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XX美容医院网咨回访规定网络（年）第号编制网络部审核批准日期日期日期为了更好的提升网络来院人数，加强医院初诊上门量。现对网络咨询回访进行计划规定。以增加到诊上门率。网咨月度回访数：700次/人。日均达到25-30人/天回访类别：1.未上门顾客；加强与顾客联系，便于顾客更多了解我院。加强信任与来院成功率。2.上门未成交顾客；通过与现场咨询交流，更紧密联系顾客。促使顾客再次来院，并成交项目。3.上门成交手术后第一天回访；（术后24小时体验）建议现场咨询助理打给予顾客更多的关心，增加顾客的舒适感受。4.术后3天，7天，1个月手术效果沟通；对顾客的手术满意度进行回访沟通，加强联系了解术后是否满意，并备注系统。相关部门以便于解决问题。5.日常与顾客互动联系。加强与顾客交流，更多的建立对我院的知晓度和信任度。奖惩：1.对于未完成回访计划的员工，根据实际回访数处以100-200元的罚款。2.对于完成回访计划的员工，根据回访记录及表现给予50-100元的奖励。3.如连续二个月没有完成回访计划，将做出通报批评，情节严重者将给予开除处理。4.注：此次活动最终解释权归XX美容所有文件接收对象网电咨询部医疗美容医院咨询回访与医院现场电话网络现场指导手册咨询标准（现场/电话/网络）问答一、关于医院1、你们医院是私人的还是……答：XX美容医院是经过国家卫生部门审核批准的专业整形美容机构。XX美容连锁医院，是各领域的专业XX人员创建的国际品牌连锁机构,隶属国际集团，是一家国际性的医学XX美容连锁机构，是按国际五星标准建设的XX美容医院，XX美容医院拥有十几位资深博士生导师、教授专科专家与顾问，是华中地区专业整形美容医院当中最好的，实力和技术在整个中国都是名列前茅的。2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？答：……您从哪个方向过来呢？……您坐什么交通工具过来呢？3、你们的网址是多少？答：我们的网址是XX，这是一个专业的XX美容网站，欢迎您登陆XX美容网站详细了解我们。4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？答：是一家5000多平方米的集医学临床、教学、医学科研、生活美容SPA于一体的国际现代化XX机构，是目前华中地区规模最大的医院，并且常年与欧美日韩等国外著名XX机构经常学术交流，同时是华中地区唯一一个常年有在卫生部注册的顶级专家坐诊和治疗的医院，激光美容科、整形美容科都有世界领先的设备，很多设备都是华中唯一一台，完全媲美和超越国家三甲医院的标准，总体来说，硬件和软件都是华中地区一流的。5、……XX医院的情况，据说……？答：XX医院的情况我不了是十分了解，我想告诉你的是，XX美容医院在这方面是非常专业非常权威的，关键是能给你一个效果和安全的保障。作为一家定位高端的大型专业XX美容医院，所有的配置都是按最高级别配置的，无论是专家、设备和技术。6、你们医院技术与其他地方相比，优势在哪里？答：对整形美容来讲，安全和效果是最好的保障！大家都知道的一个常识是：激光美容科（美肤研究中心）主要靠的是设备，而整形手术靠的是专家优势。我院有十几位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家与顾问，在医学整形美容上有十几甚至是三十多年的经验，并、台湾、欧美专家定期到我院坐诊；而激光美容科（美肤研究中心）则集中了国际最先进的美肤设备，很多设备和仪器都是目前华中唯一一台，为顾客提供最全面的服务。7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。答:价格我想应该不是您考虑的重点，安全和效果才是最重要的，美丽和安全能有保障才让您花钱物有所值。我院收费都是经过国家卫生部门审核和同意的，绝对不会乱收费，价格非常合理。您可以到医院现场来看看我们的医生（或设备），就知道这些收费是非常超值的。8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、临床经验更为丰富，国内专家的审美标准也更接近与我们，而国外一些专家则掌握一些独特的技术，比如说我们XX美容医院的欧阳武（某某某医生），就最擅长改脸型手术和丰胸，关键看您自己想要做什么手术，我们会根据医生的专长给您合理的建议。9、你们的医生有证书吗？都有那些医生？答：作为定位高端的高标准专业XX美容医院，我们的医生都至少具备十五年的从业经验，拥有娴熟精湛的临床技术，每个专家都拥有近万个成功案例，并且都具备国家卫生部颁发的医生上岗证，我们的医生有（案例、项目+专家）……二、关于项目1、你们都开展哪些项目？答：我们是一家专业性的整形美容机构，凡是整形美容、皮肤美容等合法项目我们都有专家做。同时我们还有生活美容SPA和口腔美容护理等，是华中地区服务最齐全的XX美容机构。2、鼻子怎样做？假体时间长了需要取出来吗？答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型，隆鼻手术是终身的。3、双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？答：主要是根据您的五官比例及个人情况，给您进行量身设计，看您适合那种方法。常规双眼皮分为埋线跟切开，在这两种方法中又分为韩式和普通。韩式双眼皮分为韩式切开和韩式埋线，韩式双眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇形打开形成内窄外宽的韩式双眼皮，同时根据个人情况，适当祛除多余眼睑脂肪和松弛皮肤。也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻微上扬以突出妩媚的感觉。（通过双眼皮手术可以让您的眼睛看起来更大更有神，眼睛更漂亮，同时可以让您的眼睛更显灵活和妩媚）4、埋线跟切开有什么区别？答：主要区别与个人的眼部先天基础条件不同。埋线适合上睑皮肤较薄、皮肤弹性较好、没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做，如果是上眼睑皮肤松弛或脂肪较多的，最适合这样的方法。（一般来讲，做埋线的通常是年轻人比较多，切开法多为30多岁以上的，因此是年轻人建议做埋线，年长的做切开）5、什么是假体丰胸？答：假体是目前世界上最健康最安全的方法，同时也是欧美公认和明星采用最有效的隆胸手术方法。首先手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术，然后专业医生会根据您的胸部基础条件进行综合性的设计，并在假体材料的选择上给您合理的建议。术后我们有完整的服务体系，您只要按照我们医生的术后嘱托就可以轻松拥有一个完美的胸部。（具体的手术切口你可以选择腋窝下皱襞或者是乳晕切口，然后将胸大肌后腔隙分离开，再将假体植入后即可形成一个完美的胸部。）6、“高弹力丰胸”手术具体是怎样做？答：采用三维立体设计系统，通过人体黄金比例数字数字化技术及欧美进口植入辅助器械，同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术过程。高弹力丰胸最大的优势是手术后恢复时间短，能最大限度地缩短手术时间，受术者24小时便可恢复正常生活。主要特点：丰满、提升、坚挺和塑形一体化，30分钟将胸围“升级”，微创出血少，不改变乳房结构，可正常哺乳，术后形态逼真，自然柔软手感好，无需漫长恢复期，24小时即可重返正常生活，一次效果数十年持久不变，目前国际国内许多明星和白领等高层女性喜爱的快速隆胸方法。7、吸脂怎么做？会不会反弹？答：我们现在开展的聚能环形吸脂技术，是目前华中地区唯一一台，能够自动避开血管、神经将皮下多余脂肪分离并排出体外达到塑身减肥的目的，这种方法是国际上所有减肥方法中最健康最安全最彻底的。由于成人的脂肪细胞是恒定的，只要术后稍微注意合理的饮食生活习惯就永远不会反弹。（欧美流行30多年，全球公认的安全减肥塑身技术，欧洲ＣＥ、美国ＦＤＡ、医学ISO共同认证，经过30多年临床证明安全、快捷、方便、有效，是当今国际新一代塑形美体方式。）8、你们祛斑是用什么设备？答：XX美容医院美肤研究中心是目前华中地区最先进齐全的XX美容医院，许多设备在华中是唯一一台，几乎覆盖了全部的美肤项目，主要设备有美国、以色列、、德国等价值数千万的世界顶级医学美容设备，单单是祛斑美白设备就有像束激光、ST美白、纳米镭射激光、调Q激光等设备。9、我的眼袋比较严重，还有黑眼圈，我不想做手术，有没有办法？答：这是我们医院接诊最多的一个案例，我们引进的脉冲光祛眼袋技术是欧美最流行的激光美容方法，是欧美明星和上流社会最常用的，目前整个华中地区就我们一台这样的设备，整个手术过程仅10分钟左右，微创无痛，恢复快，同时能促进眼部血液循环及新陈代谢，舒缓黑眼圈，完全不影响您的正常生活，请您不必担心。10、我的皮肤粗糙，毛孔比较大，还有色素沉着，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？答：像束激是激光美容的重大突破，能加速皮肤修复，更有效针对表皮色素进行分解，轻松快速祛除色斑、黄褐斑和色素沉着，同时渗入皮肤深层的脉冲光刺激皮下胶原蛋白增生，抚平皱纹、收缩毛孔、修复痤疮疤痕及光损伤皮肤，对不同的肤质都能适合。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科医生也会给您提出合理的建议。11、我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？答：那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，如果比较深，那就建议您先洗干净等2-3个月后再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。12、什么是无痛脱毛？答：无痛脱毛是利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊根部，进行选择性的破坏毛囊，因为在激光温度选择在冰点下，避免对周围组织损伤的同时，不损伤皮肤，治疗过程非常安全舒适，不只可以达到永久脱毛的效果，同时还有嫩肤及收毛孔的三重作用。13、彩光（光子）脱毛和SHR冰点无痛脱毛有什么区别？答：激光和彩光（光子）的波长和探头不同，作用原理和效果也不同，光子和彩光适合细软、色浅和比较浅表的毛发，对大面积、比较深和比较粗的效果就很差；而SHR冰点无痛脱毛被称为激光脱毛金标准，能直击毛根彻底永久脱毛，对不同粗细、深浅和颜色的毛发祛除更简单，同时能大面积的脱毛，冰点下的作用不同皮肤造成任何伤害，治疗过程轻松舒适，更重要的是在脱毛的同时具有ST美白嫩肤的功效，这是彩光不能比的。14、超维纳紧肤是怎么回事？答：引进的超维纳紧肤系统，是革命性除皱技术，是全球第一台真正同时具有单、双极射频治疗的系统，它能根据求美者身体不同部位选择不同的射频模式，使松弛的皮肤、皱纹被拉紧，并刺激胶原增生，对老化受损的胶原层进行修复，从而达到除皱紧肤的效果。更重要的是它治疗不需要恢复期，也不影响正常生活，同时还能具有面部提升的效果，是欧美明星采用最多的抗衰老美容方法。15、什么是SHN除皱？答：SHN除皱是目前国际除皱领先的高端技术，以精细内窥镜全程介入为技术核心，是突破传统除皱的顶尖科技，通过独创细致深层精确定位科技，专家为求美者设计个性化，应用专利器械，就可以很轻松、很短时间内对全面部的每一丝皱纹起到抚平作用，不出血，术后不留丝毫痕迹，恢复快，即时见效，相当于一次普通的皮肤治疗就可以实现全面部、颈部等皱纹平复，让您马上看上去年轻了10岁！16、什么是自体脂肪移植丰胸？答：自体脂肪移植丰胸是取患者自身提供的多余脂肪，经过严格的分离、过滤、净化筛选后注射到患者胸部组织当中，使乳房看起来更加自然丰满圆润，由于是自体脂肪移植，非常容易控制乳房的高度和大小，乳房形状更具个性化和人性化，而充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的瘢痕，减肥丰胸塑体一举三得。17、什么是像束激光？答：像束主要是指激光的发射模式，是激光史上的革命性突破，是将原本就很细的激光束再分为近百个更为细小的激光束，照射到肌肤上就会集中成近百个微米光点，这样不仅能加强光的穿透深度，同时能使聚焦微型像束脉冲更好的作用到皮肤，使皮肤修复及更新的速度就会加快，穿透更均匀柔和，感觉更轻松舒适，相对于其他激光技术，像束激光能量更稳定细腻，更有效的作用到皮肤组织，使治疗范围更广泛，不同肤质都能适合。对中高难度的皮肤问题，像素激光均有非常理想的治疗效果。18、光子嫩肤（彩光嫩肤、复合彩光）与像束激光美肤有什么不同？答：光子嫩肤属于激光美容的范畴，但它治疗的波长、脉冲、作用的原理、治疗效果和恢复时间的长短是不一样的。光子嫩肤能进入皮肤表层，根本无法进入皮肤深层组织并改善皮肤问题