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经营决策与管理1、相关核心概念2、经营决策程序3、经营决策方法4、经营决策管理本章主要内容：9.1核心概念定义1：“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。——杨洪兰：《现代实用管理学》，上海：复旦大学出版社，1996，第112页。9.1.1决策定义2：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。——PamelaS.Lewis,StephenH.GoodmanandPatriciaM.Fandt.Management:Challengesin21stCentury(SecondEdition).South-WesternCollegePublishing,Illinois,1998.pp.190定义３：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。——周三多：《管理学——原理与方法》，上海：复旦大学出版社，1999年，第221页。本书的定义：决策，就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择出满意方案的过程，是决策者要见之于客观实践的主观能力。与普通的决定相比，决策最核心的要义在于：“多中择一”9.1.2经验决策经验决策，指依靠个人的经验、知识、才干及其直观判断所进行的决断。局限性：个人的主观性与对象的客观性主观的有限性与客观的无限性个人短期利益与组织长期利益9.1.3科学决策科学决策，指人们为了达到某个或若干期望的目标，在充分掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定并评估各种行动方案，从中选择满意方案的过程。其主要特点：科学的预测研究多方案比较定量分析与定性分析相结合运用现代决策方法和技术手段依靠咨询系统决策程序科学化科学决策产生的历史必然决策问题的复杂性决策环境的多变性决策信息的拥堵性决策结果的风险性经验决策的局限性科学决策的发展趋势决策目标：单目标决策转向多目标决策决策方式：个人式决策转向集团式决策决策重点：管理决策转向战略决策决策标准：最优决策转向满意决策决策方法：“硬”技术转向“软”“硬”结合9.1.4经营决策经营决策，指企业为实现某一特定目标，在获得企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个满意的方案，并实施方案，对实施情况进行控制的过程。经营决策的类型问题重要性：战略决策、管理决策和业务决策问题状态：确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策者层次：基层决策、中层决策和高层决策问题的重复性：程序性决策和非程序性决策问题类型：生产决策、财务决策、销售决策……经营决策原则信息原则预测原则选优原则反馈原则可行原则经营决策系统决策核心系统决策执行反馈系统决策咨询系统决策信息系统9.2经营决策程序阐明需决策问题预测市场环境谋划备选方案建模及预计后果评价与选择方案结构模型化技术调查研究方法层次分析法9.3经营决策方法9.3.1阐明问题的方法9.3.2谋划方案的方法亚历克斯·奥斯本(AlexFaickneyOsborn,1888.5.24-1966.5.4):创造学和创造工程之父,头脑风暴法之父,BBDO广告公司创始人头脑风暴法含义：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。实施原则：不对别人的建议作任何评价建议越多越好独立思考，广开言路可补充自己已有的建议9.3.3方案预测的方法定性分析预测法定量分析预测法德尔菲法时间序列预测法马尔可夫预测法投入产出预测法德尔菲法——兰德公司确定问题选择专家制定调查表反复征求专家意见作出预测结论9.3.4方案评价的方法费用效益分析模糊综合评价法决策树法不确定性决策A1A2图9-1：费用效益关系分析CEE2E0E1C1C0C2决策树法——例2图9-2:决策树法的应用123150-8080-20（0.7）（0.3）（0.3）（0.7）畅销滞销滞销畅销甲方案乙方案286180预期收益的计算预期收益=(∑各方案预计后果值×概率)×年限-投资成本甲方案:[150×0.7+(-80)×0.3]×6-200=286乙方案:[80×0.7+(-20)×0.3]×6-120=180不确定性决策销量较高销量一般销量较低销量很低最大收益最小收益期望值a=0.7期望值最大遗憾值A1900750450250900250587.570550A2800600400200800200500620150A3700550420300700300492.5580200A4600500380280600280440504250（１）（２）（３）（４）（５）（１）乐观法：大中取大取各个待决策方案中最好情况下，理想收益最大的方案为决策方案。（2）悲观法：小中取大取各个待决策方案中最坏情况下，理想收益最大的方案为决策方案。（3）等可能法把每一种方案的各种状态下的收益值乘以相等概率后相加所得的值为该方案的期望收益值。（4）系数法方案收益值=最乐观收益值×a+最悲观收益值×（1-a）（3）最小遗憾值法销量较高最大遗憾值销量一般最大遗憾值销量较低最大遗憾值销量很低最大遗憾值最大遗憾值A10005050A210015050100150A3200200300200A4300250702802509.4经营决策管理全局性和整体性计划性和操作性应变性和创新性9.4.1经营决策实施的要求增强决策者的风险意识利用信息，做好预测列举风险，应对措施9.4.2经营决策风险应对领导重视制度保证组织保障全员参与9.4.3经营决策实施的监控谢谢大家！