计划与决策

1管理学芈凌云中国矿业大学管理学院第4章计划与决策一、计划二、目标管理三、决策一、计划1、什么是计划？2、计划的类型3、计划的步骤4、滚动计划法1、什么是计划？理解计划：一个引例故事是这样的——点击进入引例：如何理解计划？“从前有一个奇异的小村庄，村庄里除了雨水没有任何水源，除此之外，这里可是人们生活的好地方。为了根本性地解决这个问题，村里的长者决定对外签订一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。有两个人愿意接受这份工作。引例：如何理解计划？于是村里的长者把这份合同同时给了这两个人。因为他知道，一定的竞争将既有益于保持价格低廉，又能确保水的供应，必要时还可以互相补充。2引例：如何理解计划？得到合同的两个人中有一个叫艾德。他立刻行动了起来。他买了两只镀锌的大号钢桶，每日奔波于10里以外的湖泊和村庄之间。用他的两只桶从湖中打水并运回村庄，再把打来的水倒在由村民们修建的一个结实的大蓄水池中。引例：如何理解计划？每天早晨他都必须起得比其他村民早，以便当村民需要用水时，蓄水池中已有足够的水供他们使用。由于起早贪黑地工作，艾德很快就开始赚到了钱。尽管这是一项相当艰苦的工作，但是艾德很高兴，因为他能不断地赚钱，并且他对能够拥有两份专营合同中的一份而感到满意。引例：如何理解计划？另外一个获得合同的人叫比尔。然而令人奇怪的是自从签订合同后比尔就消失了。几个月来，人们一直没有看见过比尔。这点更令艾德兴奋不已。由于没人与他竞争，他赚到了所有的水钱。引例：如何理解计划？比尔干什么去了呢？原来比尔没有像艾德那样也去买两只桶。相反，他做了一份详细的商业计划，并凭借这份计划书找到了四位投资者，和他一起开了一家公司，并雇用了一位职业经理。6个月后，比尔带着一个施工队和一笔投资回到了村庄。引例：如何理解计划？花了整整一年的时间，比尔的施工队修建了一条从村庄通往湖泊的大容量的不锈钢管道。在隆重的贯通典礼上，比尔宣布他的水比艾德的水更干净。因为比尔知道有许多人报怨艾德的水中有灰尘；比尔还宣称，他能够每天24小时，一星期7天不间断地为村民提供用水。引例：如何理解计划？而艾德却只能在工作日里送水，因为他在周末同样需要休息；同时比尔还宣布，对这种质量更高，供应更为可靠的水，他收取的价格比艾德的价格低75％。于是村民们欢呼雀跃，奔走相告，并立刻要求从比尔的管道上接水龙头。3引例：如何理解计划？为了与比尔竞争，艾德也立刻将他的水价降低了75％，并且又买了两个桶，开始一次运送四桶水，为了减少灰尘，他还给每个桶都加上了盖子。为了提供更好的服务，他雇用他的两个儿子为他帮忙，以便通过倒休在夜间和周末也能够工作。引例：如何理解计划？当他的儿子们要离开村庄去上学时，他深情地对他们说：‘快些回来，因为有一天这份工作将属于你们。’由于某种原因，他的儿子们上完学后没再回来。艾德不得已雇用了帮工。可又遇到了令他头痛的工会问题。引例：如何理解计划？工会要求他付更高的工资，提供更好的福利，并要求减轻劳动强度，允许工会成员每次只运送一桶水。引例：如何理解计划？此时，比尔却在思考：如果这个村庄需要水，其他有类似环境的村庄一定也需要水。于是他重新制定了他的商业计划，开始向全国甚至全世界的村庄推销他的快速、大容量、低成本并且卫生的送水系统。从这个故事中你能得到什么启示？一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程确定目标：做什么、为什么做评估最佳方式：决策——谁、何时、何地、怎么做过程：动态协调——编制、执行、检查广义狭义1、什么是计划？计划就是在我们现在所处的地方与我们想要去的地方之间铺路搭桥。什么是计划？计划使那些本来不会发生的事情的发生成为可能。我们正处于一个经济、技术、观念极度变化的时期。变化与经济增长带来了机会，也带来了风险。计划的任务就是在利用这些机会的同时，尽可能地将风险减少到最低程度。4计划的特性计划确定目标如何实现目标怎样组织实施:什么样的组织结构什么样的员工员工与岗位的匹配怎样最有效的领导提供控制标准目的性首位性效率性最佳方式普遍性创造性计划的内容计划的内容常用“5W1H”来表示：做什么（whattodo）？即明确所要进行的活动内容及其要求。何地做（wheretodo）？规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间。计划的内容为什么做（whytodo）？即明确计划工作的原因和目的，并论证可行性。何时做（whentodo）？规定计划中各项工作的开始和完成时间，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。计划的内容谁去做（whotodo）？规定由哪些部门和人员负责实施计划。怎么做（howtodo）？包括制定计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。计划的内容实际上，一个完整的计划还应包括控制标准和考核指标的制定。也就是告诉实施计划的部门和人员，做成什么样，达到什么标准才算完成计划。计划的作用归结起来，计划的主要作用有：指明方向，协调活动预测变化，减少冲击减少重复和浪费设立标准以利于有效地进行控制自我认识练习：你是一个称职的计划人员吗？5自我认识练习：你是一个称职的计划人员吗？下列问题只需回答是或否1.我的个人目标能够用文字的形式清楚的说明2.多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3.我很少仓猝地作决策，正式仔细的研究问题以后再行动4.我一直用台历或约会簿作辅助5.我利用“速办”和“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6.我习惯于对所有的计划规定开始日期和结束日期7.我经常征求别人的意见和建议8.我相信所有的问题都应该立即得到解决根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是:自我认识练习：你是一个称职的计划人员吗？2、计划的类型根据不同的维度可以对计划进行分类。具体计划指导计划明确性短期计划长期计划时间框架战略计划作业计划广度类型分类标准计划的类型（1）战略计划和作业计划运用于整体组织的为组织建立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划称为战略计划。规定总体目标怎样实现的细节的计划称为作业计划。战略计划的重要任务是系统地设立目标，而作业计划是在目标已存在的情况下提供实现目标的方法。计划的类型（2）短期计划与长期计划短期计划一般是指一年以内的年度计划、季度计划或者月度计划；长期计划期限则常常超过5年；中期计划介于两者之间。战略计划一般覆盖较长的时间，通常为五年或更长，作业计划覆盖较短的时间。计划的类型（3）具体计划与指导性计划具体计划指具有明确规定的目标，不存在模棱两可、容易引起误解的问题的计划。指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点，可是不把领导限定在具体的目标上或者特定的行动方案上。当环境的不确定性很高，以及组织处在生命周期的形成或衰退阶段时，指导性计划比具体计划更可取。63、滚动计划法计划工作的效率高低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法。滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。滚动计划法由于计划工作中很难准确地预测将来影响企业发展的各种变化因素。而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。所以，如果缺乏弹性可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，用近细远粗的办法制定计划。很粗较粗一般较细很细20122011201020092008本期五年计划2008~2012很粗较粗一般较细很细20132012201120102009新的五年计划2009~20132008年实际完成情况计划与实际间的差异计划修正因素：差异分析、环境变化、组织方针变化修订计划滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的今天尤其重要。不少人都说“计划赶不上变化”。通过滚动计划法，就可以及时地预测环境的变化并采取应对措施，从而提高组织的应变能力。除了滚动计划法外，实际中常用的计划方法还有网络规划技术、线性规划法、投入产出法等。二、目标与目标管理10公里10公里10公里曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑表现会相同吗？710公里10公里10公里曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步丙组一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了启示启示要想带领大家共同完成某项工作，首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标（走向那个村庄）其次是要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、快捷的（如路标），也就是说，要提出实现目标的可行途径，即计划方案哈佛的调查:目标对人生的影响所占比例目标状态25年后成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标是在一定时期内所要达到的预期成果什么是目标？作用•给行为设定明确的方向，充分了解每个行为所产生的效果•知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间•评估每个行为的进展，检查每个行为的效率•预见结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力什么是目标管理？什么是目标管理？一家药品制造厂总裁发现公司一些管理部门只有一些模糊的目标。如“保持和客户的联系”与“定期检查绩效”等。目标的模糊导致工作开展不力，成效平平。于是总裁决定采取行动改变现状。他的方案是：建立清晰的参与性的目标体系，让每一位员工自己确定10个以上的关键目标值，以督促自己的工作。如：“在合同批准后的2周内提交项目预算”，及“交付项目的总支出不得超出预算的3％”。这个总裁采用的就是目标管理。8目标管理（Mangementbyobjectives）目标管理并不是什么新概念，早在40多年前，著名的管理学家彼得·F·德鲁克在他的《管理实践》一书中就已提出了这一思想。它的实质在于将组织的整体目标转换为组织的单位目标、部门目标直至每个成员的目标。目标管理强调目标的转换既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。目标管理的程序三个阶段目标设定组织实施考评反馈目标管理的程序目标设定Step1:明确目的为什么要做？目标：将来完成事情的标准做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做追求的意义，精神价值的追求行为研究结论表明：人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情！评估你的目标，对每一个目标扪心自问：这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？它与其他目标有矛盾和冲突吗？我是否乐意全身心的投入？能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的,否则目标即需要修正甚至删除然后接着自问：达到这个目标会使我更快乐吗？达到这个目标会使我更健康吗？达到这个目标会使我更富足吗？达到这个目标会使我交到更多的朋友吗？达到这个目标会使我内心详和吗？达到这个目标会使我有安全感吗？达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑