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本章学习目的在本章学习之后，你应该掌握以下内容：掌握决策的概念、原则和影响因素了解几种不同的决策理论熟悉决策的划分标准及类型了解决策的制定程序掌握各种定性决策和定量决策方法章节目录案例——问题的提出第一节决策概述第二节决策理论第三节决策制定过程第四节决策方法案例——问题的提出凋落的民族之花——活力28兴衰之旅案例导入：犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：请谈谈该故事案例对你的启示。2019/8/29管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。2019/8/29一、决策的定义所谓决策（Decision），是指组织或个人为了达到某种目标而提出若干方案，并对其进行选择的过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应该做什么和应该怎么做所做的抉择。任何组织的管理工作，都存在着各种各样的问题，需要研究对策并决定采取适当的措施加以解决，这个过程就是决策的过程。决策的重点—“选择”—先“策”后“决”(先)出主意(后)拿主意2019/8/29例：企业新产品研发决策决策目标开发新产品能为企业带来更多的利润备选方案开发何类、何品种产品自然状态各类、各品种新产品的销售前景（潜力）─好、一般、差方案结果每一决策方案实施后,在各种自然状态下期望利润值（每一类新产品开发后在畅销、平销、滞销状态下）2019/8/296-9计划组织的长期目标是什么？何种战略有助于实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？个人目标的难度如何？组织向我直接汇报的员工数应当是多少？组织应达到怎样的集权程度？应当怎样设计工作？组织应在何时实施一个不同的结构？领导我应当如何管理积极性不高的员工？在特定情况下最有效的领导方式是什么？何时是激化矛盾的恰当时机？控制应当控制组织中的哪些活动？应当怎样控制那些活动？绩效偏差在什么时候是显著的？组织应当采用何种管理信息系统？二、决策的原则1.经济性原则2.系统性原则3.满意性原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到4.预测性原则5.可行性原则6.方向性原则7.信息性原则8.民主性原则9.科学性原则三、决策的类型1．按决策影响的时间划分决策可以分为长期决策与短期决策。2.按决策重要性划分决策可以分为战略决策、战术决策与业务决策。3.按决策主体划分决策可以分为集体决策与个人决策。4.按决策重复性划分决策可以分为程序化决策与非程序化决策。5.按决策的确定性程度划分决策可以分为确定型决策、风险型与不确定型决策。长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备2019/8/29战略决策——确定组织方针、组织机构的调整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉及全局性、长期性、方向性的决策。（高层）管理决策——属于执行战略决策过程中的具体决策，各项业务或部门的决策。比如，经营决策、生产决策、营销决策等。（中层）作业决策——属于日常工作中常规性、局部性的决策，范围小。（基层）管理决策和作业决策属于战术层决策。2019/8/293.按决策的主体划分集体决策：指多个人一起作出的决策个人决策：指单个人作出的决策2019/8/29类型优点缺点适用范围个体决策效率高责任明确质量低接受性差简单、次要、无需广泛接受的决策群体决策质量高接受性强效率低责任不明确屈从压力复杂、重要、需广泛接受的决策程序性决策——对日常的、反复发生的例行问题（已有处理经验）采用例行程序所做的决策。（基层较为多见）非程序性决策——对偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响法的例外问题（无先例可循）所做的决策。（多集中在高层）2019/8/295.按决策活动结果的确定性划分确定性决策：事先可以肯定只有唯一一种结果的决策。风险性决策：对未来情况不完全确定,但是能够确知各种决策后果以及各种后果出现概率的决策。这种估计结果的能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析。（常见类型）不确定性决策：无法把握其后果的多少和概率的决策。这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。（后果未知、各种状态的发生概率也未知）。2019/8/29例：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.15元，对外每张复印费为0.30元，那么每年最少复印多少张才能保本？很显然，保本量只能是唯一的，不可能有多个数字——确定性决策。2019/8/29解：假设为X张，收入=成本，得0.3X=10000+0.15X或（X=10000/（0.30-0.15））得X=66667张。答：一年至少复印66667张才能保本。2019/8/29例：有一引进的工程项目，某保险公司为此需要决定是否开办一个新的险种，调研发现，如果开办而不出险，则每年可获得收益5万元；但如果开办但出现责任事故，则将给保险公司带来100万元的损失；如果不开办，则不管是否出险，保险公司每年都要付出调研费5千元。根据过去不完全的统计资料，预测不出险的概率为0.96，出险的概率为0.04，在这种情况下，保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决策？2019/8/29保险公司可选择的方案有两种——开办新险种和不开办新险种；不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一种：出险（出现责任事故）和不出险（不出现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事先确定。虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结果发生的概率是知道的。（如同抛硬币）属于风险型决策。2019/8/29某百货公司准备购进一批电视机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100台，一般需求时能卖50台，低需求时能卖10台，因而提出三种方案，进货100台、50台和10台，但该商场并不知道未来电视机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，在这种情况下，如何决策？2019/8/29四、决策的影响因素1.环境。2.组织文化。3.决策者对风险的态度。4.前期决策。5.时间一、古典决策理论古典决策理论的主要内容是：1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。2.决策者要充分了解有关备选方案的情况。3.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。4.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。二、行为决策理论行为决策理论的主要内容是：1．人的理性介于完全理性和非理性之间，人的知识、想象力和计算力是有限的。2．决策者在识别和发现问题上容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。3．由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。4．在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。5．决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。三、当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程。决策程序就是整个管理过程。一、识别机会或诊断问题二、识别目标三、拟定备选方案四、评估备选方案五、选择备选方案六、实施方案七、监督和评估诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略决策过程监督和评估30诊断问题，识别机会◦决策者必须知道哪里需要行动◦尽力获取精确、可依赖的信息识别目标◦目标体现的是组织想要获得的结果◦明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案◦管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案◦从多角度审视问题评估备选方案◦确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案◦仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险决策的过程31作出决定◦仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案选择实施战略◦制定相应的具体措施，保证方案的正确实施◦确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解◦应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人◦建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整监督和评估◦不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势◦连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析决策的过程（续）321、环境◦环境的特点影响着组织的活动选择◦对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策◦过去的决策是目前决策的起点◦过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度◦决策是有风险的◦决策者对风险的态度会影响其对方案的选择决策的影响因素334、伦理◦决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5、组织文化◦什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施6、时间◦时间敏感型决策◦知识敏感型决策决策的影响因素（续）1631年，英国剑桥商人霍布森从事马匹生意，他说，你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、懒马、小马，来买马的左挑右选，不是瘦的，就是懒的。霍布森只允许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去，自以为完成了满意的选择，最后的结果可想而知——只是一个低级的决策结果，其实质是小选择、假选择、形式主义的选择。人们自以为作了选择，而实际上思维和选择的空间是很小的。后来，管理学家西蒙，把这种没有选择余地的所谓“选择”讥讽为“霍布森选择”。霍布森选择是一个小选择、是一个假选择，大同小异的选择就是假选择。2019/8/29对决策基本过程的一个总结2019/8/29一、定性决策方法1.德尔菲法2.头脑风暴法3.名义小组法4.电子会议一种采用不记名投寄的方式通过多次反馈征询专家意见，并进行统计归纳做出预测或决策的方法。由美国兰德公司提出。在我国，又叫专家预测法、专家调查法。2019/8/29①拟订调查表、选择专家。即由调查人员提出各种要调查和预测的问题，发给有关专家填写；②通信调查。专家们根据调查表所列的问题，背对背地提出自己的意见；（打电话、电邮、信件）2019/8/29③整理反馈。由调查人员汇集整理各专家的意见，并把整理的分析结果反馈给各专家，并由专家填写后再寄回；④结果处理。对每一次的结果都要运用科学的方法进行整理、统计、分析，经过多次反复，直至得到令人满意的结果为止。2019/8/292、头脑风暴法：又称集思广益法、畅谈会法。一般是针对需要决策的问题，召集有关人员，在一种无拘无束的环境下敞开思想、畅所欲言、集思广益，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法。2019/8/29①强调思路宽广，无拘无束、鼓励多提意见，意见越多越受欢迎；②将每个点子都记录在大家能看到的地方；③鼓励结合他人的想法提出新的构想；④不允许私下交谈，但允许有人经协商后联合提出某个设想；⑤与会者