解决问题与决策分析培训

中管网制造业频道中管网制造业频道培训目的学习问题产生的起因和问题的分类学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能明白解决问题和决策方法的制约因素把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用学得开心中管网制造业频道第一部分概念、常识和调查结果中管网制造业频道什么是问题？您的定义和解释？中管网制造业频道对问题的描述：麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦……死定了、完了、衰了、没救了……中管网制造业频道对问题的定义:期望与结果之间的差异矛盾对解决问题的定义:减少或消除期望和结果之间的差距减少或解决矛盾中管网制造业频道问题的分类—我们有哪些问题?群落间的问题(部门\小组\团体之间)个人的问题工作的问题(8小时以内)生活的问题(8小时以外)技能的问题理念的问题中管网制造业频道如:工作相关的问题技术问题时间管理过量的工作(文字信息处理和体力活动)沟通和同事相处利益冲突中管网制造业频道为什么要培训解决问题的能力?个人生活和工作技能的必要部分驾驭生活与工作的能力的体现个人在社会竞争能力的体现公司竞争能力的总和中管网制造业频道个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?团队合作人际关系评估力主动性/责任心时效能力技术技能沟通力激励授权解决问题的能力示范能力亲和力中管网制造业频道我们如何来看这些问题?分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合中管网制造业频道目前我们对待问题的态度和方法论文化、习惯、阻碍我们的现状的是…中管网制造业频道员工常见的对待问题的态度出了问题怎么办?中管网制造业频道认为问题就是麻烦“NOTME”心态推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！EITHERHIDEORKICK！要么藏起来，要么踢皮球员工常见的对待问题的态度中管网制造业频道救火式—事后补救式被动的、事后的！！员工常见的对待问题的解决方式中管网制造业频道纠正和纠正行动的混淆问题的重复出现！中管网制造业频道提倡积极的思维问题=珍珠=机会主动寻找问题=寻求改进中管网制造业频道第二部分导致问题产生的几个主要根源沟通引起的问题中管网制造业频道什么是沟通？信息的流动连续性准确性中管网制造业频道沟通的形式信息的形式书面口头/听觉视觉沟通是有方向性—上下及左右中管网制造业频道有效的沟通沟通渠道是畅通的准确性是有保证的中管网制造业频道语言学引起的障碍立场引起的障碍沟通的障碍中管网制造业频道增强沟通的技巧双向沟通愿意聆听寻求确认和澄清想两次再说！！“如果我是他”中管网制造业频道团队/小组引起的问题出了问题怎么办？常言道：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”中管网制造业频道为什么需要团队工作？资源的优化、角色的界定、个性的互补主管塑造者专家资源调查者实施者评估者/完成人员联系人/小组成员主意任务人中管网制造业频道部门冲突引起的问题部门间的扯皮为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的主要问题？中管网制造业频道问题的根源一个程序通常要由多个人员或跨部门经手很少有人知道整个程序是怎么样工作的每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的中管网制造业频道我们自己引起的问题自身的问题1、技术能力2、没有目标3、观念4、太注重人的关系5、太注重感情中管网制造业频道企业和个人文化的反思解决问题的焦点是人还是事？中管网制造业频道第一和第二部分的总结所谓问题是期望值与实际之间的差距解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素问题的产生主要是沟通缺、团队的错配和过程接口的出错引起的问题的产生另一主要原因是我们文化和认知上的惯性对待解决问题的正确理念应是对事不对人，将关注点转向问题的限制因素及持续改进中的问题分析和解决。中管网制造业频道课间游戏所有学员分为三组每组使用3张A4白纸，不准使用其它任何工具及物品。在限定的10分钟内，看哪个组可以制造出高度最高的，可固定不动的任意型状的模型。你是最终的胜利者吗？中管网制造业频道8D的方法论D1:使用团队D2:描述问题D3:即时采取行动D4:界定和验证根本原因D5:选择和验证最终的行动方案D6:实施最终的行动方案D7:防止问题的再现D8:祝贺您的团队中管网制造业频道解决问题的经典过程确定问题诊断原因陈述目标制定方案决策分析计划行动实施计划评估方案D1:使用团队D2:描述问题D3:即时采取行动D4:界定和验证根本原因D5:选择和验证最终的行动方案D6:实施最终的行动方案D7:防止问题的再现D8:祝贺您的团队中管网制造业频道解决问题常用的工具(微观)调查表分层图水平对比法头脑风暴法因果图流程图树图控制图直方图排列图散布图新7工具中管网制造业频道PDCA的问题解决过程-DEMING法P.策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训）D行动的实施（纠正措施的推行）C检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估）A采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等）中管网制造业频道解决问题的最终目的有效性和效率的不断改善问题的解决=改进中管网制造业频道问题解决和不断改善“DON’TJUSTSOLVEPROBLEMS，MAKEIMPROVEMENTS”不要只是解决问题，是要改善问题！中管网制造业频道解决问题的经典过程确定问题诊断原因陈述目标制定方案决策分析计划行动实施计划评估方案ProblemIdentificationProblemDiagnosisStatementofObjectiveGenerationofAlternativesDecisionAnalysisActionplanningImplementationSolutionEvaluation中管网制造业频道第一步是要：确定问题中管网制造业频道关键问题：什么差距，有多少差距？什么是我的问题？1、差距分析（问题可以是微观的—差多少？）2、系统分析（问题可以是宏观的---在哪个领域？）3、信息分析（问题都需要信息—怎么回事？）中管网制造业频道信息与数据的区别：谁？什么？何地？何时？频率？严重性？持续时间？其它问题？中管网制造业频道信息分析[例子]谁—当事人：生产部什么—生产部加班费由去年2%增加到今年15%。何地—生产部何时--今年1~10月份频率--一直严重性—很严重，导致成本失控持续时间—10个月其它问题--趋势与发展？中管网制造业频道解决问题程序步骤二诊断原因为什么？工具在问题解决过程中的应用头脑风暴法检查表直方图流程图柏拉图鱼骨图离散图控制图帮我们找到问题并鉴别什么是主要问题个问题问题是什么？（WHAT）问题出在哪？（WHERE）谁发现了问题？（WHO）问题是何时出现的？（WHEN）问题有多大？（HOW）为什么出现了问题？（WHY）5W1H中管网制造业频道解决问题程序步骤三陈述目标中管网制造业频道关键问题：哪里？现实状态：我们现在在哪里？期望状态：我们要去哪里？限制因素中管网制造业频道聪明目标具体明确可以衡量可以实现相互关联时间限制中管网制造业频道聪明目标[例子]到明年3月底之前，将加班费用由现在的15%降到2%；到明年年底，降低到1%左右。中管网制造业频道解决问题程序步骤四制定方案中管网制造业频道关键问题：如何？HOW？头脑风暴法中管网制造业频道解决问题程序步骤五决策分析中管网制造业频道关键问题：哪个？决策分析风险分析中管网制造业频道决策分析单[例子]问题/目标：找男朋友选择方案：1、富翁2、同班同学（英俊潇洒，将去美国留学）3、邻居（英俊潇洒，出租车司机）选择方案必须达到的目标：1#2#3#1、有前途YYN2、能过上好生活YYN3、有共同语言YYY4、体贴人YYY希望达到的目标：选择方案1、英俊潇洒NYN2、女方家长必须同意NYN3、身体健康NYN最佳方案的风险可能性严重性预防性措施应急性措施启动征兆出国后断交大大马上结婚脚踏3只船久不联系1#、2#2#中管网制造业频道解决问题程序步骤六计划行动http://