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管理系统工程课程概述王国华授课内容结构管理系统工程系统科学理论系统工程方法论系统工程技术一般系统论控制论信息论耗散结构理论协同论突变论……硬系统方法论软系统方法论综合集成方法论……系统建模系统分析系统评价系统决策……课程目标观察世界的角度和方法认识和思考对象的途径解决和评价问题的技术管理系统工程管理系统工程是视企业为有机综合体，应用系统理论和系统工程的思想、原理、方法和手段，对企业的经营管理进行有效控制，使企业在市场经济条件下创造最佳效益的现代管理科学。管理理论发展到第三阶段——现代管理丛林阶段的产物系统理论和系统工程技术在管理工程领域的应用学科管理系统工程学科体系系统分析、系统评价、系统决策在管理中的应用市场研究（市场预测、市场分析）投入——产出优化分析企业经营决策与计划组织结构与制度研究企业经营评价系统研究管理信息系统从西方管理理论的发展脉络看管理系统工程的产生王国华管理理论的发展行为科学学派管理理论丛林阶段早期管理实践与管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段18世纪以前从18世纪到19世纪末管理学形成之前古典管理理论阶段20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前现代管理理论阶段20世纪30年代到80年代当代管理理论阶段20世纪80年代至今管理理论发展脉络示意管理理论产生的萌芽阶段行为科学学派管理理论丛林阶段早期管理实践与管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段18世纪以前从18世纪到19世纪末管理学形成之前古典管理理论阶段20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前现代管理理论阶段20世纪30年代到80年代当代管理理论阶段20世纪80年代至今管理理论发展脉络示意管理理论产生的萌芽阶段代表人物一：亚当·斯密(AdamSmith1723－1790)是英国资产阶级古典政治经济学派创始人之一，他的代表作是《国富论》。亚当·斯密发现，分工可以使劳动者从事某种专项操作，便于提高技术熟练程度，有利于推动生产工具的改革和技术进步，可以减少工种的变换，有利于劳动时间的节约，从而提出了劳动分工理论。管理理论产生的萌芽阶段代表人物二：大卫·李嘉图(1772—1823)是英国资产阶级金融家，古典政治经济学的杰出代表者和完成者，1817年李嘉图的《政治经济学及赋税原理》一书出版在资产阶级经济学界产生了深远的影响。古典管理理论阶段行为科学学派管理理论丛林阶段早期管理实践与管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段18世纪以前从18世纪到19世纪末管理学形成之前古典管理理论阶段20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前现代管理理论阶段20世纪30年代到80年代当代管理理论阶段20世纪80年代至今管理理论发展脉络示意古典管理理论阶段古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯·韦伯(M.Weber，1864－1920)。古典管理理论阶段泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理理论，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而科学管理的关键在于变原来的经验工作方法为科学工作方法。为此，泰罗提出了任务管理法和配备“第一流”的工人。古典管理理论阶段法约尔对组织管理进行了系统地研究，提出了管理过程的职能划分理论，他在著作《工业管理与一般管理》中阐述了管理职能的划分，法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。古典管理理论阶段马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在《社会组织和经济组织理论》一书中提出了理想官僚组织体系理论，他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。古典管理理论阶段上述三位及其他一些先驱者创立的古典管理理论被以后的许多管理学者研究和传播，并加以系统化。其中贡献较为突出的是英国的厄威克(L.Urwick)与美国的古利克(L.Gulick)，前者提出了他认为适用于一切组织的八条原则，后者概括提出了“POSDCORB”，即管理七项职能。现代管理理论阶段行为科学学派管理理论丛林阶段早期管理实践与管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段18世纪以前从18世纪到19世纪末管理学形成之前古典管理理论阶段20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前现代管理理论阶段20世纪30年代到80年代当代管理理论阶段20世纪80年代至今管理理论发展脉络示意现代管理理论阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段。行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。现代管理理论阶段战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。孔茨和奥唐奈里奇将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。管理科学学派管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企业中生产与经营问题的理论。该理论是泰罗科学管理理论的继承和发展，其主要目标是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。社会系统学派社会系统学派是从社会学的角度来分析各种组织。它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。美国的切斯特·巴纳德(Chester.I.Barnard，1886—1961)是这一学派的创始人，他的著作《经理的职能》对该学派有很大的影响。决策理论学派决策理论学派是在二战之后，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容发展起来的。西蒙(Herbert.A.Smion)，美国管理学家、计算机学家和心理学家，决策理论学派的主要代表人物。决策理论学派认为：管理过程就是决策的过程，管理的核心就是决策。西蒙强调决策职能在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有绝对理性的人，用“满意原则”代替“最优原则”。系统理论学派系统理论学派是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。该学派重视对组织结构和模式的分析，应用一般系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。弗里蒙特·卡斯特(Fremont.E.Kast)是美国系统管理理论的重要代表人物，著名管理学家。主要著作有《系统理论与管理》（与约翰逊、罗森茨韦克合著）、《组织与管理：系统与权变方法》(与罗森茨韦克合著)等。经验主义学派又称为经理主义学派，以向大企业的经理提供管理当代企业的经验和科学方法为目标。它重点分析成功管理者实际管理的经验，并加以概括、总结出他们成功经验中具有的共性东西，然后使之系统化，合理化，并据此向管理人员提供实际建议。其中的代表人物有：彼得·德鲁克（又译为彼得·杜拉克Peter.F.Drucker）、欧内斯特·戴尔（Dale）等。经理角色学派经理角色学派是以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，该学派认为针对经理工作的特点及其所担任的角色等问题，如能有意识地采取各种措施，将有助于提高经理的工作成效。经理角色学派的代表人物是亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）。权变理论学派权变理论学派认为，企业管理要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。企业管理要根据企业所处的内部条件和外部环境来决定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企业类型、不同的目标和价值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理导论：一种权变学》是系统论述权变管理的代表著作。管理理论丛林阶段小结现代管理理论丛林阶段的归宿是系统学派该阶段形成了独立的管理系统工程，也为管理理论进入新的发展阶段创造了条件，起到承上启下的作用。管理系统工程的产生管理理论丛林系统学派当代管理理论当代管理理论阶段行为科学学派管理理论丛林阶段早期管理实践与管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段18世纪以前从18世纪到19世纪末管理学形成之前古典管理理论阶段20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前现代管理理论阶段20世纪30年代到80年代当代管理理论阶段20世纪80年代至今管理理论发展脉络示意当代管理理论阶段也称“企业文化管理阶段”创新理论（知识管理、竞争战略）企业再造学习型组织柔性管理……系统的思想和观念是现代管理科学的基础。系统科学与系统工程王国华系统科学系统科学是以系统为研究对象，以系统思想为中心的一类新兴学科群，是20世纪以来发展最快的一大类横断性、综合性科学。研究对象——一般系统研究任务——系统性跨学科性学科分支（Page19）系统理论系统思想源远流长，但现代意义上的奠基人有：俄罗斯学者波格丹诺夫。20世纪20年代发表《组织形态学》——系统科学的开山之作。美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）。他在1925年发表“抗体系统论”，提出了系统论的思想。1937年提出了一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础。但是他的论文《关于一般系统论》，到1945年才分开发表，他的理论到1948年在美国再次讲授“一般系统论”时，才得到学术界的重视。系统科学体系——贝塔朗菲纲领一般系统论系统哲学系统科学系统技术系统本体论系统认识论系统价值观一般系统论专门系统论（物理、生物、心里、社会系统论）硬件：控制技术、自动化、计算机等软件：控制理论、信息论、对策论等数学系统理论贝塔朗菲：《一般系统论的历史和现状》，1971。市川淳信与钱学森系统科学体系面向对象的系统处理方法系统方法论程序手法系统理论各分支理论一般系统论系统概念钱学森框架：三个层次一座桥梁Page14，1981。系统工程系统工程(SystemsEngineering)是系统科学的一个分支，实际是系统科学的实际应用。用定量和定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统称为系统工程。系统工程的主要任务根据总体协调的需要，把自然科学和社会科学中的基础思想、理论、策略、方法等从横的方面联系起来，应用现代数学和电子计算机等工具，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和自动控制等功能进行分析研究，借以达到最优化设计，最优控制和最优管理的目标。系统工程的基本方法系统工程的基本方法是：系统分析、系统设计和系统的综合评价。具体地说，就是用数学模型和逻辑模型来描述系统，通过模拟反映系统的运行、求得系统的最优组合方案和最优的运行方案。系统工程方法最