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1电子商务公司仓储物流手册全文目录第一章目的.....................................................................................................................................1第二章适用范围.............................................................................................................................1第三章原则.....................................................................................................................................2第四章仓库的管理制度.................................................................................................................2一、出入库管理.......................................................................................................................2二、库位管理...........................................................................................................................3三、物流单据及系统操作管理...............................................................................................4四、库房设备、工具管理.......................................................................................................5五、打单处、仓库电脑房管理...............................................................................................5六、日常仓库管理...................................................................................................................5七、滞销品管理.......................................................................................................................6八、赠品管理...........................................................................................................................6九、残次品管理.......................................................................................................................7第五章仓储管理的基本流程.........................................................................................................8一、入库作业...........................................................................................................................8二、储放作业...........................................................................................................................9三、补货作业.........................................................................................................................10四、盘点作业.........................................................................................................................10五、拣货作业.........................................................................................................................12六、出货作业.........................................................................................................................14第六章订单处理...........................................................................................................................16一、订单的含义.....................................................................................................................16二、订单状态的分类.............................................................................................................16三、订单处理的含义.............................................................................................................17四、订单处理的本质.............................................................................................................17五、订单处理包含的关键因素.............................................................................................18六、订单处理流程.................................................................................................................20七、售后订单处理流程.........................................................................................................27第一章目的明确相关人员的物品保管，规范工作流程，确保高品质、高效率的工作模式，围绕客户体验为主要目的更好的提供售后服务。第二章适用范围本手册适用于本公司仓储物流中心。2第三章原则标准化、统一化、规范化、效率化、服务化第四章仓库的管理制度一、出入库管理（一）收货管理1.仓储物流中心人员要亲自同送货人办理交接手续，根据实物于订单核对，并在订单上注明实收数量后签名，将订单与供应商送货单捏对后交物流台账记账。严禁实际收货数量大于订单数量，严禁先收货后补订单。2.仓储物流中心要协助送货车辆的卸货，严禁野蛮装卸，按商品堆码要求进行堆放。3.收货中，仓储物流中心人员必须检验没见货物的外包装，如发现外包装变形、损坏、受潮、霉变等不正常情况，必须要求送货厂家进行外包装更换并对商品本身进行检验。4.仓储物流中心人员对外包装无损的商品要按要求的比例检验。一般初次检查率为10%（返厂退换的应100%检查），根据历史经验及各厂家检验不合格率情况，上下限定在5—15%，如查验时发货残次品，必须扩大抽检范围至30%，当残次品数量占抽检总量的比率超过30%时，此批商品应全部拒收。5.对于退回商品，仓储物流中心人员要根据相关单据仔细检验商品外观、附件以及包装情况，并在单据上注明验收结果。6.对于寄存商品（指本公司以外的商品），入库前寄存库仓储物流中心人员要根据原始单据仔细检验商品外观、附件以及包装情况，对存在问题的商品应一律拒收。7.当日收货票据当日清，及时完成手工帐的登帐工作跟数据及时制定表格录入电脑；定期与财务核对，防止帐物卡差异。8.所有入库商品必须登记在册，做到账目清楚、定期归档。（二）发货管理1.商品发放：按“先进先出”的原则。坚持：一盘点（查库存数），二核对（验出货数），三发货（实际操作），四减数（台账勾单）。2.仓储物流中心人员发货前必须验证单据的真实性与有效性，并与接货人3办理交接手续，当面交接清楚。接货人必须对所收货物签字确认。3.仓储物流中心人员及时做好出库记手工帐工作并督促物流台账及时记系统帐。4.仓储物流中心人员以及物流台帐对当日发货票据做到当日清。5.仓储物流中心人员应妥善保管发货凭证，对于自留的单据应按品类定期整理归档。6.发货的几项注意事项：（1）仓储物流中心人员在接到暂缓出货通知（必须是书面通知）时，应立即暂缓发货操作，等收到新的经确认的出货通知后在办理发货操作。（2）凭单发货，核对仔细，严禁白条抵库，造成商品短缺。（3）在处理顾客的换货操作时，需售前人员必须持系统打印的有效退换货通知单，仓管员方可发货，客户退回的商品必须进行验收处理。二、库位管理（一）仓储物流中心人员应依商品库存计划、出入库情况、包装方式等规划所需库位及其面积，以使库位空间得以做大化有效利用。（二）库位配置原则应依下列规定：1.仓库货位规划应充分考虑库内搬运设备的运作要求，为其留出相应的通道。2.库位分配应按同品类货同型号规划设置仓库。3.仓储物流中心人员应掌握各品类规格商品的进出动态，将首发频繁程度较高的商品配置于进出便捷的库位。凡使用货架仓库的，出入库频繁的货品有限放置于货架的底层，滞销及过季商品应放置于货架的顶层。4.根据“先进先出”的发货原则，先进商品放置在最先出库位置。5.仓储物流中心人员收发货后必须按照以上货位配置原则及时进行货位整理。（三）商品堆码要求：仓储物流中心人员应依商品外包装的堆码要求设定商品堆放方式及堆积层数，依避免因倒置或受挤压而影响货物质量。（四）货物堆放的原则：利于盘点，利于商品保值个养护，货物堆放做到4过目见数，拣点方便，成行成