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新员工试用期工作汇报陈超2013年2月5日目录个人简介1试用期实习经历2工作总结与体会3自身的不足与改进4个人计划与目标5个人简介姓名：陈超籍贯：湖南衡阳政治面貌：中共党员学历：大学本科毕业院校：湖南商学院所学专业：计算机科学与技术业余爱好：音乐、瑜伽、打球、旅游自我鉴定：积极乐观、对人真诚、有责任心和上进心、学习能力和抗压能力强，遇事从容坦然试用期实习经历基础业务知识、网络知识、素质拓展熟悉BOSS系统、办理业务、营业厅服务规范客户服务营销中心、数据业务部、市场经营部、政企客户部、人力资源部试用期经历——新员工入职培训职业素养能力提升素质拓展训练通信基础知识学习试用期经历——营业厅实习【工作内容】1、看一些资费宣传单页，了解公司推出的最新优惠促销活动2、引导客户使用自助机，主动向客户介绍业务3、办理一些简单业务，如开卡、换积分、打印发票等【工作案例】为客户办理入网业务（一张身份证引发的事件）【工作思考】细节决定成败、养成良好习惯试用期经历——部门轮岗实习（1）外呼数据处理外呼脚本制作外呼录音质检投诉处理FAQ撰写投诉日通报服务质量监测客服中心实习内容发现问题电话经理口头语较多、依赖脚本不会灵活应对部分营业厅无摄像头或摄像头无信号视频检测系统时间与北京时间不一致数据业务部实习内容学习数据业务基础知识数据业务发展的健康度评估无线城市项目发现问题很多客户感兴趣，但宽带、WIFI覆盖范围小缺乏经验工作效率低信息量少，民生应用不完善试用期经历——部门轮岗实习（2）政企客户部学习集团产品业务知识审核集团客户0元购机签报分析集团专享季流量数据实习内容对excel和数据库的使用还不熟练分析的思路还不太清晰理论联系实际的能力有待加强市场经营部实习内容发现问题学习营销案基础面数据处理及分析一句话营销项目通报试用期经历——案例分享【案例分享】网络学习/考试通报【工作方式】按照给定的模板（时间有限）找寻更多更有效的方法（时间充裕）【思考建议】每个人都有自己的做事风格，别人教的方法对自己来说未必是最好的，在实际的工作中，不能一味地接受式学习，必须要培养自己独立思考的能力，总结经验教训，形成一套自己的工作方法，提高工作效率。工作总结与体会工作心得积极主动与人沟通合理分配工作精力具有团队合作意识独立思考解决问题勤于思考勇于创新细节决定成败好记性不如烂笔头定向思维向定量思维转变做总比不做好，坚持就是胜利自身不足与改进不足：1、对office常用办公软件使用不够熟练2、工作喜欢急于求成3、工作思路不够丰富自我认识改进：1、摆正心态，注重细节2、多总结、多思考3、积累业务知识与专业知识个人计划及目标潜能的发挥素质的提高品质的生活?潜能的发挥-潜能发挥创造空间-激发潜能-追求卓越，挑战极限-才华展示，脱颖而出?素质的提高-个人磨练意志力-不断努力，丰富知识-参加公司提供培训-培养AQ、EQ、IQ?品质的生活-努力工作，检验行为-实现良好的物质保障-实现价值最大化-提供物质基础价值的实现?价值的实现-实现公司价值最大化-实现自身价值最大化结束语六个月的试用期即将结束，在这里非常感谢公司为我们新员工精心安排这为期半年的跨部门实习，让我们这段时间过的充实而有意义。同时，也很感谢各个部门的领导、同事这段时间对我们的悉心关怀和耐心指导，在今后的工作生活中，我会不断努力奋进，争取早日成为一名能够独当一面的优秀员工！谢谢