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服务奉献扬风采铿锵玫瑰绽税苑——襄阳国税局直属分局巾帼文明岗申报材料她们，在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩；她们，平均年龄不到29岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。她们，就是襄阳市国税局直属分局办税服务厅的4位女税官。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水，2011年共完成国税收入总额321955万元，占全市国税收入的30.08%，为国税总收入过百亿做出重大贡献，还先后荣获襄阳市“学习型标兵班”、“2011年度先进科室”、“青年文明号”等多个荣誉称号，成为襄阳税苑一道亮丽的风景线。一、发扬岗位文化，踏实传承奉献精神办税服务厅是税务部门直接面向社会、面向纳税人的窗口，大厅干部的一言一行，一举一动都关系到国税系统的形象。为此，分局坚持结合实际持续狠抓队伍建设，多次组织办税服务厅的干部学习《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》、《涉税业务操作规程》等课程，不断增强敬业奉献意识，提高干部队伍综合素质。除了分局持续开展学习，办税服务厅也把培养“服务明星”、“岗位能手”作为一项重点工作，经常开展岗位练兵、技能比武活动，不断提高实际操作水平和服务质量，使大厅的干部个个都是“精兵强将”。正因为如此，办税服务厅成为了直属分局的“炼钢炉”，无论是服务意识还是岗位业务能力，凡是在大厅岗位工作过的干部都有着相似之处，那就是承前继后一直保持的大厅文化——甘于奉献、乐于奉献的岗位精神。“一花独开不是春,百花盛开春满园”。去年刚进入大厅工作的汪明莉，由于刚接手很多业务操作不熟，为尽快帮她进入角色大厅展开了一次业务练兵大评比。在如此紧张并热烈的氛围中小汪积极向大厅主任和其他同志请教，并加班学习新的文件和政策、相关的法律知识、财务会计知识和计算机操作等相关知识，不久就熟练掌握了工作要求的各项业务技能，成为了办税服务厅的业务能手，迅速提高的办税效率也使她得到广大纳税人的广泛好评。二、丰富服务内涵，真诚热情温暖纳税人走进办税厅，你会觉得心一下子敞亮了。宽敞明亮的大厅,透过窗户射进来的清爽的阳光，葱葱郁郁的盆栽铁树，布置和谐清雅的环境使你觉得不是去纳税，而是去休闲。走过去坐在纳税人“自助区”，随手取一份报纸，自由浏览时政时讯，或打开电脑播放一曲音乐，鼠标轻点查询税收政策和相关业务知识，渴了，屋子一角有饮水机。如果你需要得到纳税咨询，走近专门设置的咨询台，值班的办税厅主任会给你热心的解答。这就是办税服务厅提出的“人性化办税服务”：为纳税人创造宽敞、洁净、明亮、温馨优雅的办税环境，为纳税人提供周到、优质、热情的纳税服务。为了得到纳税人的认同，女税干围绕“人人是窗口、个个是形象”苦练内功，她们用微笑灿烂了纳税人的心灵,总能使走进大厅的纳税人高兴而来，满意而归。她们为办理涉税事宜有困难的纳税人提供了“温馨提示”，开辟了“绿色通道”，推行了满足不同纳税人个体需求的多元化分类服务方式。同时，办税服务厅还建立QQ群、论坛、飞信平台等，在网站、自助办税区电脑上及时更新税收政策，“提醒服务”、“限时、延时服务”、“开放办税”、“上门辅导办税”一个个富有时代气息的服务方式丰富着服务内涵，延伸着服务领域，也感染着每一位纳税人。今年只有25岁的童文雅已经算是办税服务厅的“老人儿”了，被纳税人亲切地称为“贴心服务小保姆”。德林义肢矫形康复器材（武汉）有限公司襄樊分公司是一个销售、装配残疾人用品康复器材的企业。一次，该企业会计在办网上纳税申报时忘记填写“免税货物销售”栏，产生了1.2万余元税款。在申报期最后一天的下午，童文雅统计当月税款开具情况时发现德林义肢公司1.2万余元税款尚未缴纳，她调出企业申报表进行查看，发现报表中未填写享受的减免税一栏。细心的她记得该公司按政策享受100%增值税减免待遇，并且尚在享受税收优惠政策期限内。于是她过及时联系企业会计，帮助企业调整了申报，为企业挽回了1.2万元损失。三、树立敬业标杆，平凡岗位写无悔人生“始于纳税人的需求,终于纳税人的满意,是每个国税人的职责和追求。”办税服务厅的女税官们是这样说的,也是这样做的。为了给纳税人提供优质的服务,她们总是要付出大量的辛勤劳动,牺牲与父母、与家人、与孩子相处的时间，却从来都无怨无悔。吴伯湘，今年已经45岁，是全市唯一一位工作在第一线的办税服务厅主任。去年3月她的父亲因病住院，为了不耽误工作、不影响其他干部情绪，她一直隐瞒着父亲的病情，每天都要在结束繁忙的工作后，匆匆奔向医院照顾患病的老人，几个月来从未间断，在老人病重的那些天，她更是彻夜不眠悉心守护，却从未因此耽误过一天工作。为了找到事业与家庭的平衡点，为了以有限的精力承担起同样繁重的工作与家务，她奉献出了成倍的艰辛和汗水，却始终无怨无悔，用吴伯湘的话来说：为了工作抛家舍业算不得成功的女人，只有事业家庭双丰收才是真正完美的人生。大厅的其他三名女税官都是“85后”，而且家里都远在外地，但从来没有因为生活上的困难影响到工作。12月29日，由于企业航信系统升级，网上认证速度缓慢，加上需要认证的票据数量很大，东风德纳车桥公司会计在中午打电话与办税服务厅的同志联系，要求下午到大厅办理发票认证。由于疏忽使发票抵扣联上出现划痕或字迹，企业拿来认证的发票中出现了十多份“花脸”发票，反复认证都无法通过。其中不少发票都是元旦假期之后将超期，企业抵扣就会出现问题，为了不把问题留到第二年，姬霜秋主动要求加班进行手工校对，672份发票抵扣联终于在元旦之前全部认证通过。企业可以过一个安心的元旦，然而她却错过了回家的班车。无私的奉献，必然会得到大家的认可。办税服务厅的干部们先后获得“十佳服务明星”荣誉称号、襄阳市青年岗位能手、工会经费工作先进个人、优秀公务员等称号。四、加强文明创建，飒爽英姿处处显风采近年来，办税服务厅积极开展和参加省、市局的各项活动，演讲比赛、文体活动、知识竞赛，如廉政知识竞赛、文艺汇演、红歌比赛、演讲比赛和广播体操等处处可见铿锵玫瑰身影。税企联谊乒乓球赛第三名、国税系统演讲比赛三等奖，市国税系统广播操赛中团体第一、个人第二，这些成绩都彰显了她们的风采。此外她们还组织开展青年志愿者义务服务活动，每年利用学雷锋日、税法宣传月、12.4法制宣传日等走上街头义务宣传税法知识，发放宣传资料，提供纳税咨询，用实际行动实践了青年国税干部的诺言。岁月如斯，执着依旧。为着心中的理想和信念，办税服务厅的“铿锵玫瑰”仍然在平凡的工作和生活中默默坚守，无声绽放。她们坚信，只要心中有爱，只要不吝付出，就会有春的新绿、秋的金黄。今后，她们将以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力，继续开展文明优质服务，为社会经济发展做出更大贡献。