诚实是最好的经营手段

诚实是最好的经营手段——新加坡再保险有限公司的名誉董事长兼高级顾问黄树人/文1955年我20岁的时候,我在伦敦得到了ComercialUnionInsuranceGroup旗下子公司Hand-in-HandInsuranceC0.的一份初级文员的职位,拿着每周4英镑10先令的不错薪酬。ComercialUnion是英国国际保险公司英杰华集团(AvivaPLC)的前身。我所效力的是一个小部门,负责伦敦郊外乡村地区的火险业务。包括我在内,这个部门共有七个人。作为最为年轻的职员,我必须从事大多数琐碎工作,例如泡茶、发邮件、归档文件,偶尔还要接电话。我很快就发现,即便是最简单的事情也可以从中学到东西。举例来说,在信息技术出现之前的那些日子里,人工归档文件是每个保险公司的一个重要工作。那个七个人的小办公室就像是一个紧密团结的家庭。作为资历最低的职员和唯一的亚洲人,他们每个人都尽力帮助我,并乐意给我肯定和鼓励。这帮助我在职业生涯很早就意识到,一个快乐的办公室才是高效多产的办公室。在我步入商业领域之前,我已故的父亲给了我最好的商业建议。他是上海复旦大学的毕业生,后来投身于银行和保险业。他对我说,诚实就是最好的经营手段。对从我这个行业起步的人,必须要身体力行,脚踏实地从头学起。在学习过程中不要留下空白,不仅仅在书本、研讨会和学习班中学习,而且更为重要的是,要在工作中从经验丰富的从业者那里吸取经验。由于现在我们业务己经国际化,我们必须紧随世界的变化步伐,了解文化、社会、政治以及经济方面的发展动态。更为重要的是,要关注气候变化和自然灾害,因为它们可能会对未来数年人类活动产生深远影响。我认为经典历史小说《三国演义》是最好的商业书。在工作生涯中,我把中文原版看了至少三遍。我们可以把孙子的军事策略付诸实际,尤其是人际关系,这在商业领域是一项非常有用的技能。最近我更多地在看中文书,关于中国的改革开放,中国市场正成为全球增长最快的地区。在我工作生涯前半段,有大约30年时间,我基本难以避免地荒废了自己的中文而使用英语。现在这种状况已经变化,我能感觉到一种期望已久的沉迷于广袤的中国文化中去的渴望。随着时间的推移,我积累了很多管理上的经验,当然我希望自己当初踏上职业生涯时就知道,当你年轻的时候,你会学习太多原则,却在实践方面有所不足。如果我可以让时光倒流,我会希望自己当初起步的时候能更多地了解创业。谁知道呢,或许我可以最后拥有我自己的保险或再保险公司。顺便再提一句,就目前而言,亚洲和世界其他地方的差别正在迅速消失。考虑到再保险行业本质上是个国际性行业,全球的行业操作都遵循着相同的基本原则。如果存在差别的话,那也是在影响企业治理的文化和价值判断方面。在我职业生涯早期,大多数老板都值得我的尊敬。但在上世纪六十年代有一个例外。当时我在新加坡为之工作的外派老板很懒,把大多数时间都花在了办公室之外,用来泡吧和泡妞。我当时是他的副手。当他在花天酒地的时候,我却要承担绝大多数工作:但我并没有对此怨天尤人。我把这看作是让自己接触各个方面业务的一个绝佳机会。不久之后,我付出的努力就得到了承认。当我的老板要调离的时候,他推荐由我来接管工作。回头来看,如果我之前打他小报告的话,那么总部就会派另外一个人来接替他,那样的话,我就会失去更多了解工作的机会,也就不会年纪轻轻就得到晋升了。做个会玩的人,才能带好企业——日本索尼公司CEO高篠静雄/文1970年代末,许多日本人喜欢拎着立体声录放机在汽车、公园里和海滩上欣赏音乐。当时立体声录放机的价格是10万日元,而且笨重。1979年,索尼当时的名誉会长盛田昭夫首先提议制造立体声单放机。当年春天,盛回昭夫看到了一台类似实物,就下令必须在夏天将产品市场化。盛田先生要求我们首批生产5万台。但当时索尼的磁带录音机在市场最差的时候全球销量不到1.5万台,卖不掉的产品,会装在船上扔到东京湾。所以我们背着他,只准备了3万台。当年7月推出Walkman,第一个月几乎没有卖掉。但9月初,出现了戏剧性的峰回路转。明星出场,试用产品,年轻人都问:这是什么?一下子卖掉1万多台。然后一传十,十传百,大家都来买。最紧俏的时候,要预定4个月才能拿到货。记得盛田先生还非常生气地问过我,明明说要生产5万台,为什么只做了3万?我搪塞过去了,直到先生去世才说出来。我想,最重要的是,他教会我如何把不可能变为可能,还有取舍的勇气。你看,Walkman〈当时索尼公司产品设计总监〉明明可以做成带录音功能的,他决定只做成单纯放音的,当时一片反对的声音。一般人很难像他这样坚定地决策。真正的市场在哪里?必须有一个宏观的眼光。TR55,1955年生产的晶体管收音机,盛田先生自己拿到美国去做推销。当时美国市场上晶体管收音机的覆盖率是75%,能开发的份额已经很小了,大家都说卖不掉。但他就抓住一点:便携式,让人们在任何地方都能收听想听的频道。于是成功了。我们都是很会玩的人。盛田先生一生喜好艺术和音乐,还是一个体育迷,他打网球、高尔夫,60多岁的时候还冲浪、潜水,整个冬季都滑雪。说起来,Walkman也是为了玩才发明的,因为他发现孩子们和朋友们都喜欢一边学习工作,一边放音乐。我自己也喜欢玩。我去年4月到上海,安定以后,一直在跟一个二胡老师学琴,现在会拉《莱莉花》。我的梦想就是来到中国的时候是索尼驻中国总代表,回去的时候是个二胡演奏家。盛田先生、Walkman都有一个很好的习惯,就是经常跟一线的设计师交流,了解我们的想法和工作中存在的难点,这一点非常有用。所以我现在再忙,都要匀出时间去跟设计师交流,这比看报告有用得多。非常好的问题。你知道,如果我们坐下来开会,把大家的各种意见都放在一起,不一定能够得到非常独特的意见。如果我们都去做非常正规的市场调查,那么各个公司做出来的东西部差不多。我觉得要诞生一个真正独到的东西,必须要有一种自上而下的穿透性的、高度一致的指令。上一层的管理者一定需要有一种意识,并把这种意识用有效的方法传递给下级。在这个过程当中领导层的参与和适当的指导是非常重要的。领导层的意识里要包括一种判断的眼光和对市场的理解,比如说这个产品能够对人的生活方式产生很大的影响,领导层首先要清楚地看到这一点,然后给大家信心和方向。怎样才能具备这种眼光呢?我想,它是一门艺术。在上海,我喜欢去新天地跟年轻人聊天,了解他们的生活?了解他们各式各样的想法。上海创意中心的山砥克己先生领导的团队巴经完成对100个中国年轻人的调查,他们分布在4个大城市,我们到他们家里去,看他们的生活环境,交谈,然后问自己:我要设计一个什么新东西才能满足我访问的这个人的需求?我们只有把握住这是什么样的时代,人们的生活是什么状态,消费需求在哪里,然后才能选定方向。譬如在中国,人们对高清液晶电视的需求与欧美市场不同,就是希望能挂在墙上，这也是我们在家访中闲聊发现的。所以我们专门在中国设计了薄形液晶电视T系列,只有6厘米厚。盛回先生当初创立索尼时就说:一提起这个品牌,就要让人想到高质量的产品。索尼30年前就在研究高清电视了,现在投入的研究涉及生物技术等许多领域,是为8年、10年后的市场服务的。要落实这种管理,就要建立一种精神,就是允许失败。我是这样做的:一旦成功,功劳是他们的:如果失败,责任我来担。别人会问我有什么管理招数,我的回答是:明确提出要求。当年我要求研究人员设计出磁带大小的MD录音机时,用木头做了一个模型,上面写着叫18.5毫米厚,并签上自己的姓高篠。开始,设计师大骇,我就连着3天叫他们到办公室来反复看这个模型,看着看着,他们也习惯了,想想也许可以试一试。一年半以后,一个可以塞在衬衣兜里的MD录音机诞生了,比他要求的还薄了1毫米。超薄液晶电视,也有个木制模型,上面也有高篠二字。他说,这是索尼凤格。