商业和工业心理第四章 价值观、态度与工作满意度

2019/08/311第一节价值观（价值取向）第二节态度与管理第三节工作满意度主讲：临沂大学教育学院蒋晓虹教授E-mail:[e-mail]第四章价值观、态度与工作满意度第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学第一节价值观（价值取向）一、什么是价值观二、价值观的类型三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观四、三种经营价值观五、集体主义与个人主义价值观第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学一、什么是价值观（一）价值观的定义价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策判断的总体信念。即个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。人的价值观（价值取向）对工作态度和工作行为有着直接的影响。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学（二）价值观的作用1、提供是非好坏的判断依据2、提供价值选择的优先顺序3、影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学二、价值观的类型价值观按内容、表现形态可分成不同的类别。（一）奥尔波特的价值观分类前苏联心理学家奥尔波特（Allport）将事物的价值分为6种，相应地,人们的价值观也可分为6种.如表4-1所示52019/08/31类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权利和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合表4-1第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学二、价值观的类型（二）罗克奇价值观调查罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷（RokeachValueSurvey，RVS）如表4-2所示，它包括两种价值观类型，每一种类型有18项具体内容。表4-2罗克奇价值观终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的爱）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松、愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）责任（可靠）自我控制（自律的、约束的）第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学二、价值观的类型（三）格雷夫斯7个等级类型价值观格雷夫斯（Clare.W.Graves）在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型，即反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型，如表4-3所示。表4-3格雷夫斯7个等级类型价值观级别类型价值观特点第一级反应型并不意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，他们总是照着自己基本的生理需要作出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿第二级部落型依赖性，服从于传统习惯和权势第三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅和自私，主要服从于权利第四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观第五级玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响第六级社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥第七级存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权利的强制使用，敢于直言第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观表4-4列出了中国不同时期劳动力的一些主要价值观。表4-4中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力领域的时间现在大概年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60岁至75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45岁至60岁猜疑、知识系统性不够、批判、明哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代30岁至45岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义90年代小于30岁灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（二）企业管理者职业价值观管理人员职业价值观是管理人员对某种特定的行为方式或存在的终极状态所抱有的持久的信念。在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲。企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的内容，而不注重与外部有关的内容。企业管理人员注重职业价值观中与自身有关的4个内容有：自主、进修、升迁、学以致用。在这4个内容中，最注重自主性。在后面的6个内容（环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲）中，企业管理人员最不注重的是工作时间的长短和休闲度假的有无。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学四、三种经营价值观经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价。一个企业总是在一定的社会文化的氛围中运作的，其行为总是受到该文化氛围的制约与影响，并形成一整套特定的价值观和价值系统。企业主要存在三种经营管理价值观，即最大利润价值观、企业价值最大化价值观和企业价值-社会效益最优价值观。表4-5对上述三种经营管理价值观作了比较。表4-5三种经营管理价值观的比较比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义、又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学企业经营管理价值与企业经营行为有直接关系，它决定企业行为的选择和结果。随着企业的发展和壮大，企业有能力而且有义务来顾及除了企业利润之外的目标，因而第二、第三种价值观被认作是比较理想的价值观。采用第二、第三种价值观，也意味着企业与社会是一个双赢的过程。企业经营管理价值观影响甚至决定了其管理方式、决策方式以及其他组织行为方式。以追求最大利润的经营管理价值观，倾向于比较专制的管理方式。而第二、第三种经营管理价值观比较重视员工的态度、意见和看法，注意员工的参与式管理，注释员工的福利和家庭生活美满，在企业内部涉及到像培训、提供、员工职业生涯、职工的家庭生活、生老病死、婚姻恋爱等诸多方面，在企业外部，重视顾客形象处理、顾客价值链管理、重视与政府和社区的关系，重视自己企业的外在形象和信誉，积极参与国家、社会、社区的各种事务，如下岗职工的分流安置，保卫国家，保护环境，积极响应国家的号召，计划生育等。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学五、集体主义与个人主义价值观个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。而集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。奇安第斯（Triandis，1995）将集体主义和个人作了进一步的划分，即集体主义分垂直集体主义和水平集体主义，个人主义分垂直个人主义和水平个人主义。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学五、集体主义与个人主义价值观（一）垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一个部分，但群体成员各不相同，某些成员比其他成员的地位更高，成员接受不平等，但不认为每个成员是同质的，自我相互依赖但又与他人的自我不同，服务和牺牲对群体而言是至关重要的。（二）水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一个部分，自我与群体的其他成员融合在一起，，所有成员间彼此非常相似，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等是至关重要的。（三）垂直个人主义是指自我是自主的，但个体认为每个人是不同的，不平等是被期许的，自我独立并与他人的自我不同。竞争不可避免并非常重要。（四）水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或少地是平等的，自我独立并与他人的自我相同。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学第二节态度与管理一、概念与构成二、态度的特性三、态度的功能四、如何改变态度五、态度的测量192019/08/31第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学202019/08/31一、概念与构成（一）概念（二）态度构成的三要素“态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述”?“态度是对人、事、物的主观评价”?态度——是个人对某一对象的主观评价与行为倾向。他反映了一个人对该对象的感受，一般要么是肯定要么是否定，或者要么是喜欢要么是不喜欢。例如，一个人说，“我喜欢我的工作”。这就表明了他对其工作持肯定的态度。而且，他会表现出积极努力工作的行为倾向。这样，态度作为一种心理动力，激励着主体采取与态度相适应的行为，因此，它也是个性的重要组成部分。（一）概念（二）态度构成的三要素1.认知成分──这主要是对态度对象的价值判断，包括信仰、观点、看法、理解等。例如，“种族歧视是错误的。”这就反映了你的价值观，你对种族问题的看法。2.情感成分──对对象的感觉和情绪体验。如喜好或厌恶、尊敬或轻视、热爱或仇视等等。例如，“我不喜欢张三，因为他歧视少数民族。”这就反映了你对张三这个人的情绪和感受。3.意向成分──主体行为的准备状态，内在的心理动力，打算行动的方式。按照情感激励的方向采取行动。因为你对张的厌恶感情，所以你可能采取回避他，与他疏远的行为。第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学212019/08/31态度三要素的图解：认知成分信念观点理解知觉情感成分评价情感情绪意向成分倾向偏好外在行为A–B关系B–A关系AB就这样，你的价值观、情感和行为意向这三个要素相互联系，相互协调，构成了你的态度。虽然你的态度与行为之间存在着这样的潜在联系，但是，人的态度不能直接观察到。例如，一个人喜欢不喜欢另一个人，只有他自己心知肚明，别人不得而知。除非通过测量他的生理反应（血压、心率、脑波、皮电反应），或听他自己的表态以及观察他的行为才能得知。下面，我们再看一下态度的特性来进一步了解一下人的态度。人的态度不能直接观察到第一节态度——概念与构成第四章价值观、态度与工作满意度商业和工业心理学222019/08/31二、态度的特性（一）针对性（二）两极性（三）稳定性（四）协调性没有针对性的态度是没有的。哪怕这个对象是你自己。（二）两极性态度往往表现为两种对立的倾向。赞成或反对、亲近或疏远等。有时也可能存在一种中间状态，“中性态度”，但这往往是短暂的，终究会向态度的两极转化发展。（三）稳定性态度一旦形成，不是暂时的，而是在长时间内前后一贯，维持不变。在这方面情感起着突出的作用。往往有这样的情况，认知因素已经变了，但情感还在左右为难，一时难以改变。这也就是我们说的，人的感情的“惰性”、“惯性”等等。（一）针对性这是指构成态度的三个成分的协调一致性。正如前面我们讲到的，在你的认知基