校园快递调查报告

贺芗胡健梁亚苹杨康玉李平安昆明学院快递调查报告调查计划1.调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。2.调查方法：问卷调查法，访谈3.调查对象：外语学院英语专业4.抽样方法：简单随机抽样调查法5.调查地点：宿舍，快递寄送点（学校及学校门口）6.调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量。7.分析方法：使用条形统计图和统计表共同分析数据校园快递问卷调查表本次调查发放问卷40份，收回32份，有效问卷32份。分析如下：校园快递市场基本状况调查结果分析校园快递市场发展建议校园快递市场现状•校园快递市场特点了解快递的途径等科学管理、规范业务流程•快递代理点整合•扩大营业规模有固定代理点申通快递汇通快递韵达快递中国邮政无固定代理点中通圆通中国邮政圆通、申通中通其他校园市场份额较大，规模经济水平较强校园市场容量大，进入壁垒较高国有企业，政策保护校园市场需求相对较高，经营效率高校园市场容量较大，服务质量及态度较佳受政策、竞争等因素影响影响较为剧烈校园市场份额相对较低，市场容量较小竞争力较弱经营能力较为稳定，处于中间低位校园市场规模极小多为代理经营，基本无固定代理地点校园市场份额绩效，市场容量较小集中度高集中度高集中度中集中度低校区内已有5家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流动的快递公司,其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，昆明学院校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓•电子商务的普及•消费潜力巨大•个性化服务拓展师生市场广大电脑普及率较高目标客户明确资金风险季节性风险同类竞争者竞争学校政策影响租金较高市场局限性机会威胁优势劣势学生常用快递43%20%17%8%10%2%申通圆通中通韵达邮政EMS其他从上图可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占43%，其次是圆通占20%，最少的是韵达和邮政EMS。使用快递的因素从上图可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%8%56%4%14%12%4%资料信件服饰鞋子类数码产品生活用品学习用品体育用品你喜欢以何种方式收件?如何接受快递5,17%20,66%5,17%到快递公司指定收件点接收送货上门电话联系再定地点上图可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门快递各项服务重要性？00.511.522.53赋分1项目快递各项服务重要性运送速度费用价格服务态度完好程度公司口碑网点位置从上图可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格你认为校园快递的收费标准如何？校园快的的收费标准1,3%15,50%11,37%3,10%偏低合理偏高，但能接受太贵，不能接受从上图可以看出，大多数同学们觉得校园快递收费合理占50%，其次是认为偏高，但能接受占37%校园快递缺陷4,9%15,33%6,13%17,38%3,7%收费高效率低服务差宣传力度不够安全性差从上图可以看出，校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占38%，其次是效率低占33%，然后服务态度也不好32%14%30%8%6%10%降低价格提高速度取件及时通知信息跟踪改善服务设置方便取件点32%针对快递公司针对学校针对师生根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求。1.通过整合，降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率；2.解决快递点不固定、不规范的问题；3.为大学生提供勤工助学机会。4.在统一设立的师大快递中心店铺内，将会为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在清楚区别各公司的同时，同步达到宣传的效果。（一）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎。（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益。