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第十四章习题14.1单项选择题14.1.1以下关于企业信息系统今年来发展变化的说法正确的是（A）a.规模扩大、局部细化、进入各界、面向社会b.自动化程度提高、定量功能增多c．开发水平提高、开发成本下降d．品种不断出新、更新换代速度加快14.1.2无线移动通信技术已经在经济活动中进入实际应用，其中与百姓直接相关的应用是（D）a.手机短信b.技能培训c．物流远程监控d.金融交易与金融服务14.1.3Intranet是目前企业互联内部各类信息系统时常用的基础设施，对于（A）的企业尤为重要。a.分支机构分布较广b.员工数较多c．客户数较多d.供应商较多14.1.4Extranet是合作企业之间交互信息的基础设施，在以下Extranet的好处中（C）是最为重要和最具价值的。a.上游企业可以查询其客户的原材料库存信息，以便及时供货b.下游企业可以查询自己订单的执行进展情况，以便安排好生产计划c．使供应链中企业的协同效果应有显著的提高d.为电子商务系统作用的更好发挥提供技术支持14.1.5数据仓库与数据库对比，有许多其别。以下最为显著的或被认为的标志性的区别是（B）a.能有效地被管理的数据的量b.数据组织方法c.前者管理的数据是历史态的，后者管理的数据是运作态的d.应用领域14.1.6数据仓库中数据的充分利用是建设数据仓库的主要目的。目前在这方面与数据仓库最为相关的是（D）a.决策支持系统b.企业资源计划c.新产品研究开发d.商务智能14.1.7关于商务智能技术，我们一般认为主要是（C）。a.数据加工技术和信息处理技术b.人工智能技术和机器学习技术c.数据挖掘技术和在线分析技术d.知识转化技术和知识传播技术14.1.8商务规律探索是商务智能技术的一项重要作用，以下可以被认为是能由商务智能技术探索的商务规律是（A）。a.客户流失与客户服务之间的关系b．某产品在不久的将来，市场需求会激增c.某类客户的价值有下降的趋势d.某地区的市场有继续开拓的潜力14.1.9客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（B）就是一个例子。a.客户细分b.销售服务自动化c.营销方案的决策支持d.新产品研发项目的支持14.1.10社会信用管理系统是信息系统在应用面上的新拓展，相对于以往传统的社会信息管理，社会信用管理系统最主要的优点在于（D）。a.能快速地得到信用评估结论b.能同时接受多个征信服务c.能对信用不佳者产生更大威胁作用d.能得出更可靠和可信的信用结论14.1.11电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，是政府机关在网上办公和办事的信息系统，对提高政务透明公开具有重要意义。以下功能中，最能体现起优越性的是（C）。a.政府机构内部公文的网上流传与自动处理b.财政的预算决策与监控记录c.网上运作的政府采购招投标改d.开辟了百姓拜访和求助的新途径14.1.12企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业灵活应变能力和竞争力。对此的有关描述不正确的是（A）。a.企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强b.中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利和能力加强c.企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行d.企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策14.1.13信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（D）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造结果。a.企业的生产计划不再有政府来安排b.库存占用资金减少c.客户对商品品种和样式有了更多的选择d.客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单14.1.14网上银行是信息化的产物，是对传统银行的重大变革。网上银行（C）。a.为避免大量银行员工下岗，而不可能超过传统银行的经营规模b.交易方式变了，但交易品种还是一样的c.是一种新的企业模式，也是一种虚拟企业d.由于虚拟而看不见、摸不着，不会有大量的客户与其交易14.1.15信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是（B）。a.信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识b.为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境c.知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉d.使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变14.1.16信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端的许多例子来说明，（D）就是一个很好的例子。a.供给端向需求端提供的支持使后者竞争力得到加强b.需求端的需求使供给端有了更多的市场机会c.供给端的发展为需求端有了更多的选择机会d.需求端得到供给端的支持而形成新的经济增长点14.1.17信息系统在教育领域的应用，对偏远地区的教育发展有重要意义，这主要表现在（C）。a.方便灵活的电子化教学系统，使学生能根据自己的情况安排学习计划b.双向交互式的电子化教学系统可以显著地提高教学效果c.简单应用的电子化教学系统给学生提供了学习的新途径和机会d.自动化的电子化教学系统可以节省学生在学习上的开销14.1.18电子商务系统的应用会遇到商家对客户的身份是否合法，订单生效后被抵赖等问题。因此，除了要有可靠的技术支持外还要有严格的法律保障，所谓数字签字即是技术手段之一。目前我国关于数字签字有效性的（B）。a.法律还在加紧研究和制定中b.法律已经制定生效c.处理暂时还只能参照相关法律d.处理还是依靠道德规范的约束14.1.19我们将信息资源看作战略资源，因此加大开发和利用的力度。认为信息资源是战略资源，以下（B）等理由可以加以说明。a.信息是无穷尽的资源b.信息的资源转化性质对于社会可持续发展具有重要的战略意义c.信息的易复制性质使我们能大批量传播信息d.信息的易传递性质使我们能快速传播信息14.1.20从信息资源管理的角度考察，企业信息化数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（A）。a.客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析b.办公自动化、企业资源规划、客户关系管理c.工资计算、绩效考核、福利计划d.产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持14.3名词解释题14.3.1无线移动通信14.3.2无线通信标准14.3.3Intranet14.3.4Extranet14.3.5数据仓库14.3.6商务智能14.3.7社会信用管理系统14.3.8电子政务14.3.9电子政府14.3.10虚拟企业14.3.11学习型企业14.3.12信息资源管理14.3.1无线移动通信是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信，通信内容包括语言、数字、文字、图片和图像等定点通信所包含的所有内容。14.3.2无线通信标准是关于无线通信设备和Internet之间接口的软硬件标准，该标准为众多企业开发相关的无线痛惜技术设备和软件提供技术规范。目前著名的无线通信标准是由诺基亚和摩托罗拉等公司发起成立的“WAP论坛”所制定的WAP（wirelessapplicationprotocol）。14.3.3Intanet是一种利用Internet技术连接企业内各种局域网的企业内部网，为企业信息基础实施的重要组成，被形象地称为企业内部的Internet。Internet提供Internet所具有的功能与工具，具有来良好的系统那个集成能力，能解决企业各层次信息系统发展不协调而难以统一所造成的问题。14.3.4Extranet即企业之间的互联网，也叫企业外部网，是若干相互有合作关系的企业在某种约定的基础上，通过租用公共信息网络设施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通用信息网络。14.3.5数据仓库：数据仓库是以面向主题的多维数据结构对组织的数据进行集成管理的技术。数据仓库是在数据库的基础上，为解决组织中数据的积累引出的海量数据的管理和利用问题而产生。数据仓库由存储的数据、数据手机、数据管理、数据查取和在线分析处理等部分构成。数据仓库为组织中数据的深层次开发和利用提供了最新的技术途径。14.3.6商务智能是将商业活动数据转化为游泳信息，进而提炼孩子是，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘、在线分析处理等技术。商务智能是使数据仓库中数据产生价值的传导方法，其主要作用是有规律的探索、机会的发现和问题的识别三个方面。14.3.7社会信息管理系统是以提高社会诚信度为目的，应用信息技术实现的为社会各界服务的信息系统。社会信用管理系统建立在信用档案的基础上，以市场化征信模式运作，是社会信用体系的重要组成。14.3.8电子政务是政府机构全面地、系统地采用信息技术，建立在政府与社会信息资源集成共享和政务一体化的基础之上的网上办公和办事系统。14.3.9电子政府是整个政府试题的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政府表现为虚拟政府，内部实现电子化运作，对外通过开放的信息系统平台和互联网的信息网络，行使政府功能，使社会各界在不与政府部门直接接触的情况下了解政府，不受时间和空间限制地与政府进行交流。14.3.10虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分的或全部地替代物理的企业系统而行使其功能的信息系统。网上银行、网上书店等是较典型的虚拟企业的例子。虚拟企业与客户的整个服务和交易过程不直接接触地在网上进行。目前虚拟企业能够提供传统企业所具有的大部分服务和一部分产品交易，但也能够提供传统企业无法提供的新服务和新产品。14.3.11学习型企业是一种将知识作为企业战略资源，由企业全体员工共同参与开发、共享、利用、和创新的企业组织模式。这种企业模式在知识系统的支持下，通过知识媒介将企业员工联系起来，为企业营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，为企业的知识学习和应用进入良性循环能产生重要的作用。14.3.12信息资源管理是将信息作为一种资源所进行的规划、开发、组织和利用的一系列活动的总称，信息资源管理也包括相关的信息系统建设管理和信息人员管理，它强调信息、信息技术及信息人员等多要素的复合性集成管理，强调信息商品与信息经济的概念，侧重信息领域的经济学理论应用，突出从经济角度进行信息资源的管理。14.4问答题14.4.1请简要描述企业网站与电子商务的关系14.4.2Extranet带来好处的同时来，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。14.4.3数据仓库的建设和商务智能技术的应用有很大的投资风险，企业在不具备那些条件的情况下不应该介入？14.4.4客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？14.4.5为什么说社会范围的信用管理系统相对于行业或企业的信用管理系统能更有促进信息用体系的建设。14.4.6人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。14.4.7我们已经看到，企业对信息系统要求越来越来高，也越来越以来信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。14.4.8一个企业实现了一套销售价格优惠方案决策支持系统，该系统对该企业的销售决策权利的分配和销售管理会产生哪些影响？14.4.9BPR简化了业务流程，但要完成一项管理业务，一些要素是必不可少的，尽管这些要素在管理人员的流程中不见了，但实际上是转移到了信息系统中。请就此举例说明。14.4.10目前虚拟企业能直接向客户提供的产品还很有限，请举例说明哪些产品较适合于目前的虚拟企业。14.4.11请就学习型企业是较难实现的企业模式做简要分析说明。14.4.12制造型生产企业如何适应客户的多品种、小批量需求发展趋势？14.4.13传统企业对信息系统的需求催生了信息系统服务业，请简要分析说明。14.4.14电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些？14.4.15当人们方便地使用电子邮件或手机短信等进行联络时，面对面的交流逐步被简介的交流缩代替，如此以往，对人与人之间的感情会有