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经济管理学感悟案例题目：失控所在《管理学》页码为第61页讨论题1.使用图表2-5以及本案例的信息，描述丰田汽车公司的企业文化。你为什么认为这种类型的文化对一家汽车制造商可能是举足轻重的？解析：丰田公司的文化，从某种程度上来说，前期是一种强文化，在初期，丰田汽车公司一直引以为核心的是丰田生产系统（TPS），在这个观念下，它首先注重的文化维度就是“关注细节”。这个被推为重要元素的文化维度，使得丰田在消费者心目中就是质量的代名词，只要提到是丰田制造，主流消费者将直接视其为质量保证的概念，因为它的文化理念已经使它成为一种经久不衰的品牌形象。每个员工引以为豪的是质量响当当的保证。这种价值根深在每个丰田人的心目中。但是，在此值得一提的是，在企业文化中，光有“关注细节”这一文化维度是远远不够的，同时很强调成果导向。从案例中，可以明显地感受到，丰田公司在后期，高速的全球增长及野心勃勃的成本削减计划使得他们在产品质量方面走了明显的大滑坡，从而严重败坏了这个曾经耀眼的品牌。可以明显的看到，丰田公司之所以采取这个政策，其目的，或者可以称之为结果的是想在全球范围内削减成本，包括通过本地化制造这一种模式。这无可厚非，本来是企业经营管理中一个非常好的目标管理方式，同时也是企业经营管理的重要环节之一。如果运用得当，将在某种程度上大大促进企业整体的利润提升。但值得一提的是，结果导向并不是唯一和独立的，它是多样性的。往往在实际运用过程中，需要结合多方面的因素来实施。但是在此案例中，却被丰田经营者以完全节省成本的方式来进行，起到了消极作用，使得消费者对产品质量及品牌形象的感官下降颇多。这在某种程度上来说，就是“结果导向”的误区。“结果导向”本身无可厚非，从管理学的角度来说，也是非常有效的目标管理。但是，个人认为，其必须要有其他基础和条件作为辅助一起，从能使它变成有效机制，成为管理者有效管理的手段。2.一种历史悠久、曾经对产品质量作出如此承诺的文化，却失去了影响员工行为和行动的能力，对此你有何看法？从本案例中，能够学到组织文化的什么教训？解析：从本案例中，丰田公司的高管实施了“汽车行业历史上最有侵略性的海外扩张”，于此同时，还对成本削减给予了空前的关注。从这一层面上来说，已经失去了对员工的影响力。因为对于员工来说，产品质量的文化对于他们来说，已经是根深蒂固的概念，如此一来，高层采取的激进措施，某种程度上来说，并不是很好的团结了团队，因此会慢慢地失去影响力。丰田公司的文化还具有团队导向的维度。在前期的团队文化中，一直以质量为第一维度，这样，整个团队的建设直接以此为导向，建设了颇具代表性的丰田文化。此文化围绕的是整个团队对外所呈现的文化，而不是单一的简单个人文化，从而形成一系列的高效率原则。但是现在，以削减成本为策略使得员工在很大程度上失去了对细节的关注，没有很好地使关注细节这一文化得到较好地实施。综上，从本案例中，我们需要将强文化组织中的关注细节及成果导向有机结合在一起，而不是偏颇性地顾此失彼。管理者需从权衡的角度，平衡性地建设强文化。3.你是否认为丰田章男为该公司的决策道歉很重要？为什么？（从该公司的利益相关者角度来考虑。）解析：本案例中，章男作为公司的总裁，首先起到的是管理者的作用，是该组织中拥有切身利益，能够被组织采取的行动显著影响，肩负了丰田的企业愿景及价值观。从这种程度上来说，他需要对顾客、员工、供应商等作出一个比较全面的解释。因此，这是企业服务的重点，章男需要对这些利益团体作出相应的回应。试想，如果对于此事，章男采取的是不闻不问的态度，那么，我相信很大程度上顾客、供应商等利益相关者肯定不会这样的企业抱有过多的希望及憧憬，因为从利益相关者的角度，如果在事情进入紧急的状态下，公司管理高层都无法将利益相关者的利益放置在第一位，那么，将是一种何样的困境。以后在各样的经营活动中，丰田公司将更好地保证对顾客、供应商等作出更加友善的利益回报。因此，基于此点，章男作为公司的利益者代表，在这时候公开发出的道歉，是很有必要的。他需要在这一时候对所有的利益相关者作出一个理性交代，并在承认决策错误后，积极采取回应措施，如案例中提到的快速性产品机制。这也是对于公关危机中，需要采取的高效积极的力挽措施。4.关于组织文化的重要性，其他组织能够从丰田公司的经历中学到什么？解析：从本书前面的详细解析可得知，组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。在丰田公司，有一种很明显的强文化就是产品质量的概念。这种强文化已经深深地印在每个丰田员工的心里。这种组织是一种信念的力量，道德的力量,心理的力量。毫无疑问，公司的持续发展需要各种文化的力量。当然，包括如上所说的三种力量。这三种力量相互融通、促进,在某种意义上，已经形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。丰田的实力雄厚，可以通过重视产品的价值观来实现更加强有力的品牌效果。无论是在市场上的竞争,还是为利益相关者提供服务及利益分红等，组织文化均可以成为企业的指导思想。但同时，从丰田的经验中，也必须要认识到组织文化的权衡性，不能只偏颇一方面，需要从各方面全力平衡组织文化，使得组织文化在企业中发挥积极健康的作用。也就是说，组织文化对于企业的管理作用就在于，要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系，将企业文化作为指导，有效地指引企业组织结构和管理机制的建设，为企业全面健康发展提供最有利的指导作用。