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德信诚培训—品质、诚信、用心企业文化塑造与实践运用管理培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训人类因愿景而美好人类因愿景而美好企业因文化而长青企业因文化而长青企业文化的概念企业文化的概念••企业文化企业文化形成的环形成的环境有哪境有哪些？些？法律经济社会机构技术宗教教育价值观和态度语言企业文化企业文化的概念企业文化的概念••文化就是文明的信号，既是物质的又是精文化就是文明的信号，既是物质的又是精神的，但归根到底是精神对物质的体现和神的，但归根到底是精神对物质的体现和反映。因此，企业文化就是企业文明的信反映。因此，企业文化就是企业文明的信号，是企业的生产力和价值观的精神体号，是企业的生产力和价值观的精神体现，首先是企业全体组成成员的精神体现，首先是企业全体组成成员的精神体现，然后是社会对它的接受和认可。现，然后是社会对它的接受和认可。德信诚培训中国传统文化的基本精神中国传统文化的基本精神人本精神人本精神强调统一性强调统一性贵和尚中贵和尚中重情重情礼治礼治注重内省注重内省注重直觉体悟注重直觉体悟刚健有为刚健有为中国传统文化中国传统文化西方文化西方文化人的文化人的文化物的文化物的文化内省的文化内省的文化外求的文化外求的文化重情的文化重情的文化重制的文化重制的文化强调人本精神强调人本精神强调科学精神强调科学精神重伦理精神重伦理精神重宗教精神重宗教精神重统一性重统一性重差别性重差别性重直觉体悟重直觉体悟重罗辑分析重罗辑分析中国传统文化与西方文化之比较中国传统文化与西方文化之比较中国传统文化对企业文化的影响中国传统文化对企业文化的影响员工认为中国传统文化对企业文化的影响是“以诚待人，相互尊重“．“遵守诺言．取信于人“和“盲目服从“中国传统文化对企业的影响中国传统文化对企业的影响0%10%20%30%40%50%事不关已,高高挂起做事稳健知足常乐,随遇而安唯官,等级森严唯书,因循守旧唯上,盲目服从忠心为国,自强不息遵增诺言,取信于人以诚待人,互相尊重他事讲究道义,对自然\社会和他人负责仁爱帮助，同心同德德信诚培训企业文化成因--内部成因•美国企业管理协会曾花了5年的时间，对4000名经理进行了分析，并从中找出了812名最成功的经理做研究，他们找到了最成功的经理的19种能力：•1.工作效率高；2.有主动进取心；3.逻辑思维能力强；4.富有创造性；5.有判断力；6.有自信心；7.帮助他人;8.为人榜样；9.善于使用个人权利；10.善于集中大家的力量；11.利用交谈做工作；12.建立亲密的人际关系；13.乐观的心态;14.善于到员工中去领导；15.有自制力；16.主动果断；17.客观而善于听取各种意见。企业文化成因--内部成因•日本人认为的企业家应该具有的九项品德是：有使命感、诚实、忍耐、热情、有责任感、有积极性、有进取性、公平、有勇气。•中国文化认为企业家对企业文化的影响主要有：1.性格特征；2.决策水平；3.文化修养；4.经营哲学；5.价值观念；6.思维方式7.工作作风。企业文化成因--内部成因猎取和分析信息能力猎取和分析信息能力洞察预见能力洞察预见能力狂热的气质狂热的气质感染能力感染能力系统思考能力系统思考能力企业家应具备的气质博大胸怀博大胸怀追求远大目标追求远大目标强烈的市场权利欲望强烈的市场权利欲望超常规思维能力超常规思维能力不断的学习能力不断的学习能力企业文化需要一批优秀企业家群体,而不是生产车间主任式的管理者企业文化需要一批优秀企业家群体,而不是生产车间主任式的管理者德信诚培训建设企业文化的目的建设企业文化的目的•通过技术创新、管理创新、制度创新，使企业焕发新的活力。•强化“人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下，给人以信任、给人以荣誉、给人经激励，激发员工工作热情，提高工作效率，以此获取成本优势。•依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是形成核心竞争优势的关键。建设企业文化的目的建设企业文化的目的••营造创新氛围，吸引凝聚人心；营造创新氛围，吸引凝聚人心；••激发团队潜能，建设百年基业。激发团队潜能，建设百年基业。建设企业文化的意义建设企业文化的意义••世界的物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不世界的物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。为什么美国的军队有牧师、中国的军队有政息。为什么美国的军队有牧师、中国的军队有政工干部？，他们是干什么的？他们就是给人作思工干部？，他们是干什么的？他们就是给人作思想工作的，给军人输送精神食粮的，想工作的，给军人输送精神食粮的，也可以说是也可以说是军人文化军人文化。我们建设企业文化也是给我们的员工。我们建设企业文化也是给我们的员工提供精神食粮的，是为了实现新希望的使命，统提供精神食粮的，是为了实现新希望的使命，统一员工的思想、观念、行为。只要员工的思想、一员工的思想、观念、行为。只要员工的思想、观念、行为能够统一在一起，就能够形成合力，观念、行为能够统一在一起，就能够形成合力，从而增强凝聚力、向心力、战斗力。因此，建设从而增强凝聚力、向心力、战斗力。因此，建设企业文化在某种意义上说，也是为了提升企业的企业文化在某种意义上说，也是为了提升企业的生产力。生产力。德信诚培训建设企业文化的意义建设企业文化的意义塑造适合行业和企业特点的强势文化是公司长盛不衰的重要原因精明的服务精明的服务纵观世界成功的企业，如美国通用电气、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优势的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。纵观世界成功的企业，如美国通用电气、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优势的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品优质的产品深厚的文化底蕴什么是价值观什么是价值观••价值观是指一个人对周围客观事物的是非价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。体系。什么是企业价值观什么是企业价值观••企业价值观是企业和员工个人认为在企业企业价值观是企业和员工个人认为在企业的生产经营活动中什么是最有价值的，什的生产经营活动中什么是最有价值的，什么是值得为之付出最大努力的衡量尺度。么是值得为之付出最大努力的衡量尺度。6什么是企业价值观什么是企业价值观••我们团队共同认知的企业价值观包括：个我们团队共同认知的企业价值观包括：个人价值和共同价值；客户价值和企业价值、人价值和共同价值；客户价值和企业价值、社会价值和经营价值；企业文化是所有团社会价值和经营价值；企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。为此，我们必须遵守以下原则行为准则。为此，我们必须遵守以下原则：：什么是企业价值观什么是企业价值观••第一、个人价值高于物的价值，体现以人为第一、个人价值高于物的价值，体现以人为主的经营思想；主的经营思想；••第二、共同价值高于个人价值，建立有凝聚第二、共同价值高于个人价值，建立有凝聚力的企业团队；力的企业团队；••第三、社会价值高于经营价值，成为肩负社第三、社会价值高于经营价值，成为肩负社会责任的企业；会责任的企业；••第四、客户价值高于企业价值，客户价值最第四、客户价值高于企业价值，客户价值最大化才是根本。大化才是根本。••第五、共同遵守的企业管理标准、与众不同第五、共同遵守的企业管理标准、与众不同的企业形象的企业形象企业文化的本质企业文化的本质••企业文化的本质是企业文化的本质是““以人为本以人为本””。。••““十年树木，百年树人十年树木，百年树人””。。••““人之力发自于心，心旺则事盛人之力发自于心，心旺则事盛””••““人心齐泰山移人心齐泰山移””；；““得人心者得天下得人心者得天下””••孙中山先生说孙中山先生说““物质力量小，精神力量大，物质力量小，精神力量大，革命取得成功，精神能力居其九，物质能革命取得成功，精神能力居其九，物质能力仅得其一。力仅得其一。””德信诚培训企业文化的本质企业文化的本质••毛泽东说：毛泽东说：““欲动天下者，先动天下之心。欲动天下者，先动天下之心。””••美国管理大师加利哈默把企业经营分为三个美国管理大师加利哈默把企业经营分为三个层面：一是层面：一是““人手人手””的经营；二是的经营；二是““人脑人脑””的经的经营；三是营；三是““人心人心””的经营的经营。。••松下幸之助先生就强调松下幸之助先生就强调““制造产品之前先育制造产品之前先育人。人。””他对他对““松下人松下人””的训练是两个方面，一的训练是两个方面，一是基本技术训练，二是是基本技术训练，二是““松下精神松下精神””的训练的训练。。企业文化的基本功能企业文化的基本功能基本功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能品牌功能企业文化的基本功能企业文化的基本功能••导向功能导向功能：：••企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。业的价值观和规范标准上来。德信诚培训企业文化的基本功能企业文化的基本功能••约束功能约束功能••企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约企业文化对企业员工的思想、心理