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意外伤害事故应对一、日常伤害事故预防A.顾客伤害预防1.避免在店铺通道堆放箱子；2.避免在营业区域内留有尖锐物品；3.避免安装不稳或使用已损坏的设备或，如：货架、梯子、专柜或POP陈列架；4.避免在营业区域地面上留有液体或其他杂物。若发现液体或食品，必须立即擦除，如果不能及时擦除时，使用“小心地滑”的警示牌提示顾客绕行，如果店内没有警示牌，店铺员工需立即打印“小心地滑”警示字样张贴在液体周围；B.员工伤害预防1.使用安全的工作方法。2.堆放重物时小心轻放；3.确认梯子完好，并小心使用，必要时请其他同事帮忙；4.使用电器时必须保持双手干燥；二、顾客在店内受到意外伤害1.若伤情不严重，使用店铺小药箱内的紧急救助用品对顾客进行简单救助。2.如果伤情严重或不能准确判别伤情，当值经理立即安排人员拨打医疗救助电话120，将正确的伤情汇报给医务人员。3.当值经理安排员工陪同受伤顾客，将伤者安排在较为安全的地方；如果不明确伤情，不可随便移动伤者以避免更多伤害。对于此点，店铺应遵照如下流程：当值经理第一时间安排员工陪同受伤顾客，将伤者安排在较为安全的地方，然后通知运营督导；如果不明确伤情，不可随便移动伤者以避免更多伤害。4.记录受伤顾客的姓名、地址和联系电话；5.救助人员到达后，当值经理应安排员工陪同受伤顾客前往医院。6.陪同员工收集受伤顾客在医院就诊的发票。注：在得到公司的允许前，不得预先支付受伤顾客的医疗费用，也不得与顾客讨论任何关于意外保险的事宜。7.如果可能，当值经理收集其他在场见证人的姓名、地址、联系电话。8.当值经理将情况如实汇报给区域经理，并填写《突发事件报告单》邮件至营运行政部，并将所收集的信息一并作为附件传真。三、员工在店内受到意外伤害1.若伤情不严重，使用店内的紧急救助用品对受伤员工进行简单救助；2.如果伤情严重或不能准确判别伤情，当值经理立即安排人员拨打医疗救助电话120，将正确的伤情汇报给医务人员；3.立即通知区域经理及当地人力资源部；4.根据人力资源部指导下的工伤处理流程进行，填写工伤认定申请表、身份证明或相关诊断报告等资料；