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1招商手册2目录I.高速发展的网络市场1.高速增长的中国网络市场2.中国网络购物的规模和用户数3.中国的EC市场4.各国的EC情况II.乐酷天网络购物商城1.百度简介（P7～P9）2.乐天简介（P10～P11）3.乐酷天网络购物商城的诞生（P12）4.流量（P13～P14）5.技巧（P15～P18）6.系统（P19～P23）7.刺激购买的服务III.店主的心声IV.开店流程1.开店计划2.开店之前的流程3.签约4.禁止经营的商品3高速增长的中国网络市场中国的网络普及率将比美国和日本有更大的增长空间发展空间大各国网络普及率的比较资料来源：中国网络购物的规模和用户数2010年网络购物用户数为1.45亿，2013年预计将超过2.4亿561.01281.82483.54100.05900.07900.010000.002,0004,0006,0008,00010,00012,000200720082009e2010e2011e2012e2013e网络购物交易额(亿元)2007年-2013年中国网络购物用户占整体网民的比例交易总额较去年同比增长93.7%，2013年预计将达到1万亿元网络购物交易额(亿元)资料来源:根据艾瑞相关统计数据5中国的EC市场今后中国B2C市场将出现极大的增长2010年度预计增长率将高达180%*网络购物市场规模是B2C和C2C的交易额总额资料来源:中国网络购物市场监测报告简版,iRearch中国网络购物市场（B2C和C2C）的成长率6各国的EC情况美国EC市场约16,522亿人民币日本EC市场约4,512亿人民币在多个供应商的良性竞争下建立店铺和消费者都满意的EC市场，并进一步扩大市场规模※图表内的比例是市场份额最大Ebay约27%最大乐天15%最大淘宝网约84%中国EC市场约2,707.2亿人民币7百度，全球最大的中文搜索引擎，最大的中文网站覆盖95%以上的中国网民，拥有超过2亿注册用户首家纳斯达克百强成份股指数的中国公司在中国搜索市场的份额高达76%每天响应来自138个国家的数十亿次搜索请求8百度一下：早已成为3.38亿网民的搜索习惯百度网页搜索请求量市场份额达76%,覆盖95%的中国网民百度网页搜索收录的网页超过50亿2008年全年百度一共处理了1096亿条网页搜索请求2009年中国网页搜索请求量为2033.8亿次资料来源:iUserTracker2009基于对10万多名样本的长期网络行为监测，代表2.1亿中国家庭及工作单位(不含网吧等公共上网地点)网民的整体上网属性数据。@2010iResearchInc.注:搜索请求量指用户在使用搜索引擎进行查询时输入关键字的搜索请求次数，而用户在搜索结果页面中的多页查看不计入搜索请求量中，以上数据仅为网页搜索请求量，不包括图片，音乐，社区等搜索服务的请求量数据。iUserTracker：2009年中国网页搜索请求量份额9百度产品：挖掘并满足中国网民的需求用户通过百度主页，可以瞬间找到相关的搜索结果，这些结果来自于百度超过百亿的中文网页数据库。网页搜索提供更加完善的搜索体验，满足多样化的搜索需求垂直搜索提供表达和交流思想的自由网络空间社区产品突破性实现网络交易和网络社区的无缝结合；通过与品牌商的合作，为电子商务营销提供创新的模式和全新的环境电子商务10乐天概况-日交易额约25亿9000万日币-日交易次数约38万次※日本的总人口数为1亿2000万人-会员数约6200万人排名网站名称得分1stRakutenIchiba（乐天市场）126.02ndYahoo!Japan（雅虎日本）122.03rdGoogle（谷歌）98.64thAmazon.co.jp（亚马逊日本）96.65thYahoo!News（雅虎新闻）94.2（资料来源）日经BP研究咨询公司网络品牌排名位列日本互联网品牌排行榜第一1123.452.379.1153.0329.1478.7640.2799.0987.41,186.101002003004005006007008009001,0001,1001,2002000200120022003200420052006200720082009GTV(Billionyen)乐天简介-1B2C交易量突破1万1,000亿日元，并继续保持高增长率*日本EC交易量=乐天市场（零售、团购、超级竞拍），跳蚤市场，手机，书籍，拍卖，高尔夫，商务，下载，票务，网络超市，退房，赛马等*旅游预定交易量=日本国内外宾馆预订，国际机票，大巴服务，日本国内外酒店和机票套餐B2C交易量持续增长乐天市场增长率高于日本EC市场平均水平零售市场低迷、但日本EC市场不断发展。乐天的成长速度比日本EC市场的平均水平更高。增长率是日本EC市场的13倍乐天市场的增长率为2000年的45倍资料来源︰根据富士经济研究处『邮购/电子商务的实体和未来2008/2009』网络购物及手机网络购物市场数据自行计算资料来源︰经济产业省经济产业政策局调査统计部商业统计速报资料来源︰乐天2009年及第四季度财报数据12乐天市场简介-22006/062006/122007/062007/122008/062008/122009/062009/12乐天市场店铺数量突破3万家（B2C）31,831家店铺数持续增加单一店铺每月平均销售额也比其他网络购物商城高很多211万日元单一店铺每月平均销售额13乐酷天网络购物商城的诞生中文搜索网站中绝对的No.1日本网络购物的No.1拥有大量客户及销量的组合消费者（用户）销售技巧店铺经营系统14百度将为合资项目提供一切可能的流量支持阿拉丁品牌专区搜索排名好123品牌俱乐部15技巧1提供实现畅销目标的支持1.合同开始时开店的专业支持根据经营的不同商品由专门的负责人进行支持“店铺经营”乐天大学＝＝乐酷天大学店铺OAECC2.店铺开业时商户从开店到实现销售额增加都能得到专门负责人的充分支持16乐酷天大学教授您不断扩大经营的方法。在乐酷天大学学习这些技巧，您可以获得走向成功的捷径。参加乐酷天大学是成功的捷径1吸引顾客知晓该店4带来新顾客重复购买2留住顾客引起好奇3接待顾客促成购买开业后需要吸引用户。让更多人知道您的商店喜欢上您的店铺的用户会帮您对其他人宣传店铺，这可以增加新的用户设计了一个有吸引力的页面，并通过促销信息来促使商店的顾客购买通过一些方法来让浏览用户成为注册用户增加客户的良性循环技巧2在乐酷天大学中学习分析在日本乐天市场中积累的成功和失败的例子，并将其体系化提供总结的技巧，使各行业店铺都能受益参加乐酷天大学的价值价值1价值2价值3了解经营网上购物商店的技巧该大学会提供乐天市场累积超过10年以上的网店运营技巧参加过乐天大学的店铺每月平均销售额比没有参加的多3倍。这就是差别！平均销售额超过3倍以上可以网上学习即使相隔遥远，没有时间也可以利用互联网来学习。1702,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00024日26日28日30日1日3日5日7日9日11日13日15日17日19日21日02004006008001,0001,2001,4001,6001,800店铺培训成果案例（店铺经营技巧类）访问人数增加9/3发送电子杂志访问人数增加成交笔数増加自9/1起开始实践讲座内容⇒年初每月交易总额达到100万日元181357911131517192123日本乐天市场台湾乐天市场海外推广实例1357911131517192123日本乐天市场台湾乐天市场日本乐天市场台湾乐天市场（月份）（月份）台湾乐天市场引进日本的相关技巧但其发展速度远远超过日本乐天市场开店数量比较交易量比较日本乐天市场台湾乐天市场19系统任何人都可以经营网络店铺的系统在乐酷天市场经营网店所使用系统叫(RMS)我们提供多种在经营网店过程中不可或缺的系统乐酷天为商户经营网店专门开发的一个系统。不仅包括吸引顾客，市场营销，还有不同的付款方式，配送服务等可以协助店铺。开店开店功能。可以在WEB上做商店布局，商品分类（货架），精品推荐，价签等功能。分析店铺的数据分析店铺的数据的功能。可以网络上分析每天的访问人数，各时间段的销售额，各产品的销售额，顾客的属性等。经营网络店铺会计功能。在网络上可以处理订单，制作票据（收据），做销售报告等。服务用户针对具体目标顾客的服务。20店铺构建功能即使不懂HTML等复杂知识，也可以进行店铺后台搭建专门的店铺顾问会提供开业之前的充分支持※图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。设计调整整体的店面。您可以容易地建立一个统一设计的店铺。设置店铺信息/标志/菜单设置新的导航信息和设定详细为了让用户容易找到他们想要的商品，店铺必须有一个清晰的产品布局。按照产品类型来布局产品是有帮助。让用户可以开始订购的网页就是产品页。没产品不能订购。上传大量的产品能帮助销售额增长。STEP1确定整体店面设计STEP2建立货架STEP3下订单21处理订单功能从订货受理到商品发送、票据制作等全部一体化管理※图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。确认是否使用乐天积分，是否手机订购等。跟货物发送的同时，也发送邮件给用户通知“已发货”。确认付款后，尽快联系用户，发送感谢邮件，确认订单。确认付款后就是送货了！请把付款，发送处理完成的所有的订单放在“处裡完成”。这就完成订单处理了。处理订单联系用户发送货物订单完成22销售额、流量分析功能可以从每天的访问人数、各时间段的销售额等各个角度出发进行分析并将其应用到实际的市场营销活动中以增加销售额访问客数=来看到这个商品的访客数转换率=看到这个商品的访客中购买的数(购买客数/访客数)客单价=店铺的平均购买价格销售的方程式店铺记录店铺的销售，是由访问客乘转换率乘每个客户平均花费来决定的。能理解这个方程式可以清楚地的把握现状和确定未来目标。销售访客数转换率客单价=xx为了增加销售额，你必须增加访客数，转化率，客单价例如：客单价5000日，转换率1％的店铺想要提高销售到100万日币时，100万日币访客数1%5000日币=xx访客数20000人数换句话说，如果本月有20000访客，您就可以达到100万的销售目标了。Point了解店铺的访客数，转化率，客单价可以让您看到为了达到这个月的销售目标需要做什么。您可参考在乐天市场同类目中的访客数，转化率，客单价的前10名来分析自店铺的优点或弱点。在这里您可以清楚的看到访客数，转化率，客单价的数据主要指标销售图店铺的月销售额的数据，包含销售额，访客数，转化率，客单价（购买率）等经营网络店铺的数据。店铺记录是每天在检查的销售图表。如果您有设置目标时，您可以掌握“销售是否跟着目标增加”。您也可以随时处理销售出现的变化。访问数据分析可以了解店铺优势的有效和高效存的数据。店铺的访问排名总结和确认店铺的整体访问数和访问到各页的数量（商品页和商品货架页等）。搜寻关键字不只可以寻找从乐酷天市场搜寻的关键字，也可以看其他搜索引擎的关键字。能确认哪种关键字让客户到达您的店铺。※图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。23邮件发送功能方便与用户交流的直接邮件功能可根据不同目标发送到各网段※图片是日本乐天市场的页面，乐酷天某些地方的实际呈现会有所不同。发送电子邮件通讯特定目标的个别发送（部分发送）新产品的介绍或店铺最新的活动信息等都可以利用“R–Mail”功能来发送给客户。电子邮件通讯是非常有效的促销工具。店铺广告有效购买数据显示大约百分之四十的客户是“点击电子邮件通讯信息购买”。请积极地利用以增加销售。可针对个别目标客户发送。可以简易针对个别目标客户更改电子邮件的内容，改变发送时机等来发送电子邮件。例如将忠诚客户设定为“购买超过3次的客户并发送电子邮件，或设定“申请奖品的客户”。24店长的奋斗史（1）横滨巧克力香草豆用巧克力让世界变得更快乐糕点