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一、案例分析：爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间生产矛盾的原因是什么？答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。在这个案例中明娟和阿苏之间产生的原因是：一是沟通不够、不良，使明娟和阿苏之间对信息的误解，引发矛盾；二是角色的不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益；三是个体行为因素，使明娟产生错觉，引发矛盾。2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩作为公司领导，在处理员工内部矛盾的方法是可行的。首先他采取行政手段中的改变结构，把狂妄自大、被明娟和阿苏戏称为“讨厌先生”的马德调出去，目的是减少矛盾，留住明娟和阿苏这样的骨干；其次他做好矛盾双方的思想教育，把两人召集一起开会，问明娟原因，说明提升马德的目的，消除矛盾双方的误解。3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？答：从本案例中，对处理人际关系的启发：处理好人与人之间的关系，必须加强与其他成员的沟通，人际关系应遵循相容原则，心胸宽广，忍耐性强，宽宏大量，做到有理也让人，宽以待人，自己比其他强、有能力，与人沟通更应该谦虚、礼貌，使人们觉得她是真诚相待，毫无恶意。二、案例分析:红旗轻工设计院1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工组长的领导行为特征。答：读了本案例之后，首先我认为刘工是一种“协商式”的管理风格。对自己和下属的信心都表现出不足，生产任务都是上层布置，安排工作则与下商量、协商，这种管理风格是他“一贯‘听话’、‘敬上’的态度”所决定的。从领导行为论的角度看，刘工的领导行为属于放任自流方式。这种领导行为方式的最大特点就是工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。这些特点在刘工走马上任后头回布置任务中略见一斑，表现得淋漓尽致。2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。答：院长撤掉了刘工组长职务原因：一、刘工在业务能力方面虽然不差，但创造性欠缺，是一个“老好人”。二、刘工担任组长后，布置任务多次遭受下属顶撞，次次碰钉子，指挥失灵。三、刘工做了领导不该做的事，只顾自己，没有大局观念。四、全组已出现混乱局面，而他仍“不再操心”，缺失一名领导应具备的解决问题的对策。基于以上几个方面，在院长发现这种“极不正常”的情况后，院长撤掉刘组长的职务。一名优秀领导者，必须具备的素质包括四大方面，即政治、知识、能力和身心素质。刘工个人素质的特点：一是没干劲，缺乏创造性和勇于进取的精神；二是没有正确的思想作风，不能做到胸怀大志局、事事出公心；三是指挥、组织、协调能力差，管理水平有限；四是没有克服困难的勇气，视角狭窄。3：请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？答：从领导素质理论分析，王工的个人素质特点具有两个方面：一是优点：富有创新精神，业务工作能力强；知识而广，懂英语，有一定的组织能力，群众基础好，能把全组学英语的气氛调动起来。二是缺点：不能审时度势、沉着冷静地处理所遇到的问题；没有端正的思想作风，过于计较个人的得失和私利；遇到困难、挫折时容易走极端。王工不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就，我认为有几个方面原因：第一，公平感。一开始从五组组长的提拔到出国搞设计项目，都没有王工的份，在他个人看来他得不到组织或领导公平对待。第二，归属感。在组内时的管理条件下，当王工个人的价值和才华不能够舒展和实现时，他对这个组织归属感就不再有意义了，相反他在谋求出路—跳槽。第三，反击感。这是人们在特殊条件下具有的心理反应。具体来说，因为王工在前面受到不公平的对待，而现在由王选择的时候，他选择放弃。4：请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。答：院长的领导风格接近9.1方式为任务第一型的管理院长的领导风格的特点体现在这类管理中，领导的作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导、控制职工的工作活动，以完成组织目标，但不关心人的因素，很少注重下属的发展和士气。在五组的矛盾中，院长应协调好三位高工的关系，使他们了解组织的目标，建立“命运共同体”的关系，协同努力以实现组织目标。5：这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源？答：这个案例对我们的启示：一、作为领导者应全面关心和了解全体下属的思想动态，在他们的思想出现问题时，及时帮助他们走出困境；二、领导者不仅要关心工作，同时要关心员工。多与员工沟通，增进了解，使管理工作有的放矢；三、领导者应具备良好的政治素质、知识素质、能力素质和良心素质的综合素质。特别是应凡事出于公心，以大局以重；四、领导者应经常做好下属的思想教育工作，使他们能凡事顾全大局，为组织利益着想。领导者的权利包括职权和权威。职权来自职位，来自上级的命令。权威则来自领导者个才能、优秀品格、丰富的知识和亲切、和善、善于与人沟通的情感因素。