竞争情报学概论

第1讲竞争情报学概论－－关于竞争情报本质及其活动规律的科学2提纲什么是竞争情报学竞争情报产生和发展竞争情报学研究方法3第1节什么是竞争情报学竞争情报概念竞争情报要素与过程——竞争情报工作竞争情报活动本质与规律4一、竞争情报概念1.竞争情报定义。SCIP定义：竞争情报是一种过程。在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报。竞争情报是对整体竞争环境、竞争对手的一个全面监测过程.通过合法手段收集和分析商业竞争和技术创新中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。有效的竞争情报活动是一个合法且符合道德规范的信息收集分析和研究过程，有别于通常的信息（information）,是关于企业竞争对手能力、弱点和意图的情报(intelligence).真正完整的企业竞争情报系统能够通过收集并综合分析相关信息,以更好地满足决策者制定竞争战略和方案的需要.5JosephM.KatzandJohnE.Prescott定义：竞争情报是一种复杂的研究。它是与外部和内部环境某些方面有关的信息产品，同时又是一种过程，这个过程的目的是想要看到简单收集的统计数据、消息广告等以外的东西。它不是对特定的问题的一时的回答，而是逐步、有条理地、连续不断和系统地收集可能与全面竞争力有关的一切信息，并形成关于变化着的竞争环境的全面图像6道格拉斯·伯恩哈特定义：竞争情报是一种分析过程，是将竞争者、工业和市场的分散信息转变成竞争者的能力、意图、业绩和地位的可以据以采取行动的战略知识。依安·格登认为，竞争情报是“获取和分析可以公开得到的资料来开发用于竞争战略所必需信息的一种过程”7格林：竞争情报是“收集来的关于企业在其运作中的环境信息”。美国哈福德研究中心的研究人员：竞争情报是“与组织外部或内部事件和行动有关的信息”，这些信息将“影响到组织的计划、行动和决策”。菲利浦·鲍马：竞争情报是为“为适应于企业竞争战略而收集、解释信号、数据和信息的成果”。科克·泰森：竞争情报是“竞争者、市场内外和产品技术等多方面的信息”。苏尼尔·巴芭和阿伦·赖：竞争情报是“企业从外部获得的能改进企业绩效的任何信息”。8评论：简言之，竞争情报是既是一个过程又是一种产品。问题：把竞争情报收集、加工、传播的过程加在竞争情报概念中是否合理？9评论：竞争情报是服务于组织行为与战略的、关于竞争者和竞争环境的知识信息。问题：竞争情报的本质是什么？10国内学术界对竞争情报的定义大体上与国外学术界的看法相同。一类学者赞同把竞争情报界定为一个过程和信息产品。例如：包昌火和谢新洲认为：竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一个过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。苏瑞林认为：竞争情报“是根据企业为了在激烈的市场竞争中赢得和保持竞争优势这一特定需求，对竞争对手、竞争环境及企业自身信息，进行合理地采集、选择、评价、分析和综合、并对其发展趋趋作出预测，以形成新颖的、增值的、不为竞争对手所知的对抗性信息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化过程。”11另一类国内学者把竞争情报理解一种信息产品。例如：赖茂生定义：竞争情报是一个组织为了在激烈的市场竞争中获取优势而需要的具体而及时的信息。董雨、王焱平认为：竞争情报是特殊的信息，其研究对象是竞争对手当前的行为和计划中未来行为。鄢百其等认为：竞争情报指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报。贾晓斌定义：竞争情报指竞争主体为赢得和确保自身竞争优势而采取一切合法有效手段获得、并经过专业化加工处理和系统分析所形成的关于竞争对手、竞争应对策略、可直接应用于决策过程的特定信息。12竞争情报的定义方法：竞争情报的外延、竞争情报的内涵。竞争情报的外延：信息或者情报竞争情报的内在属性：决策价值经济价值战略价值我们关于竞争情报的定义竞争情报的共同性质：稀缺性与经济性稀缺性：一个经济学的概念。经济性：经济行为者愿意为信息支付成本并占有信息价值。竞争情报是稀缺的经济信息或者与经济活动相关的其他信息。包括研发信息、证券市场信息、职业经理人信息和研究报告等预测信息。1314竞争情报稀缺性的含义与来源。竞争情报稀缺性的含义指竞争情报供应商独占性或寡占性。竞争情报稀缺性来源于有限时间和制度安排。竞争情报产品价格是竞争情报产品稀缺性的测度工具。竞争情报分类按对象分类（1）竞争环境信息。（2）竞争对手信息。（3）竞争策略行为信息。（4）竞争态势信息15按要素分类：（1）经济竞争情报（2）政治安全情报（3）军事竞争情报（4）科技竞争情报16按竞争情报主体分类：（1）企业竞争情报（2）产业竞争情报（3）国家竞争情报17按企业管理职能分类：（1）新产品竞争情报（2）技术及专利竞争情报（3）财务及库存情报（4）市场营销竞争情报（5）战略及策略情报（6）投资情报（7）创新情报1819竞争情报概念与竞争情报工作、竞争情报活动、竞争情报过程。竞争情报概念是关于竞争情报工作、竞争情报活动、竞争情报过程共同属性的抽详，竞争情报工作、竞争情报活动和竞争过程是具体属性的描述。国内外学术界对竞争情报的定义把这二者给混淆了。2.竞争情报与相关概念关系20竞争情报与知识管理关系问题是竞争情报研究的一个重要内容。知识管理，在狭义上，指对知识内容的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用管理。在广义上，除知识内容管理外，还包括对与知识有关的各种有形设施和无形资产的管理，它涉及知识组织、知识载体、知识环境、知识活动、知识从业人员等各个方面，是一种全方位、全过程的多元化管理。21竞争情报与知识管理的联系两者目标与任务有相似之处。它们都将提高主体的竞争能力作为自己的基本任务。两者都与信息、知识等概念存在密切联系，是情报学和管理学的重要研究内容。两者都将社会经济领域作为自己当前的重点活动范围，同时向其他社会领域渗透和延伸。两者都十分重视在自身的活动过程中充分发挥人的智能作用智力投入。两者都涉及知识和信息为主题的智力活动，都是以知识和信息为中心来开展自己的实践活动。两者的活动过程都遵循从知识到信息，再从信息到知识的演变范式与运动轨迹，是一种螺旋式上升的活动样式。两者管理手段都以信息技术应用为基础，并不断得益于信息技术的发展。两者都是以人为中心的显性知识与隐性知识共同发挥作用的知识创新行为。22竞争情报与知识管理的区别：两者产生的时代背景不同。竞争情报出现于信息时代早期，知识管理是知识经济化的产物。两者的外延与工作范围不同。竞争情报的重点是信息分析，知识管理工作重点是知识创新。两者与信息、知识的关联维度不同。竞争情报形成过程是信息重组、整合与信息激化的过程。知识管理的核心是知识。两者的工作主体和实施方法不同。竞争情报的业务工作过程表现为专业性很强的信息处理过程，只能由专业人员承担，而知识管理是一种综合性管理工作。23竞争情报与信息管理信息管理是一种以信息为中心的管理，其主要任务是对信息及信息载体进行符合要求的收集和有序化管理。信息管理发展阶段1900-1945，图书馆管理。1946-1980，电子信息系统管理。1980年－，信息整合或信息资源管理24竞争情报与工商谍报工商谍报指利用非法手段窃取和搜集关于公司、行业乃至国家工商秘密，而且还包括对手的财务档案、管理方法、战略规划和后勤保障等各个方面的信息。其活动目标是：一是窃取竞争对手的各种研究成果来代替自身开发；二是破坏和削弱竞争对手的赢利基础，使竞争对手竞争优势难以为继；三是全方位剌探对手情报，达到全面掌控和打击对手、保护自己的目标。工商谍报的特征是：获取手段的非法性。25竞争情报与商业秘密商业秘密指不为公众知悉，能为权利人带来经济利益，并经权利人采取了保密措施加以保护的种技术信息和经济信息。其本质是一种非公开状态存在的信息。商业秘密特征：非公开性。26竞争情报的对抗性竞争情报的隐必性竞争情报的知识性···············结论：竞争情报的特征27竞争情报概念相关文献1.包昌火.全国竞争情报与企业发展研讨会会议录序言［C］.全国竞争情报与企业发展研讨会会议录，1995。2.陈峰.竞争情报概念及相关因素分析［J］.图书情报知识.2003（1）：20-22.3.贾晓斌.竞争情报概念的总结与再认识［J］.情报资料工作，20054.李学英.竞争情报的特征与利用［J］情报理论与实践，1995（1）5.李映洲，张宇.论竞争情报的特点[J].情报学报，1996（12）。6苏瑞林.竞争情报定义浅析［J］.津图学刊，1999（2）。7.吴永瑧.竞争情报的基本特点分析［J］.情报探索，1996（1）：4-58.俞培果.论情报的竞争性与竞争情报［J］.情报杂志，1995（1）289.秦铁辉/晏创业/王琳.竞争情报与知识管理的互动关系[J].情报科学，2004（7）：780-78510.李娟.竞争情报与知识管理的融合研究及在企业战略管理中的应用［D］.四川大学，2006.511.刘丽.竞争情报与知识管理的整合研究［D］.西南大学，2007.412.申艺苑.论知识管理与竞争情报的相互关系［J］.农业图书情报学刊，2007（2）：119-121293、竞争情报的意义企业的预警系统企业的决策支持系统企业的学习工具企业信息化的重要组成部分企业文化建设的重要基石30跨国公司首席执行官对竞争情报的观点R.W.Golvin（摩托罗拉）：“将战略和情报紧紧结合在一起是至关重要的。”“如果我们不能在所有的信息中找到一个开展工作的平衡点，我们将根本无法进行战略性思维。如果没有有效的信息、正确的分析和准确的预测，我们就根本无法制定出好的企业战略，此外我们必须将自己训练成更善于进行战略思考的人。”31J.E.Pepper（宝洁公司）：“今天人们从事竞争情报（或者说商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”“网络技术带来了变革性的发展。在这种环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。”“如今，竞争情报已经深深融入战略和计划过程的不可分割的一部分。”32RobertFlynn（NutraSweat公司）：情报在海湾战争的结果中所扮演的角色给企业的执行官们上了很好的一课。施瓦茨柯夫将军运用竞争情报巩固地位和制定战略的方式，洽洽就是高效率企业行动的榜样。33HansGieslles(Lexis-Nexis)：在急速变化和整合的产业环境下，需要一个衔接良好的营销战略，这一战略立足于出色的市场研究、出色的竞争情报、出色的商业情报、定标比超和计量分析。对于发现并正确地执行正确的战略而言，竞争情报是至关重要的因素。34竞争情报要素竞争情报过程竞争报报学定义二、竞争情报要素与过程（一）竞争情报学研究领域竞争者研究企业区域或产业国家竞争环境研究政治环境经济环境文化环境技术环境35竞争者活动领域研究。商业谈判中的竞争情报产品创新竞争中的竞争情报产品市场营销中的竞争情报产品战略决策中的竞争情报产品36（二）竞争情报主体或参与者竞争情报供应商市场调查机构竞争情报研究所高校图书馆其他信息服务商37（三）竞争情报工具系统竞争情报基础设施系统：信息技术系统竞争情报收集系统和软件系统竞争情报分析方法系统竞争情报组织结构系统38三、竞争情报活动及其本质39竞争活动情报活动竞争情报活动竞争活动的本质特征：对抗性情报活动的本质特征：秘密性竞争情报活动的本质特征：秘密对抗性？40结论竞争情报学是研究竞争情报活动本质及其规律的科学竞争情报秘密对抗规律竞争情报战略资源配置规律竞争情报策略资