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--如何当总经理?主讲人：姚民仆2019年8月30日2什么是管理?什么是管理？至今似乎还没有一个统一的定义。有人从字面上解释,说管理就是管辖和处理；有人说管理就是通过其他人来进行工作；有人说管理就是决策；还有人说管理就是组织。经济学家认为管理是一种经济资源，政治学家认为管理是一种职权系统，社会学家认为管理是一个阶级和地位系统，心理学家则认为管理是使人们适应于组织的过程。真是众说纷纭，莫衷一是。我认为管理不是管人理事，就是管事理人。正确的是：管事理人。理就是尊重人，这就是中国式的管理。3内容总经理的生存之道；总经理的理人之道；总经理的管事之道。4第一部分、总经理的生存之道上善若水明镜止水不争之德无用之用5一、上善若水在《老子》这本书上有一句名言：“上善若水”，这是世间最高的处世法，其意思就是要人学习“水的样子”来生活。为什么老子会以为水是“上善”呢？第一，水是相当柔软的。它可以随着容器的不同而改变其形，它不容易使人紧张。人如果能真的做到象水一般，就可以随对手的不同，自由地改换姿势，连一点小小的棱角也不会有。6第二，水都是往低处流的，若是不对高的地位存有任何希望，就不会和别人相争，这样就不容易使自己的生存受到挑战。第三，从高处往下望，水是不断地往低处流去，但是，它同时也是不断地在壮大自己。一滴一滴的水流成谷川，条条谷川汇流在一起，就会变成一条大河，到最后终于造就了海洋。7第四，初看上去水是非常柔弱的，但是它拥有巨大的力量，所谓“水滴石穿”就是这个道理。水为什么能够从石头中穿过呢？其成功之要旨无非两点：一是目标始终如一，二是长期坚持不懈。水就是有值得我们学习的地方。在《老子》这本书中也说“水孕育成物，却没有自己的主张，人们也看不起往低处流的特性。水的位置在低处，就如同心的深处一般，是很平静的，不会有什么不合事实和本心之言行。在该满足的时候满足，不勉强而动，而是顺应时而动。”8二、明镜止水“人不能以流水为鉴，却可以以止水为鉴”。在《庄子》之中，就比较注意水在静止时那份寂静与清澈。流动的水是无法映照出人的影像来。人心也应该常常保持如止水的状态，才能正确地观察，并且先开始，要等对方动了再动。与其进而动，不如退而守。记得这些经验之谈的话，在进时就看不出在进，这是兵法的最高境界。当双方的实力在伯仲之间时，若是能等待对方先出手攻击，再加以应战，往往就能获得胜利。9三、不争之德当我们后退一步，不与人争长短时，其结果会是为自己留一片极大的伸展空间。先出手的人，往往会使别人感受到其压力，对受到压力的人而言，这样一点儿也没有趣。为避免这种情况的发生，《老子》的建议是：“缩回来，其实就是在伸展；表现出弱的样子，其实就是强者；减少了，其实就是在增加；被夺走，其实还是在给予。”10这句话就是告诫人们不可要强出头，和别人对立时，不妨先退一步。先退的这一步，并不是出自同情对方，而是经过充分计划后的结果。老子称这种作风为“不争之德”。优秀的人不逞强；善战者，不为对方所诱；常胜的名人不会宣扬自己之胜；会使人巧者，可使对方相形见绌。这就是不争之德。11四、无用之用什么叫“无用之用”呢？我们不妨来谈《庄子》中的一段记事。匠石有一回要到齐国去，当他走到山路时，看到一个土地庙旁长了一颗巨大的栎木。此树主干十分庞大，到半山以上才见有分枝，分枝大到足够可以拿来做独木舟，而分枝又多到数以百计。匠石的弟子都聚在路边，好奇地看着这大树，只有匠石看了它一眼便头也不回地继续赶路。匠石的弟子便追上来问他：“师父，自从我们追随您学习以来，这是第一次看到这么大的树，师父为什么不停下来看看就走了呢？”12匠石说：“算了吧，那不过是一棵根本就没有用的树罢了，用它来做船，船会下沉；用它来做棺材，很快就会烂掉；用它来做家具又不够坚固；用它来做门框，就会有树汁流出来；用它做柱子，又会长蛀虫。总之，它根本就是一棵没有用的栏木，所以，才会是长得这么高大。既然没有用，我还看它作什么呢？”13在这里，《庄子》非难其无用，而是要告诉世人：就是因为它无用，才免于被砍伐的命运，才能长成这样一颗大树。即使“无用”仍有无用的价值存在。这并不是随口说说。试看我们周围的环境，一定可以发现一些我们一直以为无用的东西，它却意外地在某方面发挥其有用的另一方面。我们之所以一直没有发现这一点，就是受到传统的观念、刻板的印象限制所致。抛开那些固定的观念之后，再回头看我们身处的环境，就会了解价值的多样化。人们过去太拘泥传统的观念，怪不得庄子要这样感叹地说：“人皆知有用之用，不知无用之用。”14第二部分、总经理的理人之道——中国式的人性化管理15中国人的特性第一特性——不执着；第二特性——不受管；第三特性——爱讲理。161、不确定性。满脑子都是：那可不一定；2、可塑性高。不执着，善变，可随意塑染；3、不易信道。你说你的，我听我的，我才不信道；4、不愿被动。喜欢自动自主，一被动就存心应付；5、以情为先。好面子，但不主张因没面子而死；6、所重在理。最讲道理，有理走遍天下；7、不受戒律。不喜欢接受戒律，顶多约法三章；8、变鬼变怪。不问、不学、自己乱变。17中国人对管理的态度181、不能管他，却不能不理他你不能管我；请你少管；你凭什么管我?不要你管；你不能不理我；为什么不理我?理都不理我，真气人；他那么差劲，不要理他。192、理他就是让他自主邀请参与，使其觉得备受尊重从计划、执行、到考核，都有我的份成功带给快乐我失败会使难过荣辱与共20管理者“将心比心”四原则211、利己利人，尽力去做。凡是对己有利，对人也有利的工作，大家尽量做。2、损人不利己，绝对不做。凡是对人有害，对己无利的事，一概不为。3、损人利己，控制自己不做。凡是对人有利，对己有害的事，如果确有必要，应该勇于牺牲个人小我的利益，以成全大我。4、有所得，必有所失；要有所失，才有所得。22到底怎样才能安人？23安人之道1、适当关怀；2、真诚服务；3、合理待遇；4、安定保障；5、合适工作；6、相当尊重；7、适时升迁；8、创业辅助；24只有组织成员身体健康内心舒畅生活有保障工作有能力再加上自动自发的环境才会尽心尽力以无比的热诚为公司的目标而奋斗。25企业经营的三大目标261、满足顾客愿望，进一步创造市场。顾客的愿望：货真价实，供应不断，态度友善，产品创新。顾客最绝情，随时会变心。忘掉顾客的企业，也会被顾客忘记。顾客有误解，要适当说明。272、给予员工安居乐业的保障。员工共同愿望：良好工作环境，合理工作报酬，公平升迁机会，适当工作保障，表达意见机会。体会员工的不安，尽力予以消除。283、给予股东以合理的投资报酬股东最关切的是：按期发放股息、服务与业务状况，具有安全保障，能分配平稳而较优厚的股息。29顾客的“安”+员工的“安”+股东的“安”+经营者的“安”=企业的“安”30使员工忠诚肯干的法宝法宝一：安人之道法宝二：经权之道法宝三：洁矩之道31选择员工的条件：(1)忠诚；(2)持久；(3)肯干；(4)能干；321、人性可塑—安人之道(仁)“标准”管理的条件是：良好的工作环境，把慎选而来的员工都塑造成忠诚、肯干，所以首先要使其安心乐业，时时以患不安来调。33安人之道了解员工的不安，分为个别的与团体的两类，尽量予以消灭，实在无法做到的，也要给予说明，取得谅解：员工能安，才能忠诚肯干。342、人能否调整，在于是否开心工作——经权之道(义)“方法”管理的过程是：确立目标(经)，赋予责任和权力，使其自由发挥，以求应变(权)。35经权之道使员工了解持经达权的道理，并训练其依据上级的原则去变通，如果真能变而能通，即可放心授权。能切实授权，员工才能忠诚而且肯干。363、大家都是人，应彼此同情——洁矩之道(体)行为管理的态度是：己所不欲，勿施于人。37洁矩之道安人与经权，俱皆将心比心，己所不欲，勿施于人；凡是站在员工立场，且退一步想，才能使他忠诚肯干。38中国式管理——情理法的运用391、法是基础做人应该守规矩；大家都要崇法务实；国有国法家有家规；公司必然有规章制度；40法就是制度化——法在管理上叫做制度化任何管理，必须以制度化为基础，确立典章制度，是管理的起点；无规矩，不足以成方圆；没有制度，是混乱的主要原因，也是不平的起因；制度化是规规矩矩办事的表现，也是对员工规规矩矩做人、做事的可靠方式；41制度化不是好的管理管理必须制度化，制度化是管理必经的过程，然而制度化并不是好的管理；制度化必然僵化，难以弹性应变，无法应付两可事宜；制度化形成官僚，一切公事公办，彼此很难密切机动配合；一切照制度，根本不可能；过份强调制度，势必自欺欺人。422、法提升到理规矩应该合理，大家才乐于遵守；制度要时时求其合理，才是合理化的管理；43中国人最重视理中国文化特别尊重道理-——东汉以前多说道，东汉以后多说理；中国人常用道理来批判一切——这是什么道理?看起来各有各的道理，真是岂有此理!物无妄然，必有其理；天有天道，人有人道，道可以变通；天有天理，物有物理，理是不变的；理不易明——粗理很好说，细理不好讲，微理很难说，玄理犹可讲，妙理不可言。443、理再提升到情合理不容易认定，如果各凭良心，理就明了；情是互相互相，彼此彼此，用情讲理，大家才能接受；管理者应是“纯情派”，使部属感觉你是一个有感情的人：“对人要爱，对事要重视，对物要珍惜”。45情（良心）理（合理）法（规矩）46情、理、法的双轨运作471、西方人法即是理482、中国人先以情讲理给对方面子，看得起他，让他自己讲理；大家一团和气，不致伤感情。49情绝对不是讨好讨好是一种虚情假意，建立在利害关系的基础上；中国人并不容易被讨好，也很快会警觉到对方的用意；讨好可以得利于一时，一定无法持久；想讨好所有的人，结果讨好不了任何人；一心想讨好的人，最令人厌恶，也最会坏事；情是看得起对方的诚意关怀和珍惜，绝对不是没有是非，一味想讨好。503、情理行不通再绳之以法情（给他面子）理（让他讲理）法（使他难堪）51先动之以情；次晓之以理；情理讲不通，绳之以法。52双轨运作如何灵活运用情理法(面子)(脸)(规矩)(人性化)(合理化)(制度化)53中国式管理的良好气氛541、人家对我客气，给我面子，我就应该小心，务必讲理；2、大家客客气气，彼此讲理，人人都有面子；3、对方讲理，我们要给他面子，否则是自己不讲理；4、对方不讲理，我们也要勇于翻脸无情，不然就是姑息。55情理法的运作1、查明事情真相；2、做到仁至义尽；先动之以情，动员有关人员从旁劝导；再晓之以理，最好合理解决；3、然后依法办理，按照规定议处；4、事后安抚调整不要因为一次犯过，就永远认定为坏人。居于爱的立场，采取合理的方法，发挥教育的功能。56中国人的领导特性571、中国人的领导特性1、集团性英雄性2、无为性有为性3、协调性指挥性4、精神性物质性5、艺术性科学性58中国人的领导特性具体为：1、以最不表现英雄性的领袖，来领导一群十足的英雄人物。2、善于领导的人，不在于个人的英雄性表现，而在知人善任，促成集团性的整体发挥。3、领导者看起来好似最无用，实际上有极高智慧，只有大智若愚的人，才能有此修养。4、领导者自己表现无知、无能、无为、使众人有知、有能、有为，这才是总动员。5、领导者必须有容乃大，见解超人，刚柔并济，知人善任，以德服人，赏罚严明，并且功成不居。592、部属的太极心态1、看不起没有能力的主管——没有能力，当什么主管；一点气魄都没有?2、讨厌有能力的主管——老板太厉害，不跑准定死；主管把事情都做光了，我还能做什么?60补救之道1、部属能做的工作，主管不要做，以免显得有能力；2、部属不能做的时候，主管才挺身而出，免得被骂没有能力；613、主管的两大毛病1、什么都不管会使本单位暮气沉沉，一无进展；2、什么都要管主管的精力完全消耗于琐碎事务，却不知道注意中心工作，部属亦无法发展才能。补救之道1