网络营销 第5章 许可E-mail营销基础

第5章许可Email营销基础第5章：许可Email营销学习要点什么才是真正的Email营销开展Email营销的基础条件获取内部列表用户资源的方法邮件列表内容策略和内容设计技巧Email营销应用中的主要问题影响许可Email营销的主要因素有人说：电子邮件是网络营销的魔鬼！！也有人说：专业的EMail营销将成为降低网络营销成本、维护客户关系的重要方式。我们的任务：如何“小心”地利用EMail（魔鬼）为企业/网站服务？第5章目录导航5.1许可Email营销的基本原理5.2Email营销的基本形式和一般过程5.3开展Email营销的基础条件5.4内部列表Email营销策略5.5外部列表Email营销策略5.6Email营销效果评价5.7Email营销细节决定成败5.1许可Email营销的基本原理Email营销的定义Email营销的类别许可Email营销的步骤与基本方法Email营销与其他网络方法的关系Email营销的定义Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：基于用户许可;通过电子邮件传递信息;信息对用户有价值。我们邮箱里经常收到的广告邮件是商家在进行电子邮件营销吗？收到这些邮件你的反应如何？这些邮件你会阅读并点击进入相关链接网站吗？收到邮件能让你对该网站/产品产生好感并产生购买吗？什么样的邮件能让你阅读、点击链接进入网站或产生购买、或形成良好印象在以后可能购买？思考：什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（二）收件人无法拒收的电子邮件；（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：营销的分类是否经过用户许可：•许可Email营销（PermissionEmailMarketing，缩写为PEM）•未经许可的Email营销（UnsolicitedCommercialEmail，UCE）Email地址资源的所有权•内部Email营销（内部列表）•外部Email营销（外部列表）按照营销计划分类：长期和短期Email营销按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销等许可Email营销的步骤－SethGodin的观点首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去；第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务；第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可；第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。第5章目录导航－Email营销的形式5.1许可Email营销的基本原理5.2Email营销的基本形式和一般过程5.3开展Email营销的基础条件5.4内部列表Email营销策略5.5外部列表Email营销策略5.6Email营销效果评价5.7Email营销细节决定成败5.2Email营销的基本形式和一般过程Email营销的基本形式内部列表和外部列表Email营销的比较开展Email营销的主要步骤内部列表和外部列表Email营销过程比较开展Email营销的三个基础条件常见的用户许可方式比较内部列表和外部列表Email营销的比较开展Email营销的主要步骤制订Email营销计划；决定是否利用外部列表，并选择服务商；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结。内部列表和外部列表Email营销过程比较第5章目录导航－Email营销的基础条件5.1许可Email营销的基本原理5.2Email营销的基本形式和一般过程5.3开展Email营销的基础条件5.4内部列表Email营销策略5.5外部列表Email营销策略5.6Email营销效果评价5.7Email营销细节决定成败开展Email营销的三个基础条件邮件列表的技术基础：•从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。用户Email地址资源的获取：•在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。邮件列表的内容：•有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。Email营销基础之一：邮件列表的技术基础用户许可方式决定了邮件列表功能需求邮件列表发行平台的选择及功能常见的用户许可方式比较邮件列表发行平台的基本功能用户加入、退出列表：•包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。用户地址管理：•增加、删除、编辑用户的Email地址。查看注册用户信息：•管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。注册用户资料备份：•为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。邮件内容编辑：•如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。邮件内容预览：•正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。删除邮件列表及Email地址：•当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。邮件列表平台的高级管理功能·邮件格式选择：•提供纯文本、HTML、RichMedia等不同格式的邮件内容选择。批量导入用户资料：•已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要。退回邮件管理：•退回邮件管理将可以提高邮件送达率。用户更换Email地址管理：•争取更换Email地址的用户重新加入列表，提供方便的更换程序。个性化设置：•如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件的设置等，对于用户最终确认加入列表具有重要的促进作用。Email营销基础之二：Email地址资源的获取获取内部列表用户资源的基本方法增加订阅邮件列表成功率的建议增加用户邮件地址的有效性公布个人信息保护政策获得内部列表用户Email地址的基本方法充分利用网站的推广功能：仅仅靠在网站首页放置一个订阅框是不够的，需要设置在显著位置并且给用户以提醒。合理挖掘现有用户的资源：在向用户提供其他信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务。提供部分奖励措施：比如，通过邮件列表发送在线优惠卷，以引起用户加入邮件列表的积极性。向朋友、同行推荐：如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅。其它网站或邮件列表的推荐：新的电子杂志如果能够得到相关内容的网站或者其他电子杂志的推荐，对增加新用户会有一定的帮助。提供多渠道订阅：多渠道增加了潜在用户了解并加入的机会。争取邮件列表服务商的推荐：如果采用第三方的专业发行平台，可以取得发行商的支持，在主要页面进行重点推广。增加订阅邮件列表成功率的建议尽量简化订阅手续，不收集不必要的用户信息；在订阅反馈页面上给出提示，请用户尽快完成确认手续；在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息；经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到故障尽早解决；定期分析新用户的增长情况，分析问题的原因。增加用户邮件地址有效性的具体方法尽量避免错误的邮件地址请求用户使用可以正常通信的邮件地址鼓励用户更新Email地址采用激活方式确认邮箱可能修复失效的邮件地址对邮件被退回的过程有正确了解Email营销基础之三：邮件内容设计邮件内容直接影响Email营销最终效果；邮件列表内容策略有可遵循的规律，有必要充分认识邮件内容一般原则；邮件内容设计方法和技巧非常重要。邮件列表内容的六项基本原则目标一致性（目标群体）内容系统性（主题明确）内容来源稳定性（周期性）内容精简性（内容简洁得当）内容灵活性（多目的性）最佳邮件格式（发送速度、打开速度）邮件列表内容的一般要素邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表方式其他信息和声明第5章目录导航－内部列表Email营销5.1许可Email营销的基本原理5.2Email营销的基本形式和一般过程5.3开展Email营销的基础条件5.4内部列表Email营销策略5.5外部列表Email营销策略5.6Email营销效果评价5.7Email营销细节决定成败5.6Email营销效果评价Email营销的评价指标体系外部列表Email营销的有效性内部列表Email营销的有效性Email营销的评价指标体系获取和保持用户资源阶段的评价指标：•有效用户总数、用户增长率、用户退出率等邮件信息传递评价指标：•送达率、退信率用户对信息接收过程的指标：•开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标：•直接收益、点击率、转化率、转信率Email营销细节决定成败严格依照许可邮件营销规则执行，Email仍然是一种强有力的网络营销工具。国内的Email营销应用状况不理想，除了网络环境因素之外，在很大程度上是对Email营销的理解不够深入或者没有注意一些重要的细节问题所致。只有那些注重电子邮件营销各个环节中每个细节的公司，Email的效果才能真正表现出来网络营销细节致胜！知名邮件营销企业雷克RadicaSystemsWebPower（威勃庞尔）赛诺贝斯sinobase灵动创新WebPower（威勃庞尔）的客户遍布全球，从跨国500强企业一直到创业型公司，包括：第九城市/魔兽世界，中华英才网，易趣(中国)以及Heineken（喜力啤酒）,BritishTelecom(英国电信),ToyotaMaterialHandling（丰田物料）,DSM（帝斯曼化工）等全球性客户雷克系统有限公司的邮件营销系统正服务于这个世界上的很多顶尖品牌，比如LVMH集团，香港贸易发展局，PCCW,携程，李宁等。雷克同时正在与一些顶级的电子营销代理商合作，为他们的客户提供可靠的邮件营销系统平台。赛诺贝斯创立与2005年，至今已经与超过50家的国际知名企业保持着长期的合作关系。在IT、媒体、保险、培训、房地产、奢侈品、银行、证券、汽车、制造等行业拥有强大的整合营销经验。赛诺贝斯同时为北大光华、赛门铁克、联合国儿童基金会、日立、NEC、西门子、三菱电机、灵智精实、3M、苏黎世保险、谷歌、远洋地产、万科、戴尔、工商银行、渣打银行、春秋航空等企业提供着持续的整合营销解决方案。中国最早提出并坚持许可式Email营销的专业服务商。通过我们优秀的Email营销平台Unimail及专业的营销服务，帮助越来越多的公司和机构（无论是500强的企业，还是蓬勃发展的中小企业），有效开展了许可式的Email营销活动，并取得了令人惊喜的投资回报率。