诚信经营示范店评选办法

诚信经营示范店评选办法为建立规范统一的卷烟零售市场秩序，倡导卷烟零售客户诚信守法、文明经营，营造公平竟争、健康有序的经营环境，完善卷烟零售诚信体系建设，保证市场信息采集工作真实可靠，特制定全市卷烟零售诚信示范店评选办法。一、指导思想为了倡导卷烟零售户诚信守法，本着评选科学、结果公开、过程透明的方针，坚持评选活动“循序渐进、稳步推进、宁缺勿滥”。坚持以科学发展观为指导，坚持“两个维护”，树立依法经营、依法管理的法制观念。通过评选活动，切实提高卷烟零售户诚信守法经营意识，引导广大卷烟零售户自觉守法经营，在全市形成规范有序的卷烟市场氛围。二、评选对象鄂尔多斯市烟草专卖局（公司）所服务的卷烟零售客户。三、评选条件（一）评选客户必须在本辖区内的A、B服务分类中产生。（二）许可经营时间必须超过2年。（三）具有单独卷烟陈列柜台。（四）无违法经营记录和举报记录。（五）店面处于主要街区和商业中心。（六）各辖区诚信经营户数量不超本辖区客户总数的10%。（七）被评选客户为已选“百千”工程信息员。四、评选程序及要求（一）宣传告知。评选标准由市烟草专卖局（公司）于2009年4月中旬在《鄂尔多斯烟草报》上刊登告知。各旗（区）可按照市局确立的评选标准于2009年4月10日-20日期间印发相关宣传资料告知卷烟零售户,并将具体内容通过报纸进行宣传。（二）评选程序。由各旗（区）烟草专卖局（营销部）负责实施。具体流程：2009年4月20日-25日客户书面申请。2009年4月25日-5月10日客户经理、专管人员初审核实。2009年5月10日-15日卷烟零售者协会（包括消费者协会代表）会议审议。2009年5月15日-20日各单位负责人签署意见报市局（公司）批准。（三）结果公示。2009年5月20日-6月10日市烟草专卖局（公司）在《鄂尔多斯烟草报》上对评选的诚信经营店进行公示，接受社会监督。（四）签订承诺。2009年6月10日-6月30日由鄂尔多斯市烟草专卖局（公司）统一授牌并签订双方诚信管理承诺协议。五、评选活动领导小组为保证评选活动公平、公正、透明，使所选客户能接受社会监督，成立全市评选活动领导小组：组长：董建华副组长：刘新忠安存礼成员：赵瑞敏孙桂平朱开明曹海清崔洲源范文明范兴张晓和张书明丁崇贺超军任占胜李建禄金锐张君范海旺辛富华纪广平高建忠项再平领导小组下设办公室，办公室设在营销中心。主任：赵瑞敏各旗（区）卷烟营销部相应成立评选领导小组并设立举报电话。本评选办法各相关内容的最终解释权属鄂尔多斯市烟草专卖局（公司）。诚信守法经营构建和谐烟草□彭光红本报记者严为远今年6月，宜宾市烟草专卖局党组决定在翠屏区烟草专卖局开展“卷烟诚信守法经营承诺”试点工作，区局制定了《“卷烟诚信守法经营承诺”工作实施方案》。方案分三个阶段，第一阶段为前期准备阶段；第二阶段为开展活动阶段：即在媒体上公示申请加入“卷烟诚信守法经营承诺”活动的准入条件，并对报名申请的卷烟零售户进行审批，审批合格的予以授牌；第三阶段为总结阶段。做好筹备工作在开展“卷烟诚信守法经营承诺”活动试点工作中，切实增强卷烟零售户规范经营、诚信经营理念，提高市场监管水平和经营户守法经营的主动性，促进专卖管理由刚性管理向柔性管理转变，切实维护国家利益和消费者利益，为行业的改革与发展营造和谐、稳定的外部环境。实施方案制定后，区局严格组织实施，充分利用媒体进行宣传报道。经过筹备，6月25日，由区局牵头组织，翠屏区公安局、翠屏区工商行政管理局、宜宾市工商行政管理局江南分局、翠屏区文化局、宜宾市翠屏区江南保护消费者合法权益委员会、翠屏区保护消费者合法权益委员会等7个单位共同参加的“翠屏区整治卷烟市场联席工作暨卷烟诚信守法经营承诺活动启动大会”在酒都饭店召开，“卷烟诚信守法经营承诺”活动拉开序幕。零售户积极参与卷烟零售户积极参与这次活动，签订《卷烟零售户诚信守法经营承诺书》，经翠屏区烟草专卖局、区工商行政管理局、保护消费者权益委员会审核后，符合条件的公开挂牌；优先参加烟草专卖局（公司）组织的各类培训活动；优先获得烟草公司营销网建相关信息。参与者自觉遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营、诚信经营；不经营假冒商标卷烟、走私烟，自愿向消费者、向社会公开承诺“假一赔十、明码标价”；按照许可证和营业执照范围核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；主动配合烟草专卖、工商行政管理、保护消费者权益委员会等部门监督检查。《关于开展卷烟零售户自愿申请悬挂“卷烟诚信守法经营承诺牌”活动的通知》在媒体公开后，翠屏区卷烟经营户积极申请，踊跃参与卷烟诚信守法经营活动，主动申请“卷烟诚信守法经营承诺牌”的卷烟经营户络绎不绝。卷烟经营户邓小东说：“这个活动很好，我自愿参加并承诺：自觉遵守烟草专卖法、烟草专卖实施条例等法律法规的规定，守法经营，合法经营，诚信经营；积极配合烟草专卖局、工商局、保护消费者权益委员会的监督检查，自觉接受社会监督，自愿向消费者公开承诺假一赔十、明码标价；不向未成年人销售烟草制品；保持店容店貌整洁，提供优质服务。”市场经理陈强说：“开展卷烟诚信守法经营活动很好，可以增强卷烟经营户诚信守法经营的自觉性，净化卷烟市场，促进卷烟销售更加规范。”合格户公开授牌翠屏区烟草专卖局、翠屏区工商局、翠屏区消费者权益保护委员会等单位在按照标准认真审查、审核后，7月23日，在宜宾市委党校隆重举行“翠屏区卷烟诚信守法经营承诺牌授牌仪式”。授牌仪式隆重热烈，会场左边悬挂着“依法经营，规范经营，诚信经营是每一个卷烟零售户的社会职责”的横幅标语；右边悬挂着“以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我”横幅标语。258名经过审核合格的卷烟零售户参加了授牌仪式。卷烟零售户代表在会上表示，保证诚信守法经营，绝对不卖假烟，并承诺假一赔十、明码标价。诚信经营见成效授牌仪式结束两周后，翠屏区烟草专卖局与翠屏区工商行政管理局对江北片区的特殊经营场所进行了集中大检查，共检查卷烟零售户65户，其中“卷烟诚信守法承诺户”38户，无一户出现违法经营情况。通过对“卷烟诚信守法承诺户”的管理，其销售行为进一步规范，没有发现“卷烟诚信守法承诺户”违法经营的情况。消费者李某感慨地说：“开展卷烟诚信守法经营承诺活动，进一步规范了卷烟市场经营秩序，收益最大的还是消费者。”试点工作取得了阶段性成果，但“卷烟诚信守法经营承诺活动”还任重道远。翠屏区烟草专卖局将继续完善机制，认真履职，稳步实施，明年1月至6月，将对该活动进行全面质量提升和总结，并逐步扩大授牌数量。区局将继续积极主动地开展人性化服务、个性化服务、标准化服务，为卷烟经营户营造良好的经营氛围，以优质的服务赢得卷烟经营户的信赖。通过努力，逐步构建“市场无假烟，假烟无市场”的市场格局，稳步提升卷烟销售网络运行质量，在烟草企业和卷烟零售户之间建立起更加和谐友好的关系，构建宜宾和谐烟草。“零售户培训”作为省局列定的三大工程之一，在当涂县烟草专卖局得到了不折不扣的贯彻。作为诚信经营、守法经营的楷模，辖区内前后两批104户“诚信守法经营户”还要不要培训？当涂县烟草专卖局给出了明确的答复。5月14日，当涂县烟草专卖局召集辖区内所有“诚信守法经营户”开展了一次针对性的主题培训会。培训会由县烟草专卖局专卖办、客户服务部共同主持，会上首先表扬了“诚信守法经营户”的在卷烟经营中起的带头作用，肯定了他们长期以来所作出的贡献。鉴于目前复杂的市场形势，“诚信经营户”行列中相应出现了一些问题，一是个别被评上的诚信户无视诚信的招牌，违背诚信经营的宗旨，直至摘牌，影响了诚信户的在社会上声誉；二是有些诚信经营户对自己的核定销量不能积极完成，影响了计划核量的准确性和片区销量的稳定。会议希望诚信经营户当前做好三件事情，第一珍惜“诚信守法经营户”这块金字招牌，继续走诚信经营之路，对消费者、对烟草主管部门讲诚信，自觉抵制非法渠道流入卷烟；第二积极配合市场监管员、客户经理工作，承担起品牌宣传推介工作，发挥引导、示范作用。第三积极完成当月计划销量。通州市烟草专卖局（营销部）创建“诚信烟草”服务品牌活动实施方案根据市级机关工委《市级机关开展“争创服务品牌”活动实施方案》的要求，经局长（经理）室研究，决定开展“诚信烟草”服务品牌创建活动。为了全面、深入推动创建工作，现就局（营销部）创建“诚信烟草”服务品牌活动制定如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以贯彻落实党的十七大精神为主线，以深入开展“亲民务实”作风建设主题活动为抓手，以守法、诚信、双赢为目标，努力创建“诚信烟草”服务品牌，维护卷烟市场秩序，维护国家利益和消费者利益，树立通州烟草良好的社会形象，为实现通州烟草持续稳定、和谐发展提供坚强有力的保证。二、工作目标通过创建“诚信烟草”服务品牌活动，在员工中普遍增强依法、诚信、规范、高效等现代服务理念，建立一支倡导诚信、文明执法、奉献社会的烟草专卖执法和营销服务团队；在客户中通过加强守法、诚信、忠诚、自律的宣传引导和教育，努力营造市场诚信、和谐竞争的良好环境，着力打造“放心消费”卷烟市场，对外树立“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”良好形象。三、品牌内涵服务品牌的名称确定为——“诚信烟草”。一方面，创建“诚信烟草”是上级的要求。国家烟草专卖局姜成康局长曾经指出：“诚信是企业的立业之本，兴业之道。诚信是我们的价值观念，是我们永恒不变的追求，要在全社会树立起‘诚信烟草’的良好形象。”可见，创建“诚信烟草”服务品牌和上级的精神是相吻合的；另一方面，创建“诚信烟草”服务品牌，是我们深入践行“两个至上”，扎实打造“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”的迫切需要，是《烟草专卖法》所赋予我们的神圣职责，营造诚信、和谐的卷烟市场是我们义不容辞的责任和义务；再一方面，创建“诚信烟草”，是社会共同的需要。当前，市场竞争需要诚信，社会消费呼唤诚信，我们烟草理应为建立卷烟放心消费市场、打造诚信市场环境尽心尽力尽职。四、组织领导为确保开展“诚信烟草”品牌富有实效，局（营销部）成立“创服务品牌”领导小组，主要负责对创建“诚信烟草”服务品牌工作的组织、协调和领导。领导小组组长由局长（经理）张建钰担任，主要负责组织领导、协调服务等工作；副组长由副经理秦旭晖、副局长徐军担任，秦旭晖副经理为分管领导，具体负责创建“诚信烟草”服务品牌活动的督促指导及组织实施等工作；成员由俞荣、顾浩欣、丁永泉、俞红兵、李铁强、罗雪松、苏拈组成，负责抓好对应部门、人员（包括网络员工）和具体工作的落实。领导小组下设办公室，主任：俞荣，成员：苏拈、李铁强、罗雪松。主要具体负责创建活动的实施和指导日常工作的开展，并建立和完善有关台帐资料。领导班子成员要带头积极参与到创建活动中去，在深入学习、提高认识、创新思路、创新实践和解决突出问题上身体力行，当好表率。要一级抓一级，层层抓落实，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门积极配合、广大员工积极参与的工作机制，以确保活动有序、有力、有效地开展。五、方法步骤创建“诚信烟草”服务品牌活动从3月份中旬开始，共分四个阶段进行：（一）组织动员阶段（3月中旬—4月上旬）。本阶段通过召开全局创建服务品牌动员大会，统一思想，提高认识，并制定活动实施方案，下发执行。各部门要按照实施方案的要求，结合网建全面提升、打假破网等工作实际，以创新创优为目标，层层发动，全面推动创建“诚信烟草”服务品牌工作。3月25日前要把确定的品牌项目连同实施方案向市级机关工委进行申报。（二）品牌打造阶段（4月中旬—10月）。本阶段将通过通州大众网及烟草子网页、南通烟草报等新闻媒体，在外部广泛宣传“诚信烟草”服务品牌，使“诚信烟草”真正具有品牌效应和品牌价值，成为通州烟草的象征。为全面深入开展“诚信烟草”服务品牌创建活动，局（营销部）将采取以下“六个方面”措施：一是建立诚信队伍。企业诚信度和公信度的关键完全取决于企业全员的诚信，我们要教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，要充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。