息论、控制论和系统论应运而生，其应用逐步由自动化领域扩展到社会、经济领域。这些方法论向社会各领域渗透，导致传统的决策方法逐步由建立在现代科学技术基础上的分析方法所取代。科学决策1960年美国H·A西蒙教授发表了《管理决策新科学》一书，提出了应用电子计算机和新的决策方法于社会组织和经济组织管理的可能性。1967年他又修改再版此书，提出了一套管理决策新科学的基础理论。由于西蒙对决策科学进行的开创性研究，从而获得1978年度诺贝尔经济学奖，并成为决策科学（决策学）的创立人之一。决策科学作为一门学科来讲，仍然处于发展完善之中，其理论体系正在不断建立完善。但在社会发展与经济建设中，决策科学已经发挥出巨大作用。在我国，改革开放后，国家各级主管部门在指导经济建设中，大量采用科学的决策方法，科研院所不断从理论与方法上进行探讨、研究，各大学也相继开设了决策学等课程，使科学决策在我国的应用与发展呈现出一派欣欣向荣的景象。4.决策的类型——按决策影响的时间划分长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策——从决策的主体来划分个人决策与群体决策优点缺点群体决策1.解决问题方案搜集可较完整.2.可借助不同的知识与经验.3.决策易获得接受与支持.1.决策费时迟缓.2.沟通协调费时较多.3.容易导致折衷定案.4.责任不易明确归属.个人决策1.决策速度快.2.责任归属明确.3.不需花时间沟通与协调.1.无法达到集思广益的功能.2.决策受限于个人经验与能力.3.不易获得支持认同.——按决策问题所处的条件划分确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策是在未来自然状态已知时的决策，即每个行动方案达到的效果可以确切地计算出来，从而可以根据决策目标做出肯定抉择的决策。风险型决策是指虽然未来事件的自然状态不能肯定，但是发生概率为已知的决策，又称随机性决策。不确定型决策指在决策过程中，决策人无法估计各自然状态发生的可能性的大小，从而由自然状态的不确定性导致其决策的不确定性。按决策的目标数量划分：单目标决策多目标决策按决策的整体构成划分：单阶段决策多阶段决策安东尼模式是把决策分为战略决策，战术决策和业务决策。战略决策是有全局性的，具有深远影响的决策，其特点是，决策后果的深远影响和风险性，属于高层决策。战术决策又称管理决策，其目的是为了实现战略决策目标，在人力、财力、物力等资源方面的准备和组织上所进行的决策。战术决策属于中期决策，其风险性也属中等。属于企业的中级层次的决策。业务决策又称业务控制，是有关日常业务和计划的决策，其目的是为了提高日常业务工作的效率和经济性，属于基层决策。对于管理决策来说，特别应提及的安东尼模式和西蒙模式战略性决策、战术性决策与业务性决策战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，具有长期性和方向性。厦华电子欲建全球最大平板电视基地例年产能８００－１０００万台平板电视的厦华电子翔安工业园日前在厦门市翔安区正式奠基开工，该项目建成后将成为全球最大的平板电视生产基地。战略性决策、战术性决策与业务性决策战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。例战略性决策、战术性决策与业务性决策业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。例工作任务的日常分配和检查、工作日程(生产进度)的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。西蒙模式西蒙按决策的形式，把它分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策也称为结构化决策，是指那些常规的反复出现的决策，可以按一定的程序进行，这类决策在中层和基层居多。非程序化决策也称非结构化决策，是指不经常出现的、复杂的、特殊的决策。针对新情况或对新问题所作的决策。例程序化决策：招生，招工，订货，发货等相关决策．分房信息北京时间9月29日凌晨，联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会（CPSC）联合宣布，主动召回索尼公司生产的近526,000块在全球范围内销售的ThinkPad笔记本电脑锂电池，以及近2460块在中国范围内销售的Lenovo笔记本电脑锂电池。联想集团已经确认一部分由索尼公司生产的电池在可能会因过热而成为一个潜在的起火点。（非程序化决策）二、决策的程序情报活动包括识别问题，设定目标，理解问题三个阶段，主要解决“做什么”的问题。在什么情况下需做什么决策？否则会坐失良机。选择决策的主题。与决策者的偏好、信念、价值观和道德观有关。依西蒙的观点，可将决策过程分为四个阶段：设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，即确定备选方案．如只有一个方案，便无所谓决策了。实施活动是执行、追踪和学习的过程。抉择活动评价、选择备选方案。它比较复杂：(1)评价准则多样；(2)后果往往是风险事件，决策人对风险态度不同；(3)最终取决于决策人的习惯、传统、信念等。选择＂满意的＂，而不是＂最优的＂．情报活动设计活动实施活动抉择活动识别机会或诊断问题实施方案选择方案分析方案拟定方案确定目标监督和评估决策程序拟定决策准则完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。做决策所考虑的重要因素不加以评估，只要列出来根据决策准则和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评估全凭个人判断执行力就是竞争力第二节定性决策定性决策方法头脑风暴法戈登法德尔菲法回本章目录一、头脑风暴法美国BBDD广告公司的A.F.奥斯本于1938年提出。BrainStorming原是精神病理学上的术语，指精神病患者精神错乱时的胡思乱想，A.F.奥斯本借用来转其意为思维无拘无束、打破常规、自由奔放地联想，创造性的思考问题。头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维最常用方法1.用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议2.尝试充分运用所有员工的创造力3.思维共振的方法4.维持批判精神的群体决策方法5.可以打破群体思维的方法6.保证了群体决策创造性的方法7.提高决策质量的方法8.要求参加者具有较高的联想思维产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题头脑风暴法的作用：（1）头脑风暴法的基本原理头脑风暴法是针对某一问题，召集由有关人员参加的小型会议，在融洽轻松的会议气氛中，敞开思想、各抒己见、自由联想、畅所欲言、互相启发、互相激励，使创造性设想起连锁反应，从而获得众多解决问题的方法。分为两种：创业头脑风暴法Vs质疑头脑风暴法创业头脑风暴－组织专家对所要解决的问题，开会讨论，各持己见地、自由地发表意见，集思广益，提出所要解决问题的具体方案。电子工业园区建设方案质疑头脑风暴－对已制定的某种计划方案或工作文件，召开专家会议，由专家提出质疑，去掉不科学的部分，使报告或计划趋于完善。科技园申报书BrainStorming的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价介绍问题如组员感到困惑，可做简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价（2）头脑风暴法需遵守的原则方法论学者－预测专家设想产生者－专业领域专家演绎者－有较高推断思维的专家组成：选择：与会者感到平等，一视同仁数目：一般10～15人彼此认识不熟识专家不许评价！——要到评估阶段才能进行评价规则一讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则三越多越好！——重数量而非质量国外调查统计结果表明，一个在同一时间内能比别人多提出两倍设想的人，最后产生的有实用价值的设想可以比别人高出10倍。见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥集思广益，团队的叠加性！（3）头脑风暴法的特点优点：•通过信息交流，产生思维共振，进而激发创造性思想，能在短期内得到创造性成果；缺点：1)人数和代表性受限制；•通过会议，获取的信息量大，考虑的预测因素多，提供的方案也比较全面广泛。2)易受权威影响较大，不利于充分发表意见；易受心理因素影响，容易随大流；3)易受表达能力的影响。头脑风暴法案例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员。设计一种专用的电线清雪机；用电热来化解冰雪；用振荡技术来清