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安徽新华学院校园EMS快递公司计划书姓名：蒋华阳专业：**************手机：*************2011年11月23日摘要随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为高校，网购市场一直走在前列，校园快递需求量在高校也日益增高，在整个快递行业一直居于首位。在合肥高校，由于各个高校区域分布不均，区域地标分散等原因，快递服务业处于尴尬境地。一方面，市场需求量大，目前的快递效率难以满足高校需求；另一方面，鉴于目前快递发展的现状，大多以加盟为主，对于地处郊区的高校，难以顾及到位，有的甚至以加收客户的“距离费”来维持业务。可以说，成熟、快捷的高校快递业务，在合肥周边高校存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。同时在社会主流都在追求快速生活时，总有不少高校在校生颠覆了传统意义上的“快递”概念，“情感投递”作为一种全新的邮递概念正逐渐被越来越多的人接受。所以，我们计划打造一家以校园快递业务为主，以HuaYuanRomanticMail（华园情感投递业务）为特色的第四方校园快递业务平台服务公司（以下简称公司）一、项目与市场分析(一)项目可行性分析（1）宏观环境分析：当前我在高校从事快递快递业务的公司所指派的派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因而建立沟通双方的桥梁势在必得。（2）产品及服务分析：我们立足于新华学院，辐射合肥周边高校，提供优质的快递派送和取件服务，保证师生的快递以最快的速度送达到收件人手里，同时作为各快递公司驻新华学院的代理点，处理师生的快递取件业务，可上门取件，做到服务上门，专业周到。（3）行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场（4）消费市场及购买力行为分析：各快递公司为了工作的方便愿意和我们合作；学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们。（5）校园快递业务优势分析：便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场。(二目前在新华学院及合肥周边高校有能力承接校园快递业务的主流公司有：中通、申通、圆通、顺风、宅急送、中国邮政EMS。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、宅急送、顺风等公司，以派送员通过电话联系收件人约定好取件地址签单为主。通过很长时间的调查我们发现我新华学院及合肥周边高校校园快递市场存在一些漏洞，具体如下：（1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。（2）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。（3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。（4）由于新华学院及合肥周边高校地处合肥城市中心较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高出1到2元的样子。这样就造就了很多快递公司在安排快递员派送快件的同时，快递员私自额外加收客户的费用，为了维持经营，一般公司就默许了这种行为，给校园快递业务造成了很坏的影响。（5）鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在新华学院和合肥周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。所以高校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方，完善的高校快递市场任然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。二、营销策略1、团队精神：诚实敬业，团结，奋斗，专业2、经营理念：以最快的速度送快件以最负责的态度递慢件以最诚信的心态构建共赢3、战略目标：用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合新华学院特点，立足本校，辐射合肥周边高校，探索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固自己的市场基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色。用三年的时间做成本地具有一定规模和一定竞争实力的创新型投递公司，打造成新华学院首家创新校园快递业务平台和创新心理交流平台4、竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则，用最大的诚信去经营业务，用最专业的态度去服务客户，用最具创新的方式维护客户关系。5、营销策略A、通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务B、通过网络等立体媒体介绍我们的优质服务C、开展优惠活动D、举办相应的公益活动等6、核心竞争力分析A、依托新华学院大院品牌，商学院人力资源丰富。B、商学院开设有物流、市场营销专业，稍加培训，就可以适应专业操作；专业经营成本低。公司团队的成员可选择有一定基础的学生，对快递业务有基础的了解。C、前期与各快递公司商讨过，确定合作的有申通公司，意向合作的有顺风、中通、圆通等公司，正在洽谈的有韵达、天天等公司。五、SWOT分析（1）S（优势）我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，提供轻松、安全、高效的快递服务；同时，我们率先提出新的投递业务，集新颖、时尚、感情与一体，创新性强，可操作空间大。（2）W（劣势）潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的投递客户难度大（3）O（机会）新华学院和合肥周边高校的网购市场很大，快递市场也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势；随着合肥投递业的快速发展，在高校打开年轻人喜欢的投递市场也是必需的（4）T（威胁）校园快递包括陈本三、组织结构（一）组织结构概述公司组织结构应该是根据公司的实际情况而定的，公司的整个运营模式、管理结构、权责划分，都是由组织结构来定的，组织结构的设计直接关系到运营销售与发展。（二）职权设计：1.总经理：统筹规划公司的经营管理以及发展2.财务经理：日常账务处理，资金流动记录，协助副总经理进行财务分析3.业务经理：做好业务小组的业务分配工作,记录各小组成员的业绩情况.4.市场经理：负责市场调研,策划公司的业务开展及拓展。（三）组织结构图：四、财务分析（一）成本预估前期除基本设施由快递公司提供外，基本固定设施加前期宣传的成本约500元，后期业务开展，会有收入支持公司运营。总经理财务经理业务经理市场经理业务小组甲业务小组乙业务小组丙（二）收入预估按快递公司提供的折后价格和校园市场状况，预估一年的营业额、成本及利润为：（成本包括日常开支及收件寄出成本）一二三四总计营业额（元）200035004000400013500成本（元）19002550270027009850净利润（元）100950130013003650。营业额及利润的折线图为：其中成本包括：硬件资产成本、宣传成本、经营成本、租金、日常开销，明细成本的开销为：季度项目一二三四合计资产成本200000200宣传成本100505050250经营成本00000其他开销200505050350总计500100100100800其柱状图为：五、人力资源管理计划（本计划根据大学生创业实际情况有针对性而制定）季度项目（一）人力资源规划及各项业务计划计划类型目标政策步骤预算总规划总目标：人力资源总量、素质、绩效、员工满意度基本政策：稳定按季度安排总预算人员补充计划所需员工的类型、数量、人员标准、人员来源、起点待遇控制拟定标准、广告宣传、考试、录用招聘选拔费用人员使用计划部门编排、人力资源结构优化、职务轮换，改善绩效任职条件、职务轮换略按照使用规模、类别决定工资教育培训计划素质培训、转变员工态度和观念培训时间的保证、培训效果的保证略培训投入评估与激励计划降低离职率、提高员工士气、改善绩效激励的重点：工资政策、奖励政策略增工资、奖金额劳动关系减少非希望离职率、改善雇聘关系、建立互信关系参与管理、加强沟通略日常交流费公司必须根据组织的战略目标科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。（二）招聘1、公司招聘流程A、招募：组建招聘团队——确定渠道——制定招聘简章——发布招聘信息B、筛选：申请表、简历表审查——初步面试——正式面试——背景调查C、录用：公开、平等、择优、专业原则2、公司招聘的技术准则(1)标准化(2)有序性(3)明确性(4)完备性(5)效率性(6)合理性（三）员工培训与开发（1）宗旨：以员工培训为手段，以提高公司利润和开发员工的潜力为目标，坚持以人为本的理念，促进员工和公司持续长久发展（2）培训内容及目标：知识技能传授，此项培训包括概念与理论的理解与纠正、相关知识的灌输与接受、认识的建立与改变等，但是理论知识的学习也必须与实际结合，才能理解透彻，灵活运用。观念和态度的改变，通过此项培训，建立起与员工之间的信任，培养员工对公司的忠诚，培养员工应具备的态度和观念，增强公司集体主人翁精神，改善公司上下级关系，使员工理解并有效执行公司的政策和制度规定及发展目标，促进公司发展，从而加大提高公司利润的可能性。（四）绩效管理1、原则：（1）客观公正原则（2）科学简便原则（3）注重实际成绩（4）重视沟通原则（5）重视实效性2、标准：（1）实际业务量（2）德、能、勤、绩综合素质3、绩效考评方法：采用主观评价法、关键业绩指标法多种方法相结合（五）薪酬管理1.理论基础：把薪酬管理和激励理论机密结合2.马斯洛需求层次：生理需求——安全需求——社交需求——尊重需求——自我实现需求3.以效益薪酬和津贴补贴为主的组合薪酬制；（1）效益薪酬：是根据公司最终效益状况而决定的薪酬部分。属于活薪酬部分，利润分配与绩效相协调。（2）津贴补贴：津贴是员工特殊劳动的补偿，补贴主要是为保证员工不因物价上涨降低薪酬而设，这部分薪酬完全和员工绩效相配。（七）员工职业发展1、宗旨：保证员工的发展和公司的发展始终一致，以员工的发展促进公司的发展，以公司的发展带动员工的发展2、职业发展规划：第一阶段拟定目标分析主、客观因素具体化目标确定目标第二阶段执行目标详细列出实现目标的途径评估途径的可行性选择付诸实践第三阶段评估与修正定期评估、检测目标完成情况修正规划内容六、管理制度（一）总则根据公司章程和公司经营管理发展战略、规划，特制定本大纲。（二）指导思想和原则制定本大纲的指导思想：为了规范企业的管理制度，实现企业良好的持续经营发展。制定本大纲的原则：(1)塑造企业成为依法自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的法人实体。(2)达到增强企业活力，强化内容管理，提高经济效益。3.公司对部门或下属企业的管理思想：经营灵活放开，管理紧密完善，监督严格规范，协调指挥高效。(三)自我管理要点公司对部门，实行以下自主管理：(1)经营业务活动自主a.在授权范围对外洽谈业务，开拓市场。b.使用公司下拨资金，核定的费用；c.使用，调配核定的财产，物资。(2)劳动用工自主a.根据需要申请增补员工；b.会同人事聘用新员工，调配，解聘员工。(3)奖励自主a.有权决定或推荐对员的奖励，惩罚；b.决定，推荐员工工资升降，奖金内部分配。(4)岗位机构设置自主根据精简，高效原则调整企业内部机构或部门岗位。2．依照公司规章制度和流程，以上自主管理尚需上级部门审核批准。(四)统一管理要点公司对部门，下属企业实行以下统一管理：(1)统管目标计划制定切实可行的经营目标和实施计划。公司对其实施状况进行检查，反馈，纠正。(2)统管发展战略的和规划公司制定统一的发展战略，规划，产业产品政策，区域发展政策。下属单位在其框架上制定分规划，不得超越范围。(3)统管资金公司统一管理资金融通，调拨，筹措。(4)统一财务会计制度公司设