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企业管理概论（第五版）复习提纲，孤书子墨2016/6/161第一篇.导论第一章.企业1.企业的概念从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。2.企业发展经历时期手工业生产时期、工厂生产时期、企业运作时期。3.企业的起源起源于需求与分工，是社会生产力发展的产物，并随着商品生产与商品交换而不断丰富。4.企业的法律形式有限责任公司、股份有限公司。5.股份有限公司设立的两种方式发起设立、募集设立。6.股东大会、董事会、监事会的功能股东大会是决策机构，董事会是执行机构，监事会是监督机构第二章.管理与管理的基本职能1.管理的任务和定义管理的任务：在于引导和协调组织成员的行为以达到组织的目标。（具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。）管理的定义：确立组织战略和目标，整合组织所有的一切资源，通过优化配置和运作资源更好地实现组织战略和目标的所有的活动过程。2.目标管理的内容和作用内容：目标体系的制定、目标的实施、目标成果的评价。作用：①指明管理方向，促进沟通和理解，有助于管理目标的实现。②激发成员潜力，增强积极性和自律性。③促进组织资源变革和人力资源重新整合。④完善管理基础，促进管理成效。3.管理的职能计划：拟定实现组织目标和行动方案的过程。组织：对管理系统拥有的资源，管理者的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。领导：管理者用于引导和激励组织成员去实现组织目标的行为和影响力。控制：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。四者是相互关联、不可分割的一个整体。企业管理概论（第五版）复习提纲，孤书子墨2016/6/162第三章.企业管理1.企业管理的概念企业管理层为了实现企业战略和经营目标而有效整合企业资源、优化资源配置和提升资源价值的过程，是进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。2.现代企业管理发展趋势①人是管理的中心；②组织结构柔性化、扁平化；③管理模式创新发展成为主流；④“软件”管理将更加系统化；⑤权变管理将扮演主要角色；⑥管理更善于利用外脑。3.企业环境分析原因：企业是社会的一个基本单位，不可能离开社会而独立存在；企业的生存和发展除了自身的条件外，还与企业外部环境有关。要求：管理者除了认真分析和对待企业内部的条件外，还必须对企业所处的外部环境进行认真的分析和研究。（经济与技术、政治与法律、社会与文化）第二篇.组织与战略第四章.企业组织结构1.直线制、职能制、直线职能制、事业部制的优缺点直线制优点：组织结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点：要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。职能制优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用。缺点：容易形成多头领导和下级无所适从，不利于建立健全各级负责人和职能科室的责任制。直线职能制优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。事业部制优点：分级管理，分级核算，自负盈亏，独立经营，各事业部灵活性、自主权较大。缺点：不利于总部的协调和控制。企业管理概论（第五版）复习提纲，孤书子墨2016/6/163第五章.企业战略管理1.组织与战略管理的关系企业的发展应着眼于长远的战略目光。战略引导着企业的走向，是企业家实现其理想的具体内容。企业的战略管理是对制定、实施、评估、调控和变革企业战略的全部活动的总称。2.波特五力模型行业竞争结构分析——波特五力结构模型：①行业内部现有竞争者；②新进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商的议价能力；⑤购买者的议价能力。3.企业的竞争战略选择成本领先战略、差异化战略、专一战略（聚焦战略、集中化战略）。第六章.企业管理体系（*）第三篇.资源管理第七章.企业人力资源开发与管理1.人力投入、人力配置、人力发展、员工激励的概念人力投入：选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动中去。人力配置：将投入的人力安排到企业最需要又最能发挥其才干的岗位上。人力发展：通过教育培训，提高劳动者素质，以更好地适应企业发展的需要。员工激励：激发员工的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来。2.人力资源开发的基本要素人力需求与投入、人力配置、人力发展、员工激励；紧密相连、缺一不可，是保证企业人力资源数量合理、配置优化、整体素质提高、最大限度发挥人力资源作用的基础。3.人力资源评价的内容岗位评价、素质评价/能力测试、绩效考评/人事考核。第八章.公司理财1.公司理财的主要内容投资决策、融资决策、股利决策（股利分配决策）。2.公司理财的三个目标①利润最大化、②股东财富最大化、③公司价值最大化。3.几个财务报表资产负债表、利润表、现金流量表。企业管理概论（第五版）复习提纲，孤书子墨2016/6/1644.几种财务分析方法趋势分析法、财务比率分析法、杜邦分析法。5.投资管理的主要内容流动资产的投资与管理、固定资产的投资与管理、有价证券的投资与管理、企业并购等。6.融资管理的主要内容长期股权融资、长期债务融资、资金成本、资金结构、（短期融资与营运资金政策）。第九章.企业设施与工作环境（*）第十章.信息管理与信息系统（*）第十四篇.产品运作第十一章.市场研究与市场营销1.市场营销管理的概念个人和集体通过创造，提供出售，同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。第十二章.生产运作管理1.制造性生产、服务性生产制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。服务性生产：其特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。2.备货型生产、订货型生产备货型生产（推动式生产）：按已有的标准产品或产品系列进行的生产，其生产目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。订货型生产（拉动式生产）：按照用户订单进行的生产，生产的是顾客所要求的特定产品。3.生产运作管理的目标高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。（体现了CQSTE特征：低成本、达标质量、满意服务、准时性、清洁生产）4.生产运作管理的基本内容生产系统的设计、运行、维护。5.MRP（物料需求计划）基本思想：围绕物料转化，组织制造资源，实现按需准时生产。6.JIT（准时生产）哲理：不断减少各种库存来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。7.相关需求和独立需求相关需求：某些项目的需求取决于对另一些项目的需求。独立需求：物料的需求与其他产品或零部件的需求无关，其需求量由企业外部的需求决定。企业管理概论（第五版）复习提纲，孤书子墨2016/6/165第十三章.质量管理1.质量管理理论与实践的发展阶段质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2.质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）第十四章.企业物流与供应链管理1.供应物流、生产物流、销售物流供应物流：企业为保证本身的生产、需要不断组织原材料、零部件、各种辅料供应的物流活动。生产物流：企业在生产工艺中的物流活动。销售物流：企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动。2.制造企业的物流过程、零售企业的物流过程制造企业的物流过程：P259-P260零售企业的物流过程：P260-P2613.物流领域的若干新观点黑大陆说、物流冰山说、第三利润源说。4.供应链和供应链管理的概念供应链：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链管理：对供应链各环节内部和各环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行管理，以实现供应链整体利润最大化。供应链管理的基本原则：①以消费者为中心；②贸易伙伴之间密切合作、共享盈利、共担风险；③促进信息充分流动。5.供应链管理的主要内容供应链设计（战略）、供应链规划、供应链运营。