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第二章问题：1.如果天气阴天，你出门要不要带雨伞？2.今天的午饭你想吃什么样的菜肴？3.大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作呢？你想从事什么样的工作？4.在大学里要不要交女朋友呢？5.假如你有500万元，你想用它来干什么？6.假如你面临一份月薪3000元，但你不感兴趣的工作，和另一份月薪2000元，但你非常喜欢的工作，你选哪一份呢？为什么？7.你是先成家再立业，还是先立业再成家呢？2019/8/303案例一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！请问：你若是那位老农，你会怎么做？管理就是决策。——西蒙知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——《孙子兵法.谋攻篇》2019/8/305主要内容第一节决策的含义及其类型第二节决策的程序及其原则第三节决策方法及其特征2019/8/306决策的含义决策的特征决策的构成要素决策的作用决策的内容决策问题的类型返回第一节决策及其类型2019/8/307•决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定和评估各种方案，从中选出合理方案并加以实施的过程。•经营决策是指企业为了实现预期的经营目标，从多种可供选择的可行方案中选出一个最优或较满意方案的过程。一、决策的含义进一步解释2019/8/308狭义上的决策狭义上的决策是“在几种方案中进行选择”，是最后的“拍板”活动。“象个骑马思考的人，考虑成熟之后，突然把他的决定批示给他的随从”。就像采购活动，你的购买行为的最后一个阶段——到目标商店里去选购你所想要的商品。广义上的决策是一个复杂的活动过程，不仅包括狭义上的决策，还包括决策以前的信息搜集、市场调查、拟定方案、对比择优、实施反馈等一系列活动，是一个动态的过程。一般意义上的决策是指广义上的决策。广义上的决策2019/8/309二、决策的特征决策要有明确的目标。决策要有两个以上的决策方案。决策要进行综合分析和评价。决策是一个优选和动态的过程。决策的本质就是择优。2019/8/3010三、决策的构成要素决策者。可以是单独的个人或组成的群体（如委员会）；决策目标。决策行动方案所期望达到的成果和价值；自然状态。不以决策者主观意志为转移的情况和条件；备选方案。可供选择的各种行动方案；决策后果。决策行动所引起的变化或后果；决策准则。选择方案所依据的原则和对待风险的态度。2019/8/3011四、决策的作用决策的正确与否是管理活动成败的关键。增加经营成果，有赖于提高决策正确程度和管理效率。经营成果=管理效率×决策的正确程度决策是管理的重要工作。决策是管理人员的首要工作。决策普遍存在于管理活动中。在管理职能中都能体现决策职能的影子。计划组织领导控制组织的长远目标是什么？什么战略能够最好的实现这些目标？组织的短期目标是什么？每个目标的困难程度有多大？直接向我报告的下属是多少人？组织中的集中程度有多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，那一种领导方式最有效？一个具体的变化将如何影响工人的生产率？何时是激发冲突的最恰当时机？组织中的那些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的管理信息系统？管理职能中的决策2019/8/3013五、决策的内容经营战略方面的决策技术更新发展方面的决策生产管理方面的决策财务成本方面的决策市场营销方面的决策组织和人事方面的决策2019/8/3014六、决策问题的类型——具体类别按照决策的重要性划分按照决策的重复性划分按照决策的条件划分按照决策的依据划分按照决策的人数划分2019/8/3015（一）按决策的重要程度划分战略决策。确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集到一笔资金，适用于老产品中的技术改造，还是用于新产品的开发更有利，就是战略决策。管理决策。短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金的筹集、产品的销售等。如一批产品是以较低价格投入本地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。业务决策。具体的业务决策。作业计划、存活控制、生产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。管理层次与决策种类的关系最高管理层中间管理层基层管理层2019/8/3017（二）按照决策的重复性划分程序化决策（Programmeddecision）。是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决策。应经历过类似情况的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭，服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到等，管理者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。非程序化决策（Nonprogrammeddecision）。处理的结构不良问题。如决定是否与其他组织合并，如何重组等，是否关闭亏损的企业等，制定新的营销战略。无规律可循，没有固定的模式，没有“现成的处理方法”（cutanddriedmethod），需要发挥创造性的思维，对他进行“量体裁衣的处理”（customtailoredtreatment）。图示：问题类型、决策类型与组织层次非程序化决策程序化决策不良结构的问题类型结构良好的组织层次低层高层问题需要决策吗？是常规决策吗？依照现有程序、规则、制度进行程序化决策监测结果通过创造性思维寻找解决方法进行非程序化决策YYN图示：通用决策模式2019/8/3020（三）按照决策的条件划分——1确定性决策。是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种的执行后果，决策过程只要直接比较各种备择方案的执行后果。如：某一个人的余款到银行存款的决策。他有多种选择：活期存款、定期存款（又分为一年、两年、三年、五年等）。当然，也可以购买国库券、买保险。2019/8/3021风险型决策。是指决策者不能预先确知环境条件和可能出现的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管那个方案都有风险。如：某厨师烧菜，用仅剩下的三个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个鸡蛋，打第三个鸡蛋时，厨师凭经验感觉，30%可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个鸡蛋是好事坏。这就是一个风险条件下的决策。如果打入碗中，可能三个鸡蛋全被毁坏；如果不打入碗中，用两个蛋炒蛋，可能因量少招致客人不满。厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋仍入了垃圾箱。你觉得他的决策明智吗？为什么？（三）按照决策的条件划分——22019/8/3022不确定性决策。是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不确定性来自于环境条件的不稳定性。实际上大多数企业的决策是不确定的。如某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口、或者直接投资。面临的环境条件高度不确定，世界范围的政治、经济、文化等都在不断变化。在不稳定条件下决策，关键在于尽量掌握有关信息，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。如诸葛亮的空城计。（三）按照决策的条件划分——32019/8/3023对策性决策。当决策问题的一方为具有理智的人（而不是客观上中立的自然状态）时，这种决策就是对策型决策，也叫对抗型或竞争型决策。就是根据竞争对手的策略变化，相应的改变自己的策略。如下棋、打扑克、体育竞赛，以及寡头垄断市场结构下的竞争，都属于此类决策。如古代的田忌赛马属于典型的对策型决策。运用博弈论、运筹学进行决策。在市场竞争中很多策略都属于对策型策略，如企业之间的很多降价策略，彩电大战、空调大战、VCD大战等等。（三）按照决策的条件划分——42019/8/3024搏弈----囚犯问题法庭单独审讯甲乙两名囚犯。若甲乙都不招供，则都判处2年徒刑；若都招供，则都判处5年徒刑；如甲招供，乙不招供，则判甲1年徒刑，乙10年徒刑；如甲不招供，乙招供，则判甲10年徒刑，乙1年徒刑。问题：甲乙该如何处理当前的问题？乙不招乙招甲不招甲招-2-2-10-1-1-10-5-52019/8/3025博弈----智猪问题猪圈里有一大一小两头猪。猪圈的一边有一个踏板，每踏动一次踏板，另一边的投食口就会有少许食物落下。当小猪踏动踏板时，大猪会在小猪到达投食口前吃完落下的食物；若是大猪踏动踏板，大猪有机会在小猪吃完食物前到达投食口，并能得到剩余的事物，设为1/5。问题：两只猪会采取什么策略？小猪不踏踏板小猪踏动踏板大猪不踏踏板大猪踏动踏板004/5F1/5F0F002019/8/3026（四）按照决策的依据划分经验决策。在信息不全时，依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。此时，决策者的主观判断和个人价值观起主要作用。决策中感性成分多，理性成分少。“其人存，则其政举；其人亡，则其政息。”科学决策。是指决策者按照科学的程序，依据科学的理论，用科学的方法进行决策。运用现代工具，如电子数据处理系统（EDP）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等。美国耗资300亿美元的“阿波罗”登月计划。2019/8/3027（五）按照决策的人数划分——1个人决策：就是决策者只有一个个体的决策制定过程。个体决策的最大的优点就是效率高，而且责任明确，节省时间，决策迅速。适用于时间紧迫，来不及认真考虑，或者是一些常规性的事务。个人的特征对决策制定也起着重要的影响作用。这些行为特征很多，如行为持久性、对刺激的反应、感知的方式、直觉的选择性和成见效应，还有动机、记忆、习惯、偏好等。2019/8/3028群体决策：在一个正式组织里，纯粹的个人决策很少，更多的决策是由两人或两人以上的群体做出的。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。群体决策最大的优点就是比任何个体拥有更广泛的知识、信息、经验，从而有助于人们更好地了解和接受所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。在当今世界上越来越多的企业采用群体决策，研究证明，管理者40%或更多的时间是花费在各种会议上，毫无疑问，这些时间的大部分用于确定问题、找到解决问题的方案以及如何实施方案。（五）按照决策的人数划分——2返回“决策的类型”转入“补充材料”2019/8/3029第二节决策的原则和程序一、决策的原则二、影响决策的因素三、决策的基本要求四、决策的程序返回2019/8/3030一、决策的原则（一）信息准确原则（二）对比择优原则（三）创造性原则（四）可行性原则（五）跟踪反馈原则（六）集体性原则2019/8/3031二、影响决策的因素例行决策和例外决策。决策需要的时间。决策的风险。对决策者的接受和支持程度。主管人员作为决策者的个人能力。2019/8/3032三、决策的基本要求——1（一）把握住问题的要害决策过程的开始，首先要求找出关键性问题和认准问题的要害，并说明为什么要针对这个问题而不是针对其他问题作出决策的理由。关键问题抓不住，就解决不了问题。（二）明确决策的目标（三）至少要有两个以上的可行方案每个可行方案都要具有下列条件：（1）能够实现预期目标；（2）各种影响因素都能定性与定量地分析；（3）不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。2019/8/3033（四）要对决策方案进行综合评价。每个方案都有积极作用和消极作用。“既要马儿跑，又要马儿不吃草”是不现实的；但“既要马